Igrač iz Španije zatražio je 29. novembra 2024. da mu se nalog blokira zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor od Sportune. I dalje je mogao da pristupi svom računu i tada je tražio zatvaranje računa i vraćanje svog depozita. Žalba je razmotrena i konstatovano je da je prihvatio poravnanje od 200 evra za svoj dobitak, ali je tvrdio da nedostaje dodatnih 18 evra zbog prethodnog depozita. Međutim, žalba je odbijena pošto je on pristao na nagodbu, a kazino je pojasnio da odgovornost za obavještavanje o zatvaranju računa leži na igraču.
Sportuna Casino - Igrač zahteva zatvaranje naloga i povraćaj novca.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 218 €
Sportuna Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo, dobar dan. Poslao sam mejl Sportuni 29. novembra 2024. sa molbom da mi se blokira nalog zbog zavisnosti od kockanja. Nisu ni odgovorili. Mogu pristupiti nalogu bez ikakvih problema. Zahtevam da se moj račun zatvori i da mi se depozit vrati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo juannprogamer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sportuna kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Koliko ste uplatili od svog prvog zahteva?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
zdravo,
Ako je verifikovano.
122€ + 18€ od prošle nedelje
Kazino mi uopšte nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala juannprogamer na svim informacijama koje ste dali. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zatražio sam kredit i položio još 200€, ukupno 218€, još nisam zatvorio račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zatvorili su me nakon što sam insistirao na današnjem ćaskanju uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo juannprogamer,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Sportuna Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi juannprogamer,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Javljamo vam se da vam potvrdimo status vašeg naloga, koji je trenutno zatvoren.
Međutim, nakon pregleda svih dostupnih e-poruka iz kazina, nismo pronašli nijedan e-mail koji zahteva zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem.
srdačan pozdrav,
Sportuna Kazino tim
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo, evo e-pošte koja dokazuje da sam obavestio Sportuna Casino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi juannprogamer,
Da li ste poslali još neki mejl ili samo onaj od 29. novembra?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
zdravo dobro,
7. i 21. marta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani,
Obaveštavamo vas da je predmet prosleđen nadležnom odeljenju na dalju istragu.
Bićete obavešteni o ažuriranju.
Budite uvereni da dajemo sve od sebe da rešimo ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Sportuna Kazino tim
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
Dobar dan, Sportuna. Žele da mi vrate 200 evra. Pristao sam, ali sam im rekao da mi nedostaje 18 evra. U prilogu su snimci ekrana:
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi juannprogamer,
Hvala vam na ažuriranju. Obavestite me čim primite sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo Mihal,
Obavestiću vas kada dobijem novac.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo, dobar dan. Dobio sam transfer od 200 €. Obavestio sam Sportuna kazino da mi nedostaje 18€, pošto sam, kada sam tražio da se račun blokira zbog zavisnosti od kockanja, uplatio 218€.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani Sportuna Casino,
Možete li nam dati najnovije informacije o preostalih 18 €?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi juannprogamer,
Želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da pružimo pojašnjenje u vezi sa situacijom povraćaja sredstava.
Nakon našeg obaveštenja o poravnanju, dobili ste ponudu sa dodatnim pojašnjenjem, koje je poslužilo kao osnov za sledeće informacije:
Želeli bismo da vam skrenemo pažnju na specifičan aspekt odgovornog igranja , posebno u vezi sa samoisključenjem, kao što je detaljno opisano u nastavku:
Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim računima koje igrač može imati i obećati da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali isključiva je odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. Naša veb lokacija ne može se smatrati odgovornom za potencijalne gubitke na drugim računima.
U skladu sa navedenim članom, ukupan iznos deponovanih sredstava, 24 sata nakon što primimo vaš zahtev, iznosiće 200 EUR.
Štaviše, nakon ovog pojašnjenja, naknadno ste potvrdili i pristali na predloženo poravnanje.
Dokazi o ovoj potvrdi možemo ponovo poslati kada dobijemo adresu e-pošte predstavnika foruma.
Verujemo da ove informacije razjašnjavaju predmet.
srdačan pozdrav,
Sportuna Kazino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
U Sportuna kazinu, ovo se neće dogoditi. Prihvatio sam 200€, ali sam vam rekao i da nedostaje 18€.
Iznad žalbe nalaze se snimci ekrana koji pokazuju da sam deponovao 218 € u roku od 24 sata od slanja e-pošte nakon što sam zahtevao da se račun blokira zbog zavisnosti od kockanja. 29. novembra 2024. zatražio sam blokiranje naloga.
7. marta 2025. uplatite 18 €.
21. marta 2025. uplatite 200 €.
Ukupno = 218 €
Prilažem snimke ekrana:
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Obavestio sam kazino u 3 e-poruke da nedostaje 18 €.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi juannprogamer,
Zbog činjenice da ste već pristali na namirenje od 200€, prinuđen sam da odbijem ovu reklamaciju.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
