Spelaren från Australien kunde inte ladda ett spelautomatspel trots att han var halvvägs genom gratisspelfunktionen med över 150 dollar i vinster. Han hävdade att problemet inte låg på hans sida, eftersom spelet öppnades normalt på andra webbplatser, och begärde att casinot skulle kontrollera hans spelhistorik. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från honom, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
The Pokies Casino - Spelarens spel laddas inte korrekt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$150
The Pokies Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Det måste fortfarande finnas en kredit kopplad till spelautomaten jag spelade eftersom jag var halvvägs genom gratisspelsfunktionen med över $150 som jag skulle spela, men min telefon fick ett inkommande samtal som jag svarade och jag var upptagen i en timme eller så innan jag försökte ladda om spelet och fortsätta funktionen. Men sedan dess har jag inte kunnat komma förbi laddningsskärmen.....Jag har gjort allt som krävs för att åtgärda problemet men det laddas fortfarande inte. Det enda det kan bero på är från DIN sida av saken. Du måste fixa eller uppdatera länken till spelet eftersom det inte är ett underhålls- eller tekniskt problem från Play'N'Go eftersom jag avsiktligt försökte öppna SAMMA spel på andra webbplatser som https://royalreels18.com/ och det öppnades helt normalt... Kan du vänligen kontrollera min spelhistorik till ungefär runt torsdag 12:00 - 14:00? Jag har bifogat skärmdumpen med pilar som pekar mot spelet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även om anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar bör spelets resultat slutföras av leverantören oavsett eventuella tekniska problem från din sida. Om det finns två olika resultat är det korrekta det som visas på casinots server.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du inte tillgång till spelhistoriken så att du kan bekräfta resultatet?
- Har du redan begärt en spelhistorik från casinosupporten från tidpunkten för incidenten? Vilket svar har du fått?
- Har detta spel och dess resultat registrerats i din spelhistorik?
- Har du försökt öppna spelet med en annan enhet, till exempel en persondator, en annan telefon etc., medan du var inloggad på ditt konto? Med vilket resultat?
- Dela bevis som stöder ditt klagomål som skärmdumpar här, eller skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Reecebudd,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
