Spelaren från Norge hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade noterat spelarens oro gällande förseningar och inkonsekvent information från casinot. På grund av bristande svar från spelaren på förfrågningar och påminnelser kunde klagomålet dock inte fortsätta och avslutades vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
Tsars Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 860 kr
Tsars Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag i fredags. Jag vet att det inte är så lång tid, men i deras termer står det att det ska ta upp till 24 timmar. Jag har fått höra att det finns ett mindre tekniskt problem. Förra gången jag begärde ett uttag tog det också tid på grund av vissa problem. Jag fick den, men först efter att ha kontaktat casinoguru och en massa mejl. De annonserar snabbt uttag, men båda gångerna jag har begärt ett uttag har det varit något problem. Jag har varit en lojal spelare där i flera år och jag trodde att de åtminstone skulle ta bättre hand om sina kunder. Jag har fått ett uttag tidigare så det borde inte vara ett problem eftersom jag begärde ett uttag med samma betalningsmetod. Det är inte heller möjligt att avbryta uttaget och välja en annan uttagsmetod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Ejst99!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej! Jag har fått ett uttag tidigare så KYC och verifiering borde inte vara ett problem. Jag får veta att det är ett problem med betalningsleverantören, men de säger också till mig att det inte är nödvändigt för mig att kontakta banken för att fråga om det. Jag får också olika svar om mitt ärende när jag kontaktar support. Det känns inte som att de faktiskt vet vad problemet är eller inte bryr sig om att kontrollera informationen. I deras villkor står det att det kan ta upp till 24 timmar, jag vet att det brukar ta mer än så, men varje uttag jag har begärt har inte gått snabbt då de annonserar. Jag förväntade mig mer för att vara en lojal spelare i flera år nu. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Jag har läst andra klagomål om detta casino på AskGamblers webbplats och varje klagomål handlar om problem med betalningsleverantören. Varje ärende tog flera veckor eller över en månad att lösa. När det var löst fick spelaren tillbaka sina pengar på sitt spelkonto varje gång. De var tvungna att begära ett nytt uttag varje gång, vilket gick nästan omedelbart. Jag tycker det är konstigt att samma problem har uppstått i flera år och casinot fortfarande inte har gjort något för att lösa det. Efter att de kontaktat betalningsleverantören, vilket tog tre veckor på varje ärende, skickade de tillbaka pengarna till casinot. Samma sak händer mig och jag accepterar inte att vänta så länge på ett problem som jag vet att de kunde ha undvikit.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Ejst99!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Ejst99,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
