TGP Casino - Spelarens kontoåtkomst är blockerad.

Jag registrerade mig den 4 december 2024 och gjorde en insättning på 100 $. Sedan med lite tur har jag fått upp till $8k och tjäna pengar på 5k. De sa 1k gräns per transaktion och 3 gånger om dagen. Så efter några dagar fram och tillbaka med kundtjänsten * endast 2 personer* handlade jag hela tiden med Bianca och Peter. Jag lyckades ta ut totalt 2,5 000 medan jag spelade och väntade på att ta ut mer lyckan slog igen och jag gick upp 29 000 med livespel. Här kommer det verkliga ansiktet på deras casino. Först börjar de inaktivera mitt livespel den 8 december 2024 så jag frågade dem vad som hände och fick leverantören under lite underhåll. Så jag har försökt spela samma spel med ett annat casino utan några som helst problem. När tillbaka för att berätta det för dem och då har de nu blockerat min åtkomst till deras kasino genom att säga att min IP-plats inte är tillåten. Så vad ska jag göra för att komma till dem?

Kära Vile00,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsplats för att registrera dig eller komma åt kasinowebbplatsen?

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

När kommunicerade du senast med kundsupport? Har du testat att nå dem via e-post efter att din åtkomst till kasinowebbplatsen inaktiverades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

god morgon! Jag har ingen aning om hur man ändrar VPN så jag är säker på att min VPN eller IP är samma när jag registrerades. De krävde ingen KYC-kontroll men jag gav dem min sanna identitet när jag registrerade mig *kan inte ta ut med felinformation* insatt med payid och ta ut med payid också enligt dem. Jag tog kontakt efter att mitt konto inaktiverades via e-post. Fick ett svar från Bianca iscensatt att jag blev kränkt där sikt?! Jag gjorde ingen insättning med bonus, så jag har 2,5 000 utbetalningar. Så jag vet inte vad jag ska göra

God eftermiddag! Jag har tillgång till mitt acc igen någon gång idag eftermiddag. Logga bara in igen så fungerar det

Jag har precis tagit en skärmdump av dessa nu bara ifall det händer något i framtiden. Ser ut som att mitt konto fortfarande är inaktivt med spelautomater och livespel. Ingen aning vad är poängen med att neka min tillgång tidigt och sedan beviljas min åtkomst igen med alla spel är inaktiverade för mig??!!

Tack för att du håller mig uppdaterad. Innan vi överlåter ditt klagomål till en av våra lösare, vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller annan kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående stängningen av ditt konto på [email protected] , tillsammans med alla andra bevis som kan vara relevanta för vår utredning. Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Hej! Vad menar du med att stänga mitt konto? Av någon anledning kan jag fortfarande logga in men kan inte spela några spel alls.

Jag ber om ursäkt, jag menade problemet med att öppna dina spel och spela. Kan du begära ett uttag av dina vinster?

Har du testat att kontakta kundsupport under tiden för att fråga om problemet med åtkomst till spelen?

Ja jag har nått ut att många gånger också försökt dra tillbaka men inte tur. Dessa skärmdumpar jag skickar till din e-post har innehåll all information och konvo om att jag frågade vad problemet och försökte dra tillbaka.

Tack så mycket, Vile00, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag också lita på mig! Det är inte ofta man vinner så mycket och det är bara tråkigt när man blir behandlad som en fuskare när allt är rättvist än så länge

Kära Vile00 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framåt. Om det har kommit några uppdateringar angående detta ärende sedan det senaste meddelandet får du gärna dela dem med mig.

Eftersom TGP Casino ännu inte har registrerat ett representativt konto på vår plattform kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock kontaktat deras livechattsupport (agent Peter), vilket verkar vara det enda sättet att kontakta dem. Den enda information jag kunde samla in är att ditt ärende fortfarande är under utredning, och de kommer att meddela dig när det är avslutat . Tyvärr kunde eller ville de inte ge några ytterligare detaljer eller en beräknad tidsram för utredningens slutförande.

Låt oss vänta och se om kasinot vidtar proaktiva åtgärder för att lösa ditt problem när vårt engagemang är fullt erkänt. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänlig hälsning,

Kubo

Hej Kubo! Det verkar för mig att den enda agenten de har är Peter och Bianca. Jag försökte igen igår efter några dagar utan svar från dem. Allt jag fick tillbaka är detsamma som du. De är inte särskilt hjälpsamma eller villiga att försöka. Jag hoppas att du nu har bekräftat din present att de kommer att samarbeta mer och ge mig ett svar som är värdelöst i första hand eftersom jag har spelat och följt reglerna. Det är inte min första rodeo så jag vet inte varför de har kommit på en sådan ursäkt efter att jag vunnit 25k.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Vile00 ,

Trots mina upprepade försök att kontakta kasinot har jag tyvärr inte fått något vidare samarbete eller meningsfulla svar från dem. Detta lämnar oss utan något hållbart sätt att fortsätta vår utredning. Kasinot har varit ovilliga att ge några detaljer om ditt fall, och eftersom de fungerar utan giltig licens och inte är anslutna till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att eskalera frågan till.

Därför måste jag markera ditt klagomål som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå en bättre lösning. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar kasinots betyg på vår plattform, vilket så småningom kan påverka deras inställning till spelarproblem. Om de bestämmer sig för att svara i framtiden kommer vi att öppna klagomålet igen och meddela dig omedelbart.

För att undvika sådana här situationer i framtiden rekommenderar jag starkt att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg på pålitliga plattformar. Detta kan bidra till att säkerställa en säkrare och mer transparent spelupplevelse.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp den här gången.

Med vänlig hälsning,

Kubo