Spelaren från Spanien hade den 29 november 2024 begärt att hans konto skulle spärras på grund av spelberoende men fick inget svar från Sportuna. Han kunde fortfarande komma åt sitt konto och begärde då kontostängning och återlämnande av sin insättning. Klagomålet granskades och det noterades att han hade accepterat en förlikning på €200 för sina vinster, men han hävdade att ytterligare €18 saknades på grund av en tidigare insättning. Klagomålet avslogs dock eftersom han hade gått med på förlikningen och casinot klargjorde att ansvaret för att meddela dem om kontostängningen låg på spelaren.
Sportuna Casino - Spelaren begär att kontot ska stängas och återbetalas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 218 €
Sportuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, god eftermiddag. Jag mailade Sportuna den 29 november 2024 och bad att mitt konto skulle spärras på grund av spelberoende. De svarade inte ens. Jag kan komma åt kontot utan problem. Jag begär att mitt konto ska stängas och att min insättning återbetalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej juannprogamer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sportuna Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Hur mycket har du satt in sedan din första begäran?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej där,
Om det är verifierat.
122€ + 18€ från förra veckan
Kasinot har inte svarat mig alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack juannprogamer för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har begärt ett lån och satt in 200€ till, totalt 218€, jag har inte stängt kontot än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
De stängde mig efter att ha insisterat på livechatten idag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej juannprogamer,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Sportuna Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära juannprogamer,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi kontaktar dig för att bekräfta statusen för ditt konto, som för närvarande är stängt.
Men efter att ha granskat all tillgänglig e-postkommunikation från kasinot har vi inte hittat något e-postmeddelande som begär att kontot ska stängas på grund av ett spelproblem.
Med vänlig hälsning,
Sportuna Casino Team
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Hej, här är e-postmeddelandet som bevisar att jag meddelade Sportuna Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära juannprogamer,
Skickade du fler mejl eller bara det från den 29 november?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Hej bra,
7 och 21 mars.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera dig om att ärendet har vidarebefordrats till relevant avdelning för vidare utredning.
Du kommer att hållas informerad om uppdateringen.
Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Sportuna Casino Team
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, Sportuna. De vill återbetala mig 200 €. Jag gick med på det, men jag sa till dem att jag saknar 18 €. Bifogat är skärmdumparna:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära juannprogamer,
Tack för uppdateringen. Vänligen meddela mig så snart du har fått dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Michal,
Jag meddelar dig när jag får pengarna.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, god eftermiddag. Jag har fått överföringen på €200. Jag har nu meddelat Sportuna Casino att jag saknar €18, eftersom när jag begärde att kontot skulle spärras på grund av spelberoende satte jag in €218.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Sportuna Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om de återstående €18?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära juannprogamer,
Vi vill ta tillfället i akt att ge ett förtydligande angående återbetalningssituationen.
Efter vårt meddelande om förlikningen fick du ett erbjudande åtföljt av ytterligare förtydliganden, som låg till grund för följande information:
Vi vill uppmärksamma dig på en specifik aspekt av Ansvarsfullt spelande , särskilt när det gäller självuteslutning, som beskrivs nedan:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton.
I enlighet med ovannämnda artikel kommer det totala beloppet för insatta medel, 24 timmar efter att vi har mottagit din begäran, att vara 200 EUR.
Vidare, efter detta förtydligande, bekräftade och gick du med på den föreslagna uppgörelsen.
Bevis på denna bekräftelse kan skickas igen när vi har fått e-postadressen till forumrepresentanten.
Vi litar på att denna information klargör saken.
Med vänlig hälsning,
Sportuna Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
På Sportuna Casino kommer detta inte att hända. Jag accepterade €200, men jag sa också att €18 saknades.
Ovanför klagomålet finns det skärmdumpar som visar att jag satte in 218 € inom 24 timmar efter att jag skickade e-postmeddelandet efter att ha begärt att kontot skulle spärras på grund av spelberoende. Den 29 november 2024 begärde jag att kontot skulle spärras.
Den 7 mars 2025 sätter du in €18.
Den 21 mars 2025 sätter du in €200.
Totalt = 218 €
Jag bifogar skärmdumpar:
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Jag meddelade kasinot i 3 e-postmeddelanden att €18 saknades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära juannprogamer,
På grund av det faktum att du redan har gått med på förlikningen på 200 €, är jag tvungen att avslå detta klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
