Vave Casino - Spelarens pengar är försenade på grund av fel destinationstagg.

Istället för att använda en niosiffrig destinationstagg använde jag av misstag en fyrsiffrig destinationstagg, men jag använde rätt adress som jag alltid använder för att sätta in pengar på det här casinot. Detta hände mig en gång tidigare, det var exakt samma sak, och de återbetalade mina pengar den här gången, de säger att de inte kan hitta dem. Men det är tydligt att se på blockkedjan.

Vave.com är ett fullständigt bedrövligt företag. De har stulit mina pengar och inte gjort någon ansträngning för att lösa problemet trots mina upprepade försök att kontakta dem. Deras support är en skam, de undviker ansvar och lämnar kunderna i skymundan. Jag är mer än äcklad och varnar alla på alla plattformar för att undvika denna stöld. Håll er långt borta!

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever. För att bättre förstå din situation, får jag ställa några förtydligande frågor?

• Har du använt samma felaktiga destinationstag tidigare, och krediterades pengarna framgångsrikt till ditt Vave Casino-konto trots det? Om så är fallet, kan du vänligen meddela mig exakt när det inträffade?
• Vilken betalningsmetod använde du för denna insättning, såväl som för den föregående som förlorades på grund av felaktig destinationsetikett?
• Har du kontaktat din betalningsleverantör för att spåra den förlorade transaktionen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Tack för ditt svar.

Kan du skicka vidare filerna du nämnde i ditt tidigare svar till [email protected] Tyvärr kan jag inte se några bilagor till din kommentar.

Förlåt Veronica

Jag missförstår vad du menar. Jag har svarat dig själv med alla detaljer jag har. Jag vet inte hur skärmdumpar av transaktionen kan hjälpa, utöver det jag redan har gett dig. Kan du förtydliga, tack?

I ditt tidigare svar skrev du följande: "Bifogat är skärmdumpen av transaktionen, Coinbases bekräftelse, bevis på tidigare insättningar och den tidigare återbetalningen."

Jag har dock inte mottagit några av dessa bilagor från dig.

Vänligen vidarebefordra även kommunikationen mellan dig och Vave Casino, samt Coinbase, angående den saknade insättningen till mig. [email protected] .

Har slutfört betalningen till dem, men de påstår att de inte kan hitta den.

Detta hände mig en gång tidigare för kanske ett år sedan med samma företag och de lyckades hitta den och lämna tillbaka den, men den här gången vill de hålla inne mina pengar.

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Pleaselitstome,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Vave Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Vave Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Pleaselitstome,

Tack för att du kontaktade oss.

Tyvärr måste vi meddela att betalningssystemet inte kommer att kunna utfärda en återbetalning i detta fall. Transaktionen i fråga behandlades med hjälp av ett slumpmässigt meddelande/tagg som matchade en annan transaktion som inte är kopplad till oss. Som ett resultat behandlades betalningen och pengarna gick till en annan användare.

Vi vill vänligen påminna dig om att det är mycket viktigt att ange rätt destinationstagg/memo när du gör en insättning. Felaktig eller slumpmässig inmatning kan resultera i permanent förlust av pengar, och tyvärr ligger sådana fall utanför vår kontroll.

Vi uppskattar din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Vave Casino

Kära Pleaselitstome,

Om du anger fel destinationstagg kommer transaktionen att behandlas, men pengarna kommer inte att krediteras det avsedda kontot. Pengarna kommer sannolikt att skickas till den huvudsakliga adressen som är kopplad till tjänsten, men de kommer att vara oidentifierbara och svåra att återställa. I de flesta fall, om du skickar XRP till en felaktig destinationstagg, kommer tjänsten inte att kunna återställa pengarna, eftersom de inte har något sätt att veta vilken användare pengarna var avsedda för.

Kära Vave Casino,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Kan du förklara vad du menar med "pengarna gick till en annan användare"? Menar du en annan användare på casinot? Skulle det vara möjligt för dig att försöka få tillbaka pengarna?

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Tack för ditt meddelande.

Vi ber er vänligen att förlänga tidsfristen för tvist, eftersom vi för närvarande håller på att klargöra detaljerna med användaren gällande den aktuella transaktionen.

Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Vave Casino

Kära Vave Casino,

Jag förlänger timern med ytterligare sju dagar åt dig.

Vänligen håll oss uppdaterade.

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Tack för din uppföljning.

För att förtydliga, när vi nämnde att "pengarna gick till en annan användare" menade vi att transaktionen hade slutförts på blockkedjan, men att destinationstaggen/-memo:t som användes matchade inte några giltiga insättningsinstruktioner som vi tillhandahöll. Som ett resultat krediterades pengarna någon annanstans – inte till något konto i vårt system, och vi har ingen insyn i exakt var de mottogs.

Tyvärr, eftersom betalningen inte skickades till vår plattform, kan vi inte spåra eller återkräva pengarna. Köpet genomfördes på avsändarens sida, men inte gentemot vår tjänst. Därför kan vi inte behandla en återbetalning eller kreditering för denna transaktion.

Lita på mig, vi rekommenderar starkt att du kontaktar din betalningsleverantör eller plånbokssupport för ytterligare hjälp, men observera att blockkedjetransaktioner vanligtvis är oåterkalleliga.

Vi beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa till ytterligare i den här frågan och uppskattar din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Vave Casino

Kära Pleaselitstome,

Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men jag är rädd att casinot inte kommer att kunna återbetala pengarna eller sätta in dem på ditt casinokonto.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru