Vegaz Casino - Spelaren varnar för VegazCasinos svarslösa support och juridiska frågor.

Undvik VegazCasino: Support som inte svarar och allvarliga juridiska bekymmer!

Min erfarenhet av VegazCasino har varit inget mindre än en mardröm. Till att börja med svarar deras supportteam helt. Jag har skickat flera förfrågningar om viktiga frågor, men jag har inte fått ett enda svar. Deras brist på stöd är både frustrerande och oacceptabelt.

Vad som är ännu mer alarmerande är deras tvivelaktiga betalningsmetoder. VegazCasino använder felaktiga MCC (Merchant Category Codes) för insättningar, vilket kan leda till komplikationer med banker och betalningsleverantörer. Denna typ av praxis väcker allvarliga röda flaggor.

Som en självutesluten spelare i Rumänien blev jag chockad när jag upptäckte att VegazCasino tillät mig att registrera mig, sätta in och spela utan några begränsningar. Detta är ett uppenbart brott mot rumänska spellagar och understryker deras ignorering av ansvarsfullt spelande. Det faktum att de verkar utan giltig licens i Rumänien ökar bara problemets svårighetsgrad. Det är uppenbart att de inte bara ignorerar juridiska regler utan också visar lite intresse för att skydda utsatta spelare.

Om du bryr dig om din säkerhet, laglighet och övergripande spelupplevelse rekommenderar jag dig starkt att hålla dig borta från VegazCasino. Det finns mycket mer välrenommerade och pålitliga kasinon där ute – det här är inte ett av dem!

Bästa andreibet10,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegaz Casino.

Observera att ditt deltagande i det nationella självuteslutningssystemet endast kommer att ha effekt på kasinon licensierade i Rumänien. Detta kasino är licensierat under GCB baserat på tillgängliga data.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du begärt en självuteslutning från just detta casino på grund av spelproblem?
• Blockerades ditt spelarkonto som ett resultat?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej, detta kasino svarade inte bara på mina förfrågningar som skickades till deras supportteam på e-post utan använde fel MCC för att bearbeta insättningar på deras plattform för att kringgå alla hasardspelsblockerande eller antispelmetoder som en spelare kan använda. Deras metoder är omoraliska och olagliga. Jag var utesluten från spel, men först när jag skickade min första förfrågan, som de svarade på, men det var över en månad sedan.

Tack för ditt svar.

Observera att kasinots handlingar du beskriver inte är ett giltigt skäl för oss att begära en återbetalning å dina vägnar eller straffa kasinot på något sätt.

Eftersom du bekräftade att kasinot skyddade dig efter att du begärde en självuteslutning, anser vi att kasinot agerade korrekt.

Meddela mig om det finns några faktorer som jag inte har beaktat eller förbisett, annars kommer klagomålet att avslutas.

Tack för ditt svar. Jag anser dock att det finns nyckelpunkter som inte har beaktats fullt ut.

Även om jag uppskattar att kasinot vidtog åtgärder efter min begäran om självuteslutning, ligger min huvudsakliga oro på den metod som kasinot använde för att behandla insättningar. Specifikt användningen av felaktiga MCC-koder för att kringgå spelblockeringar som ålagts av mitt vanliga Visa/Mastercard-kort, som jag hade aktiverat för ansvarsfullt spelande. Denna praxis är inte bara en fråga om effektivitet i självuteslutning utan också en allvarlig överträdelse av lagar och förordningar om ansvarsfullt spelande.

Som en spelare som är registrerad från ett land där kasinots tjänster inte borde vara tillgängliga är jag förbryllad över hur jag ens fick spela från början. Min första oro, som jag tog upp i min första begäran om återbetalning, handlade om hur kasinot lyckades hantera insättningar trots spelblocket som jag hade på plats. Detta gjorde det möjligt för mig att fortsätta spela, trots mina ansträngningar att begränsa tillgången till spel på mitt eget konto.

Det är oroande att denna avgörande fråga angående betalningshantering inte beaktades i ditt svar, eftersom det undergräver de skyddsåtgärder som självuteslutning och verktyg för ansvarsfullt spelande är avsedda att tillhandahålla. Jag vill uppmana kasinot att se över denna praxis för att säkerställa efterlevnad av spellagar och upprätthålla en rättvis och ansvarsfull spelmiljö.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Dessutom har det gått mer än 2 veckor sedan jag skickade mitt senaste mail till deras supportteam och jag har inte fått något svar från dem, de ignorerar mig både på mail och på deras support livechatt.

Tack för din synpunkt.

Tyvärr anser vi inte att detta är ett giltigt skäl för återbetalning, och inte heller något vi kan störa. Varje kasino bör erbjuda en mekanism för permanent självuteslutning på grund av spelproblem, vilket vi uppmuntrar dig att använda. Om du inte drar nytta av verktyget som är specifikt där för dig som ställts upp av casinot, kan vi inte göra något annat än att rekommendera dig att dra nytta av det.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.