Tsars Casino - Spelarens konto var tillåtet trots självuteslutning.

Där alla

Jag skickade ett e-postmeddelande till den 26.12 att jag var spelberoende men att jag kunde öppna ett konto igår. På grundval av detta vill jag ha tillbaka mina pengar.

Vänligen hjälp

Kära alla,

Jag är gamblibgberoende och den 26:e skickade jag ett e-postmeddelande till dig med denna information. För jag vet att jag inte kan hejda mig själv.

Och jag registrerade mig igår och du har låtit mig spela.

Vänligen skicka tillbaka det förlorade beloppet, jag är gamblibgberoende.

Tack för att du förstår

Kära Hopen29,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du förtydliga om du hade ett aktivt konto när du begärde självuteslutning? Om du gjorde det, stängdes detta konto?
• Använde du samma personliga information för att skapa det andra kontot?
• Har du för närvarande tillgång till kontot du skapade igår?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Tack för ditt svar, Hopen29. Förstår jag rätt att du informerade casinot om ditt spelproblem innan du skapade ett konto?

Kan du förtydliga om ditt konto har stängts?

Kära Kristina

Ja, casinot fick ett mejl från mig med informationen om att jag är beroende och att jag har problem med gambling. Några dagar efter det har jag skapat ett konto och spelat. Och ja, kontot är stängt nu, men jag vill ha tillbaka det förlorade beloppet, för det var meningen att de inte skulle låta mig spela alls.

Tack ypu

Hopen29, även om jag förstår din synpunkt måste jag betona att kasinon i allmänhet inte erbjuder självuteslutningar innan spelare skapar sina konton. Även om vi anser att när en spelare har indikerat ett spelproblem bör casinoteamet vidta lämpliga åtgärder (begränsa användarkontona och göra en bedömning med spelaren, etc.) eller stänga spelarens konto så snart som möjligt, måste vi också ta hänsyn till med tanke på att du skapade ditt konto strax efter att du informerat kasinot om ditt spelproblem. De flesta kasinon behåller inte databasen med oregistrerade spelare och de kan inte hindra sådana spelare från att registrera sig på mjukvarunivå.

Naturligtvis, idealiskt bör kasinot hindra dig från att skapa ett konto, men detta är inte en branschstandard och det finns inga regler för självuteslutning eller verktyg för ansvarsfullt spelande som tillämpas universellt på alla onlinekasinon.

Sedan ditt konto stängdes finns det inte mycket som kan göras angående de pengar du har satt in och förlorat på casinot. Allt jag kan göra vid det här laget är att rekommendera att du kontaktar licensmyndigheten eftersom de har bättre verktyg och alternativ för att hjälpa spelare och de kan undersöka sådana fall mer noggrant.

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.