Ruotsalaisen pelaajan tili suljettiin 880 euron talletusten jälkeen, vaikka hän oli aiemmin vahvistanut henkilöllisyytensä ja asettanut itselleen pelikiellon kasinolle. Hän oli pyytänyt hyvitystä sähköpostitse, mutta ei saanut vastausta tukeen eikä tilin sulkemiseen liittyvää viestintää. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei ollut vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.
Stupid Casino - Pelaajan tili on suljettu käsittelemättömien voittojen kanssa.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 880 €
Stupid Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei.
Joten onnistuin avaamaan tilin tässä kasinossa.
Talletin ensin 130 euroa, nostin sen 250 euroon ja tein kotiutuksen. Minun piti jopa vahvistaa tilini luvalla ja sähkölaskulla. Se meni läpi ilman ongelmia.
Käytin samaa numeroa, nimeä, syntymäpäivää jne.
Ongelmat alkoivat, kun tein lisää talletuksia, yhteensä 880 euroa.
Lähetin heille sähköpostia tästä, että minun ei pitäisi voida avata tiliä ja että minut on suljettu pois heidän brändiltään, kasinoltaan ja omistajaltaan.
Sähköpostissa mainitaan hyvityspyyntöni ja syy, miksi haluan hyvityksen.
Ei vastausta.
Tänään aamulla huomasin, että tilini oli estetty, eikä kukaan vastannut minulle sähköpostitse.
Otin yhteyttä tukeen chatin kautta, ja he sulkivat chatin 30 sekunnin kuluttua.
Otin uudelleen yhteyttä tukeen chatin kautta, tällä kertaa "minulla ei ole annettavaa teille tietoja, tämä hoidetaan sähköpostitse". Joo, aivan.
Tarvitsen apua tämän kanssa, koska he tekevät tätä yhä uudelleen ja uudelleen. Eivät vain minulle, vaan myös muille. He ovat saaneet niin paljon negatiivisia arvosteluja samasta ongelmasta kuin minä.
Haluan takaisin yhteensä: 880 euroa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Stupid Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Voisitko kertoa tarkalleen, milloin edellinen tilisi suljettiin kasinolta itsesi ulkopuolelle?
- Voisitko jakaa todisteita siitä, että tilisi on aiemmin suljettu omaehtoisesti? Lähetäthän kaikki kasinolta saamasi sähköpostivahvistukset tai heidän kanssaan käymäsi viestit osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
- Milloin avasit uuden tilisi ja milloin se vahvistettiin?
- Avasitko uuden tilin samoilla henkilötiedoilla kuin vanhan tilin (nimi, syntymäaika, osoite, matkapuhelinnumero, sähköpostiosoite)?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei!
Lähetin sinulle juuri sähköpostia tästä asiasta. Toivottavasti se on kunnossa.
Kippis
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, onko sinulla mitään keskustelujen transkriptioita, kuvakaappauksia tai sähköpostiviestintää kasinon kanssa tai mitään ilmoituksia heiltä? Lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösLähetin ne edelliseen sähköpostiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, et ole välittänyt mitään viestintää kasinolle. Valitettavasti emme voi jatkaa ilman sitä.
Sähköpostissasi mainitsit, että sinulla on vahvistussähköposteja vanhalle itsellesi asetettua pelikieltoa koskevalle tilille. Voisitko lähettää ne minulle? Ilman itsellesi asetettua pelikieltoa koskevaa pyyntöäsi emme voi tarkistaa, onko sinulla aiemmin estetty tilejä peliongelmien vuoksi, tai yhdistää "Sve***le"-tiliäsi sinuun, mutta vahvistussähköposti voi olla tässä tilanteessa erittäin hyödyllinen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Kebabrulle,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
