Spelaren från Nya Zeeland hade 3 000 dollar i väntande uttag på Spybet Casino, med den första förfrågan som daterades mer än tre veckor tillbaka. Trots flera meddelanden med supporten fick han generella svar utan framsteg med sina uttag, och han hade inte blivit ombedd att verifiera någon. Han tyckte att situationen var besvikande och var orolig över de extra pengar som fortfarande fanns på hans konto. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
Spybet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$3 000
Spybet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har för närvarande 3000 dollar i väntande uttag med spybet casino (3x 1000 dollar i uttag eftersom casinot begränsar uttag till 1000 dollar per transaktion och endast 3 kan vara väntande samtidigt)
Mitt första uttag är nu från 16/07/2025 för över 3 veckor sedan!
Jag har både mejlat casinots supportteam och pratat med deras livechattteam vid ett flertal tillfällen (över 13 gånger totalt på båda plattformarna).
De verkar alltid hjälpsamma och vänliga – men svaret är alltid väldigt generiskt och skrivet.
Jag har fått samma svar i 3 veckor nu.
Jag blir tillsagd att ha tålamod och mitt uttag har hög prioritet och finansteamet är medvetna om att det väntar.
Men ingenting händer. Dagen går och den bearbetas inte.
Ärligt talat - under åratal av att ha spelat på onlinekasinon har jag aldrig upplevt att ett uttag tar över 24 dagar att behandla.
Min uttagsbegäran är via Skrill - samma metod som jag satte in.
Jag har inte blivit ombedd om någon form av verifiering på över 3 veckor, jag är mer än gärna tillhandahåller vad som helst som begärs.
Jag kan tillhandahålla flera skärmdumpar av e-postsvaren jag får från livechatten varje gång jag jagar mina uttag.
Jag kan också visa skärmdumpar som visar hur länge mina uttag har väntat
Den andra mycket besvikande saken är att det här casinot bara tillåter dig att ha 3x väntande uttag samtidigt - så för mig är de 3x $1000-uttag jag har väntande allt jag kan begära.
Jag har fortfarande 2000 dollar i min spelarkassa och dessa pengar sitter i princip fast på casinosidan - jag kan inte ens begära ett uttag och sätta igång spelet.
Det är väldigt nedslående att veta att när jag väl kommer till skott att ta ut dessa extra 2000 dollar, kan det vara ytterligare 3 veckor + väntetid för att behandla det.
Även om jag aldrig har gjort uttag från just det här casinot förut – spybet – har jag använt casinogruppernas systersajter och jag har inte haft några problem med dem.
Det är därför jag tycker att detta är mest besvikande, eftersom jag faktiskt gillar casinogruppen från tidigare erfarenheter.
Jag använder alltid Skrill för att ta ut pengar när jag har använt deras systersajter - det har aldrig varit ett problem.
Snälla hjälp mig att hitta en lösning, det uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spybet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående problemet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej tack för det snabba svaret
1) Min första insättning gjordes via bonus - men inga villkor bröts. Jag läser alltid bonusvillkoren när jag accepterar erbjudandet.
Erbjudandet kom via e-post - direkt från Spybet. Jag har tagit en skärmdump av det första bonuserbjudandet via e-post.
Och jag är 100% säker på att det inte fanns någon maxvinst eller maximal utbetalning. Jag kollade även detta.
2) Jag mejlar dem nästan varje dag för att försöka få det löst
Jag mailade dem senast på lördag kväll - återigen var svaret jag fick väldigt automatiserat/inte autentiskt.
En uppdatering jag bör nämna - efter 3 veckor och 5 dagar har de lämnat en avisering på min verifieringsflik på casinosajten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Uppdatering från mig
Jag har nu laddat upp allt följande för verifiering
- ID fram- och baksida (körkort)
-Adressbevis
- Kort som användes för insättning (foto fram och bak)
- Skärmdump av Skrill-överföring till Spybet
- Foto på min personliga informationssida med Skrill
- Ett foto på mig, där jag håller mitt ID framför en webbplats som har Spybet på skärmen
- bevis på mitt bankkonto
- bevis på transaktioner från mitt bankkonto till spybet
Efter att ha laddat upp allt detta – 2 dagar senare – ber de om 3 månaders fullständiga kontoutdrag. Motvilligt har jag laddat upp detta, trots att jag känner att det är helt onödigt ser de mina detaljer på mitt kontoutdrag över en 3-månadersperiod, förutom transaktionerna till spionspelet (som jag redan hade laddat upp).
Det bästa sättet att beskriva vad som händer här är att de stannar upp!
Det har gått 4 veckor och 1 dag och, till min förvåning, erbjuder Spybet mig fortfarande chansen att återkalla mitt uttag... vilket är uppriktigt sagt häpnadsväckande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och den uppdatering du gav.
- Har casinot godkänt dina verifieringsdokument?
- Om problemet kvarstår, vänligen dela ditt utbyte med casinot angående verifieringen av ditt konto till min e-postadress på [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Poliwrath555,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
