Spelaren från Ukraina hade väntat på ett uttag på 145 dollar från TTcasino i över en månad, vilket han hävdade var en bluff. Efter att ha klarat KYC-processen frystes hans konto, vilket hindrade honom från att få tillgång till sina pengar eller få support, eftersom chatten blockerades på hans konto. Problemet löstes när spelaren så småningom fick hela sitt belopp, även om hans konto förblev blockerat utan förklaring. Klagomålsteamet bekräftade att kasinon hade rätt att stänga konton så länge återstående saldon återbetalades, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
TT Casino - Spelaren står inför ett försenat uttag och kontot fryses.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 145 $
TT Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kära casinoguru! TTcasino visade sig vara en bluff och har inte betalat mig mina 145 dollar på över en månad! Jag tog inga bonusar! Spelade slots! Jag beställde en utbetalning och de bad mig omedelbart att klara KYC! Jag klarade verifieringen omedelbart! När jag loggar in på mitt konto dyker en sida upp där det står att jag har klarat verifieringen! Men jag kan inte göra något annat på mitt konto! Mitt konto är fryst! Jag har fortfarande inte fått mina pengar! Supporten är bara tillgänglig i livechatten och sedan om jag inte loggar in på mitt konto! De blockerade min chatt på mitt konto! Inkompetenta anställda sitter i chatten som inte vet någonting!!! Jag har försökt ta reda på något i en hel månad, men de svarar mig inte! Jag hoppas att du kan hjälpa mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Vilken metod använde du för uttaget?
Kan du vänligen meddela mig om du för närvarande har ett uttag synligt på ditt konto? Om ja, när begärdes det och vad är dess nuvarande status?
Har du försökt kontakta kundsupporten via e-post eller andra kanaler utöver livechatt?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Detta är min första uttagsbegäran. Jag använde kryptovaluta. Mitt konto visar bara en sida som säger att jag har verifierat. Inget annat. De svarar inte via e-post. Jag tog inga skärmdumpar av chattkonversationen. Men det finns bara ett svar. Vi vet ingenting och väntar! Och detta har pågått i över en månad!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De höll mina pengar i fem veckor! Men till slut fick jag mina pengar! Men kontot var fortfarande blockerat! Ingen gav någon anledning! Tack, kära Casinogurus, för er hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, tack för uppdateringen — jag är glad att höra att du äntligen fick dina pengar.
Bara för att bekräfta, fick du hela beloppet du hade på ditt konto?
Om så är fallet, observera att casinon har rätt att stänga en spelares konto, så länge de återbetalar eventuellt återstående saldo och inte bryter mot sina egna villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ja, jag fick hela mitt belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, tack för att du bekräftade att du mottagit hela beloppet från ditt konto.
Observera att, som tidigare nämnts, har kasinon rätt att stänga en spelares konto efter eget gottfinnande, förutsatt att de återbetalar eventuellt återstående saldo och inte bryter mot sina egna villkor.
Eftersom ditt saldo redan har betalats ut och det inte finns några pengar kvar på kontot finns det tyvärr inget ytterligare vi kan hjälpa till med i det här fallet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
