Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 500 euro för två veckor sedan efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus, men utbetalningen har inte behandlats. Han har sedan dess nått uttagsgränsen på 1500 euro och lämnar in ett klagomål för att få hjälp.
Sportuna Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
10d 23h 19m 10s
Sportuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru-teamet,
Den 14 oktober 2025 satte jag in 700 € för en casinopåfyllningsbonus på 100 % upp till 700 €.
Riktiga pengar och bonuspengar hålls separerade på detta casino. Efter att jag hade förlorat mina riktiga pengar aktiverade jag casinobonusen och kunde vinna med bonuspengarna.
Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav fanns 9372 € tillgängliga som riktiga pengar för uttag. Den 16 oktober 2025 begärde jag det första uttaget på 500 €. Ytterligare två uttag följde, vilket ledde till uttagsgränsen på 1500 €.
Eftersom denna första utbetalning från casinot inte har behandlats efter 14 dagar har jag nu beslutat att lämna in ett klagomål och hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
M*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Sportuna Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Katarina,
Här är svaren på dina frågor:
Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
Ja
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja. Jag laddade upp alla begärda dokument. Casinot begärde dock sedan transaktionshistoriken (kontoutdraget) från Jeton en andra gång. Jag laddade upp den igen för två dagar sedan. Jag vet inte varför casinot begär transaktionshistoriken igen eller varför granskningen tar så lång tid.
Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen?
Ja, jag satte in pengar med marker och jag valde även marker som uttagsmetod.
vänliga hälsningar,
Mikael
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Popy71,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Katarina,
Jag skickade precis ett mejl till dem.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Katarina,
I min verifieringsflik har jag nu blivit ombedd för tredje gången att ladda upp ett token-kontoutdrag för de senaste 3–6 månaderna. Jag har fått den här begäran igen idag. Jag förstår inte varför jag måste ladda upp kontoutdraget tre gånger.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Popy71
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Karla ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Popy71,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Sportuna Casino till detta samtal.
Kära Sportuna Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Popy71,
Tack för ditt samarbete och ditt fortsatta tålamod medan vi slutför verifieringen av din konto.
Vi förstår din frustration över att bli ombedd att ladda upp dokument upprepade gånger.
Vi vill förtydliga exakt vilka dokument som krävs för att slutföra denna process:
-tydliga skärmdumpar av din Jeton-transaktionshistorik som visar alla transaktioner som gjorts under oktober månad.
När denna specifika Jeton-historik har laddats upp slutför vi din verifiering omedelbart.
Tack för din snabba hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Sportuna Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa Sportuna Casino-teamet,
Tack så mycket för din uppdatering.
För att säkerställa att denna verifiering slutförs utan ytterligare förseningar, kan ni vänligen behandla spelarens KYC-kontroll så snabbt som möjligt när den begärda Jeton-transaktionshistoriken har laddats upp?
Vi ber dig vänligen att prioritera denna verifiering, eftersom uttaget redan har väntat i flera veckor.
Tack på förhand för ert samarbete.
Hej Popy71,
Tack så mycket för ert samarbete hittills.
För att säkerställa att allt är helt korrekt och för att påskynda processen, kan du skicka mig en kopia av samma Jeton-transaktionshistorik som du skickar in till casinot?
Du kan mejla det direkt till mig på [email protected] .
När jag mottagit dina dokument kommer jag att granska dem separat och se till att allt är i sin ordning från din sida.
Tack än en gång för din hjälp – jag hoppas att vi kan lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill försäkra er om att vi kommer att prioritera spelarens KYC-verifiering. Så snart de begärda skärmdumparna av Jeton-transaktionen har laddats upp kommer vårt team omedelbart att fortsätta med granskningen för att undvika ytterligare förseningar.
Vi uppskattar ert samarbete och är tillgängliga för ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Sportuna Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Hej Karla, Hej Sportuna Casino-teamet,
De hänvisar bara till tydliga skärmdumpar från oktober 2025, som de skrev i sitt meddelande för 3 dagar sedan. Här är deras text igen:
- Tydliga skärmdumpar av din Jeton-transaktionshistorik som visar alla transaktioner som gjorts i oktober.
På deras verifieringssida har jag redan laddat upp ett Jeton-kontoutdrag som täcker de senaste sex månaderna tre gånger, vilket de uttryckligen begärt. Alla dessa kontoutdrag inkluderar tydligt hela oktober månad 2025 och alla transaktioner som gjorts under den månaden.
Här är den senaste skärmdumpen från idag:
Jag har precis skickat dem ett Jeton-kontoutdrag specifikt för hela oktober månad 2025.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Popy71,
Tack så mycket för att du skickade mig ditt Jeton-kontoutdrag — jag bekräftar att jag har mottagit det.
Jag uppskattar verkligen ditt samarbete och den tid du har investerat i att tillhandahålla alla nödvändiga dokument. Jag kommer nu att granska PDF-filen separat och fortsätta följa ärendet noggrant.
Tack igen för din hjälp.
Bästa Sportuna Casino-teamet,
Tack så mycket för din uppdatering.
Jag vill vänligen informera er om att jag nu har mottagit spelarens Jeton-kontoutdrag i PDF-format, som täcker den relevanta perioden inklusive oktober. Från min sida är dokumentet tydligt, fullständigt och fullt läsbart.
För att säkerställa att vi är samstämda och för att undvika ytterligare förseningar, kan ni förtydliga en punkt:
Behöver ni specifikt skärmdumpar av Jetons transaktionshistorik för ert verifieringssystem, eller är ett PDF-dokument också acceptabelt?
Spelaren kan säkerligen tillhandahålla båda formaten om det behövs, så det skulle vara bra för oss att förstå ditt föredragna format för att kunna fortsätta korrekt.
Tack så mycket för ditt samarbete – vi uppskattar din hjälp med att få denna verifiering att slutföras smidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt meddelande.
För att kontoverifieringen ska kunna slutföras måste spelaren tillhandahålla en detaljerad transaktionshistorik för hela oktober månad, inklusive alla inkommande och utgående transaktioner, med skärmdumpar som visar fullständiga transaktionsdetaljer.
Vi ber spelaren att tillhandahålla dessa skärmdumpar så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med verifieringen utan ytterligare förseningar.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Sportuna Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Popy71,
Tack så mycket för din uppdatering.
Kan ni bekräfta om ni redan har skickat in de begärda Jeton-skärmdumparna för oktober månad till Sportuna Casino?
Om inte redan, vänligen ladda upp dem så snart som möjligt.
I vilket fall som helst skulle jag vilja be dig att även skicka mig en kopia av samma skärmdumpar direkt till min e-postadress på [email protected] , så att jag kan granska dem separat och säkerställa att allt är helt i sin ordning från din sida.
Tack så mycket för ert samarbete.
Bästa Sportuna Casino-teamet,
Tack för ditt förtydligande.
När spelaren skickat in de begärda skärmdumparna ber vi dig vänligen att fortsätta med verifieringen så snabbt som möjligt och omedelbart informera oss om huruvida dokumenten är godtagbara eller om ytterligare information krävs.
Med tanke på verifieringens längd uppskattar vi verkligen din snabba hjälp med att slutföra processen.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Karla, Hej Sportuna Casino,
Jag har precis tagit 16 skärmdumpar av tokentransaktionerna för oktober 2025. Eftersom jag bara kan ladda upp 5 filer på er verifieringssida skulle jag uppskatta en e-postadress dit jag kan skicka de 16 skärmdumparna.
Fråga till casinot:
Varför räcker det inte med ett originalkontoutdrag från Jeton som visar alla betalningar i oktober 2025, vilket jag senast skickade till dem via deras verifieringssida?
Jag har också redan skickat dem ett original Jeton-kontoutdrag från de senaste 6 månaderna två gånger via deras verifieringssida!
Vänligen meddela mig angående e-postadressen.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Sportuna Casino-teamet,
Tack så mycket för ert fortsatta samarbete.
För att hjälpa spelaren att slutföra verifieringen enligt begäran, kan ni vänligen ange en e-postadress där han kan skicka in alla 16 skärmdumpar av Jeton-transaktioner för oktober 2025?
Eftersom verifieringssidan endast tillåter uppladdning av fem filer åt gången, skulle en alternativ e-postadress göra det möjligt för spelaren att skicka alla nödvändiga dokument samtidigt och undvika ytterligare förseningar.
Vi skulle uppskatta om du kunde dela med dig av rätt e-postadress för inskick av dokument.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Sportuna Casino-teamet,
Tack så mycket för ditt samarbete och för att du angav e-postadressen för inskickning av dokument.
Kan du vänligen bekräfta när du mottagit spelarens Jeton-skärmdumpar och informera oss om verifieringens nuvarande status?
Din uppdatering hjälper oss att hålla processen helt transparent och säkerställa att ärendet fortsätter utan onödiga förseningar.
Tack på förhand för din snabba reaktion.
Hej Popy71,
Tack så mycket för ditt fortsatta samarbete och för att du skickade de nödvändiga skärmdumparna till casinot.
När du får någon uppdatering från Sportuna Casino – om dokumenten har godkänts eller om några ytterligare steg begärs – vänligen meddela mig här i tråden så att vi kan fortsätta övervaka ditt ärende noggrant.
Tack än en gång för er hjälp. Jag hoppas att vi snart kan slutföra den här verifieringsprocessen smidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ert samarbete när vi slutförde detta ärende.
Vi kan med glädje bekräfta att spelarens Jeton-skärmdumpar har mottagits och att kontoverifieringen har slutförts.
Bearbetningen av alla pågående uttagsförfrågningar pågår nu.
Med vänliga hälsningar,
Sportuna Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för uppdateringen.
Popy71 — När uttagen har genomförts och du får bekräftelse från casinot eller ser pengarna på ditt konto, vänligen meddela mig här i tråden så att jag kan uppdatera statusen för ditt ärende därefter.
Tack för ert samarbete, och jag hoppas att utbetalningarna nu kommer att behandlas utan ytterligare förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Karla,
Ja, jag kan bekräfta att utbetalningar har gjorts av casinot.
Totalt betalades ut 2 x 500 euro.
8372 euro är fortfarande utestående.
Jag kommer att hålla er uppdaterade här angående ytterligare utbetalningar.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen.
Jag är glad att höra att två av dina uttag redan har behandlats.
Vänligen fortsätt att hålla mig informerad om de återstående utbetalningarna på 8 372 € — när du får ytterligare utbetalningar eller uppdateringar från casinot får du gärna meddela mig här i tråden.
Jag kommer att fortsätta följa ditt ärende noggrant tills hela beloppet har betalats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Karla,
Kasinot gjorde ytterligare utbetalningar under helgen.
Totalt betalades ut 2 x 500 euro.
Det finns fortfarande 7372 euro utestående.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
