Spelaren från Hongkong hävdade att kryptocasinot hade stulit hans pengar och stängt av hans konto efter att han satt in 5 SOL. Han vägrade att slutföra KYC-processen, trodde att casinot var en bluff och krävde att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet förklarade att KYC var obligatoriskt för uttag och att utan samarbete i denna process skulle klagomålet avslutas. Spelaren informerades om att hans begäran inte kunde behandlas utan att slutföra KYC.
Thunderpick Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 990 $
Thunderpick Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Detta kryptocasino stal mina pengar och spärrade kontot när jag satte in 5 SOL
Detta är en ren bluff och jag är inte villig att göra någon KYC med dessa bedragare.
Kontonamn Andybondar91
De ber om att få använda KYC, vilket jag inte är villig att dela med dem. Snälla undvik denna bluff, så kommer jag att klaga till deras tillsynsmyndighet. Jag håller inte med om deras villkor och vill då få tillbaka mina pengar.
UPD, när jag sa att jag inte var villig att göra KYC och bad om att få tillbaka pengarna vägrade de. Total bluff och tjuvar.
Detta är en blufforganisation och jag är inte villig att göra KYC och dela mina personuppgifter med detta bluffcasino. Var medvetna om att de kommer att hålla tillbaka din insättning och stjäla dina pengar. Jag har bevis på att de stal mina pengar. Lita inte på deras svar. Jag kommer att få många att veta om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära AB91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du skickat några dokument alls?
- Är du villig att dela dina dokument med casinot?
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är ett obligatoriskt krav för alla uttag. Om KYC-verifieringen inte slutförs kommer casinot att hålla tillbaka din uttagsbegäran och dina insatta pengar kan komma att behållas. Vi kan inte hjälpa till i de fall där KYC-verifieringen inte har slutförts. Ditt samarbete uppskattas mycket.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej AB91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag tvivlar på deras ärlighet. Och helt enkelt på vad jag får tillbaka i insättningen. Jag är inte villig att dela mina personuppgifter med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära AB91,
Tack för ditt meddelande.
Som tidigare nämnts är KYC-processen (Know Your Customer) ett nödvändigt krav för att kasinon ska kunna underlätta betalningar och säkerställa att vinster utbetalas till rätt person. Denna process är också avgörande för att följa regler mot penningtvätt och tillämpliga lagar.
Jag förstår att du tvekar att lämna ut känslig information. Utan ditt samarbete för att slutföra KYC-processen kan jag dock inte fortsätta med din begäran. Jag beklagar att jag kommer att avsluta detta klagomål för närvarande. Om du återigen anser att du vill lämna den information som krävs, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
