Spelaren från Grekland hade upprepade gånger begärt att hans konto skulle stängas – över 300 gånger – på grund av oro för frestelser och personlig spelberoende. Trots att han kontaktade både sin personliga chef och sin supportmejl fick han inga svar på sina förfrågningar, även om frågor relaterade till bonusar fick svar. Klagomålsteamet underlättade lösningen genom att bekräfta spelarens problem och se till att hans kontostängning behandlades. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att han var nöjd med resultatet.
TrueLuck Casino - Spelaren begär att kontot stängs men ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har begärt otaliga gånger, kanske över 300 gånger, i mejlet har de sagt att jag ska kontakta min personliga chef, och i supportmejlet att stänga mitt konto på obestämd tid! Så jag skickar ett mejl till dem om att stänga mitt konto, ignorerar de mig normalt, medan när jag försöker skicka ett ogiltigt ärende som till exempel en bonus, svarar de mig normalt! Så kort sagt, de undviker att stänga konton för spelare som har gjort flera insättningar för att inte förlora dem som kunder! Jag har skickat över 300 meddelanden till mejlet och bett om att mitt konto ska stängas och ingen har svarat! Anledningen till att jag vill att det ska stängas på obestämd tid är att jag inte gillar miljön på just det här casinot och jag vill inte spela där längre, inte ens att det ska vara en frestelse! Jag vill att mitt konto ska stängas eftersom jag är rädd att det börjar bli en besatthet för mig och jag vill inte ha det! Kommer ni att hjälpa mig att få det avslutat eller kommer jag att vidta åtgärder för att rapportera det till dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Ilias_beccaccia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Observera att vi på Casino Guru endast kan hjälpa till med kontostängning i de fall där spelaren vill sluta spela på grund av spelberoende eller spelproblem.
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kan du snälla hjälpa mig? Jag skickar dem meddelanden varje dag och de svarar inte, utan istället skickar de mig insättningserbjudanden! Jag har skickat dig vad du bad mig göra, gör äntligen något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för skärmdumparna. Kan du ange e-postadressen du använde för att kontakta casinot med din begäran om kontostängning den 12 oktober, när du uttryckligen nämnde ditt spelberoende? Om möjligt, vänligen skicka mig det ursprungliga e-postmeddelandet.
Har du också nämnt spelberoende som anledningen till din begäran om kontostängning i några andra meddelanden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ilias_beccaccia,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Ilias_beccaccia,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
