Spelaren från Tyskland hade vunnit nästan 2000 euro med 20 gratissnurr men kunde inte ta ut pengar på grund av kontorestriktioner kopplade till bonusregler. Han uttryckte oro över lagligheten av sådana regler och ansåg att kontot fungerade orättvist. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information från spelaren men var slutligen tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.
TrueFortune Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av bonusrestriktioner.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
TrueFortune Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Få 20 gratissnurr utan insättning.
Jag vann nästan 2000 euro, men ett uttag är inte möjligt eftersom kontot är ett skämtkonto och jag har inte satt in något på 30 dagar!
Det finns försäljningsregler för en bonus!
Denna bonus har tydligen ingen funktion för att vinna riktiga pengar!
Är något sådant här tillåtet eller lagligt?
Aldrig upplevt något liknande förut!
När du loggar in kan du välja mellan att spela för riktiga pengar eller ha kul!
Jag spelade med riktiga pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Zizou777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du gjort några insättningar på det här casinot tidigare?
- Har du hämtat några bonusar från det här casinot tidigare? Om så är fallet, var det gratisbonusar eller insättningsbonusar?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
