Spelaren från Tyskland rapporterade att VegazCasino olagligt hade annullerat hans vinst på 1 800 € trots att bonusen hade löpt ut. Efter att han begärt ett uttag på 2 000 € reducerade casinot hans saldo till 200 € och hävdade att han fortfarande spelade med bonusvinster, vilket han bestred baserat på de bevis han lämnade. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, och casinots bristande samarbete noterades som en faktor som kunde påverka dess betyg. Spelaren rekommenderades att lämna in ett klagomål till Curaçao Gaming Control Board för vidare åtgärder.
Vegaz Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 415
Belopp: 1 800 €
Vegaz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Titel: Vinster på 2 000 € annullerade trots att bonusen redan hade löpt ut – pengarna togs bort utan förklaring
Klagomålstext:
Hej kära Casino.Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett officiellt klagomål mot VegazCasino eftersom mina vinster på 1 800 € olagligt togs bort från mitt konto. Jag vann detta belopp med riktiga pengar efter att min bonus uppenbarligen hade löpt ut.
Tidtabell:
Den 20 juni 2025, kl. 02:41:29, togs bonusen "SPIN120" automatiskt bort enligt systemmeddelandet eftersom jag hade begärt ett uttag.
Den 21 juni begärde jag ett uttag på 2 000 euro.
VegazCasino avbröt manuellt uttaget och minskade mitt kontosaldo till 200 €, med påståendet att jag fortfarande spelade med "bonusvinster". Detta är bevisligen falskt.
Viktiga punkter:
Bonusen var inte längre aktiv vid tidpunkten för vinsterna.
Jag kunde köpa gratissnurr, vilket enligt reglerna tekniskt sett är blockerat när en bonus är aktiv – detta visar tydligt att jag spelade med riktiga pengar.
Vinster kommer från spel med riktiga pengar, inte från en aktiv bonus.
Casinot hävdar nu att eftersom jag tidigare avbröt ett uttag på 150 € (från bonusen), är alla efterföljande vinster fortfarande "bonusvinster".
→ Denna motivering är tekniskt sett ohållbar, eftersom bonusen redan hade tagits bort vid den tidpunkten.
Bifogade bevis:
Skärmdump med tidsstämpel för när bonusen togs bort
Skärmdump av Feature Buy (Free Spins-köp) – inte möjligt med bonus
Transaktionshistorik med uttagsförsök
E-post från casinot med deras motivering
Jag ber härmed Casino.Guru att medla och hjälpa mig att få tillbaka mina 1 800 €, som jag vann rättvist och med riktiga pengar.
Stort tack och vänliga hälsningar
Joshua L.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära m2kvypq45x38,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med VegazCasino angående uttaget av dina vinster.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge svar på följande frågor:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? När du skickar en skärmdump, vänligen inkludera även specifika bonusvillkor.
- Kan du se ditt saldo uppdelat i "riktiga pengar" och "bonuspengar" i din casinoprofil?
- Hur mycket pengar satte du in för att få din bonus? Hur mycket av omsättningskraven uppfylldes precis innan du begärde ditt uttag?
- Såg du någon avisering eller varning när du bestämde dig för att skicka in en uttagsbegäran medan din bonus fortfarande var aktiv?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Svar på frågor angående mitt klagomål mot VegasCasino
Kära Casino.Guru-teamet,
Tack för din feedback. Jag svarar gärna på dina frågor fullständigt och med nödvändiga bevis.
Skärmdump och bonusvillkor
Bonusen jag fick var "SPIN120", med 120 % på min insättning.
Enligt systemet upphörde bonusen automatiskt att gälla den 20 juni 2025 klockan 02:41:29, när jag begärde mitt första uttag.
Bifogat hittar du en skärmdump med tidsstämpeln och – där sådant finns – motsvarande bonusvillkor.
Separation av riktiga pengar och bonuspengar
VegazCasino anger tydligt om det är en bonus eller riktiga pengar.
Efter att bonusen togs bort hade jag bara ett saldo med riktiga pengar eftersom bonusbeloppet (48 €) hade dragits från saldot.
Jag kunde köpa bonusar (free spins) – vilket tekniskt sett inte är tillåtet när en bonus är aktiv. Detta bekräftar att jag bara spelade med riktiga pengar vid den tidpunkten.
Insättning / Bonus / Uttag
Jag satte in 40 euro och fick ytterligare 48 euro genom bonusen.
Efter några rundor hade jag ungefär 200 euro i kredit och begärde ett uttag.
Bonuspengarna på 48 € togs bort, det återstående beloppet på cirka 150 € var riktiga pengar.
Jag avbröt senare detta uttag på 150 euro.
Sedan fortsatte jag spela med de återstående 150 eurona i riktiga pengar, byggde upp till 2 000 euro (främst genom köp av gratissnurr), och hämtade ut detta belopp.
Dessa två uttag på 1 000 euro annullerades manuellt och mitt saldo reducerades till 200 euro – med motiveringen att dessa var "bonusvinster" och att jag hade nått det maximala uttaget på 200 euro trots att det bevisligen inte längre fanns någon aktiv bonus.
Anmärkning om utbetalning
När jag försökte ta ut 150 euro dök ett meddelande upp om att en bonus fortfarande var aktiv och nu hade avslutats eftersom ett uttag hade gjorts (se skärmdump).
Ja, jag har gjort lyckade uttag tidigare och aldrig haft några problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format från det ögonblick du aktiverade bonusen fram till det ögonblick då ditt saldo konfiskerades, och vidarebefordra den sedan till mig på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, tyvärr kan jag inte få svar från casinot (även efter flera försök). Operatören har varit helt tyst. Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har gjort allt jag kan för att ge dig den information jag har för att bevisa att jag har rätt och att jag har rätt till de återstående pengarna. Snälla hjälp mig att göra anspråk på pengarna nu, för VegazCasinos service är fruktansvärd och jag vet inte vem jag annars ska vända mig till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära m2kvypq45x38 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Vegaz Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Vegas Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Så de kan inte hjälpa mig bara för att casinot inte svarar, och det är allt? Så de vinner helt enkelt fallet genom att ignorera mig? Det låter inte särskilt rättvist. Jag väntar fortfarande på 1 800 euro från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära m2kvypq45x38 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna klagomålet igen och meddela dig via e-post. Observera att casinot inte "bara vann genom att ignorera dig", eftersom deras rankning kommer att påverkas av deras bristande svar. När det gäller dig håller jag med om att detta är orättvist, men tyvärr har vi inga andra alternativ för att tvinga casinot att agera.
Tyvärr, eftersom casinot regleras av Curaçao Gaming Control Board (GCB) – även kallat Curaçao Gaming Authority (CGA) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. GCB har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
GCB har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på [email protected] .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt klagomål eller få svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
