Spelaren från Sverige fick sitt konto blockerat efter att ha gjort insättningar på totalt 880 euro, trots att han tidigare verifierat sin identitet och avstängt sig själv från casinot. Han hade begärt en återbetalning via e-post och stött på bristande svar från supporten, samt bristande kommunikation angående kontostängningen. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Stupid Casino - Spelarens konto har stängts med obehandlade vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 880 €
Stupid Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej.
Så jag lyckades öppna ett konto på det här casinot.
Jag satte in 130 euro först, gick upp till 250 euro, gjorde ett uttag. Jag var till och med tvungen att verifiera mitt konto med licens och elräkning. Det gick utan problem.
Jag använde samma nummer, namn, födelsedag osv.
Så problemen började när jag gjorde ytterligare insättningar, totalt 880 euro.
Jag skickade ett mejl till dem om detta, att jag inte skulle kunna öppna ett konto och att jag var utesluten från deras varumärke, casino och ägare.
I e-postmeddelandet står min återbetalningsbegäran och varför jag ville ha en återbetalning.
Inget svar.
I morse såg jag att mitt konto var blockerat och ingen har mejlat mig tillbaka.
Jag kontaktade supporten via chatten, som stängde chatten efter 30 sekunder.
Jag kontaktade supporten igen via chatt, den här gången "jag har ingen information att ge dig, detta hanteras via e-post". Ja just det.
Jag behöver hjälp med detta, eftersom de fortsätter att göra detta om och om igen. Inte bara mot mig, utan mot andra också. De har fått så många negativa recensioner om samma problem som jag.
Totalbelopp jag vill ha tillbaka: 880 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Stupid Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange exakt när ditt tidigare konto blev självuteslutet från casinot?
- Kan du dela med dig av bevis på att ditt konto har varit självavstängt tidigare? Vänligen vidarebefordra alla e-postbekräftelser från casinot eller din kommunikation med dem till [email protected] .
- När öppnade du ditt nya konto och när verifierades det?
- Öppnade du det nya kontot med samma personuppgifter som för det gamla (namn, födelsedatum, adress, mobiltelefon, e-postadress)?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej!
Jag skickade just ett mejl till dig angående detta. Hoppas att det går bra för dig.
Skål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, har du några chattranskriptioner, skärmdumpar eller e-postkommunikation med casinot eller aviseringar från dem överhuvudtaget? Vänligen skicka dem till min e-postadress på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag skickade dem till tidigare i mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, du har inte vidarebefordrat någon kommunikation med casinot. Tyvärr kan vi inte gå vidare utan den.
I ditt mejl nämnde du att du har några verifieringsmejl för ditt gamla avstängda konto, kan du vidarebefordra dem till mig? Saken är den att utan dina begäranden om avstängning kan vi inte kontrollera om du har haft några tidigare konton som blockerats på grund av spelproblem eller koppla "Sve***le"-kontot till dig, men ett verifieringsmejl kan vara till stor hjälp i den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kebabrulle,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
