Norjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli pannut merkille pelaajan huolenaiheet kasinon viivästyksistä ja epäjohdonmukaisista tiedoista. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitusta ei voitu käsitellä ja se suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos niin halusi.
Tsars Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 11 860 kr
Tsars Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPyysin peruutusta perjantaina. Tiedän, että se ei ole niin pitkä, mutta heidän ehdoissaan on kirjoitettu, että sen pitäisi kestää jopa 24 tuntia. Minulle on kerrottu, että kyseessä on pieni tekninen ongelma. Viimeksi kun pyysin nostoa, se vei myös aikaa joidenkin ongelmien vuoksi. Sain sen, mutta vasta sen jälkeen, kun olin ottanut yhteyttä kasinoguruun ja saanut paljon sähköposteja. He mainostavat nopeaa nostoa, mutta molemmilla kerroilla olen pyytänyt nostoa, se on ollut jonkinlainen ongelma. Olen ollut siellä uskollinen pelaaja vuosia ja ajattelin, että he ainakin pitävät parempaa huolta asiakkaistaan. Olen saanut noston aiemmin, joten sen ei pitäisi olla ongelma, koska pyysin nostoa samalla maksutavalla. Ei myöskään ole mahdollista peruuttaa kotiutusta ja valita eri kotiutustapa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Ejst99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei! Olen saanut noston aiemmin, joten KYC:n ja vahvistuksen ei pitäisi olla ongelma. Minulle kerrotaan, että ongelma on maksupalveluntarjoajassa, mutta he myös kertovat minulle, että minun ei tarvitse ottaa yhteyttä pankkiin kysyäkseni asiaa. Saan myös erilaisia vastauksia tapauksestani, kun otan yhteyttä tukeen. Ei tunnu siltä, että he todella tietävät, mikä ongelma on, tai eivät välitä tarkistaakseen tietoja. Heidän ehdoissaan se sanoo, että se voi kestää jopa 24 tuntia, tiedän, että se kestää yleensä enemmän, mutta jokainen pyytämäni nosto ei ole ollut nopea, kuten he mainostavat. Odotin enemmän ollakseni uskollinen pelaaja jo vuosia. 
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösOlen lukenut muita valituksia tästä kasinosta AskGamblers-sivustolla, ja jokainen valitus koskee maksupalveluntarjoajaan liittyvää ongelmaa. Jokaisen tapauksen ratkaiseminen kesti useita viikkoja tai yli kuukauden. Kun ongelma ratkesi, pelaaja sai rahansa takaisin pelitililleen joka kerta. Heidän piti pyytää uutta kotiutusta joka kerta, ja se tapahtui lähes välittömästi. Mielestäni on outoa, että sama ongelma on toistunut vuosien ajan, eikä kasino ole vieläkään tehnyt mitään sen ratkaisemiseksi. Kun he ottivat yhteyttä maksupalveluntarjoajaan, mikä kesti kolme viikkoa jokaisen tapauksen käsittelyssä, he lähettivät rahat takaisin kasinolle. Sama tapahtui minulle, enkä hyväksy odottamista niin kauan ongelmaa, jonka tiedän heidän voineen välttää.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hei Ejst99,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Ejst99,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
