Spelaren från Chile rapporterade att agenter lämnade inkonsekvent information om uttagsalternativ och anklagade betalningsavdelningen, medan han kämpade för att få sina vinster och märkte liknande klagomål från andra användare. Hans långvariga uttagsförfrågningar avvisades flera gånger, vilket ledde till frustration över bristen på lösning. Problemet löstes när casinot bekräftade den pågående uttagsbegäran, som därefter godkändes och betalades. Spelaren ombads sedan att bekräfta mottagandet av utbetalningen, men på grund av bristande svar avslutades klagomålet så småningom.
Topacio Casino - Spelaren varnar för försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $1 110 000 CLP
Topacio Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vill VARNA alla för detta casino och deras dåliga praxis med uttag. Sedan jag registrerade mig har det varit problem med uttag, många avslag och inget har godkänts av dem. Men de skyller på betalningsavdelningen och det är en lögn, liksom deras chatt-agenter. De är ansvariga för att ljuga och ljuga för att fördröja uttag. De ljög för mig nu att när jag väl gör vinst skulle de ge mig möjligheten att ta ut via banköverföring, och gissa vad? De allra skamlösa tog bort det alternativet och lämnade bara uttag via kryptovalutor. Sedan var jag tvungen att skapa ett konto som kan ta emot kryptovalutor, och gissa vad??? De avvisar allt, de vill inte betala en enda peso.
Mitt konto är helt verifierat, jag tjänade pengarna utan bonus, det är ett problem efter det andra och de erbjuder ingen lösning på någonting och det värsta, men det värsta av allt, är att deras agenter är lögnare och alltid ger samma svar. Jag vet inte varför jag fick reda på i flera forum att de har samma problem, så mitt är inte alls bra. De agerar i väldigt, väldigt ond tro och med dåliga metoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Topacio Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Vilka betalningsmetoder har du använt för utbetalningar och insättningar på detta casino?
- Har du gjort några framgångsrika utbetalningar från casinot tidigare?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Om jag kan komma åt mitt konto
Jag spelade slots utan bonuspengar, bara riktiga pengar. Jag fick vinsterna och det är inte småpengar eftersom jag satte in en stor summa.
För insättningar och banköverföringar för uttag har jag försökt göra uttag via krypto och de avvisar det. Idag aktiverade de möjligheten att ta ut via banköverföring och de har också avvisat det. Jag har gjort ungefär 40 uttag utan framgång, alla avvisade av dem själva, men de föredrar att skylla på ett spöke eftersom de aldrig förlorar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Snälla casinoguru, jag behöver din akuta hjälp. Detta usla casino fortsätter att avvisa allt. Nu har de haft mer än 24 timmar i godkännandeprocessen och när jag klagade till chatten för att de tog så lång tid och för att de var så långsamma med att lösa något, var det rättvist att de avvisade det igen, och det berodde på att de inte gillade att de hade sagt sanningen. Det hände precis när jag pratade med en agent i chatten. De avvisar det eftersom de inte vill betala. Jag har försökt att göra uttag på alla sätt och inget av dem fungerar. Enligt dem godkänner de det, men betalningssystemet avvisar det, och det är en lögn. För jag har försökt att göra uttag på flera sätt och de tar inte lång tid att avvisa det. Även med kryptovalutor avvisar de det. Jag kan tänka mig hur många fler som upplever samma sak och de gör helt enkelt ingenting. Jag har varit här i mer än en vecka och jag har inte fått hjälp från någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste klient,
Hej, vi kommer att granska ditt ärende och meddela dig när det har kontrollerats.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De har sagt till mig i en vecka att de ska anmäla mitt ärende och när jag pratar med chatten säger de att de ska anmäla mitt ärende, det vill säga, de har inte riktigt anmält mitt ärende och de får mig bara att tappa tålamodet att äntligen använda mitt saldo och lämna det på 0 pesos.
Nu ska vi vara allvarliga, det har gått länge och jag kan fortfarande inte göra mitt första uttag, MITT FÖRSTA UTTAG! Jag kan fortfarande inte göra det, hur är det möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bäste kund, din uttagsbegäran godkändes och betalades igår. Ditt ärende har lösts. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack till båda parter för era svar.
Kära spelare.
Kan du bekräfta att utbetalningen nått ditt bankkonto eller din plånbok i sin helhet?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Yuyi3832,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Yuyi3832,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
