Spelaren från Österrike hade problem med att ta ut vinster efter att ha satsat 10 euro istället för 2 euro med en insättningsbonus. Han rapporterade händelsen omedelbart men fick inget tydligt svar och väntade på verifiering med 1 200 euro uttagna. Klagomålsteamet ingrep, underlättade kommunikationen med casinot och såg till att spelarens problem togs upp. I slutändan löstes problemet till spelarens belåtenhet, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
SpinsUp Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av omsättningsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
SpinsUp Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
S
Mina damer och herrar!
Jag spelade med en 100% insättningsbonus som jag fick via e-post. Jag känner till villkoren och jag vet att den maximala insatsen vid omsättning är 5 euro. Min högsta insats medan jag spelade var 3 euro. Sedan gick jag till ett spel Take 5 av Gamomat som jag inte hade spelat förut. Jag ville spela med en insats på 2 euro och insatsen var 2! Efter 2 spelrundor märkte jag att det faktiskt var 10 euro! Jag slutade omedelbart och beskrev problemet i livechatten. Efter att ha kontrollerat fick jag veta att ingenting kunde sägas om mitt problem, utan först efter uttaget. Jag frågade igen eftersom jag hade ett saldo på över 1000 euro vad poängen med att göra transaktioner och uttag var, och under kontrollen såg man att jag hade satsat 10 euro två gånger och det avbröts på grund av villkoren! Sedan fick jag veta igen att det inte fanns något jag kunde göra, de väntar på verifieringen. Det är svårt för mig som kund på ett casino när jag inte får en förklaring efter att ha rapporterat mitt misstag omedelbart!? Detta hände mig på ett annat casino för flera år sedan, och det var inget problem efter att jag rapporterade det direkt i chatten! Jag har nu satsat och tagit ut 1 200 euro, och jag har ingen aning om jag kommer att få mina vinster, eftersom det i princip inte finns något sätt att rapportera min situation till någon som skulle få ett svar! Jag skulle vara glad om Casinoguru-teamet kunde hjälpa mig! Tack och vänliga hälsningar! Jag meddelar dig om jag får mina vinster!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du bara placerat två spel som överstiger den maximalt tillåtna gränsen på €5?
- Gjorde du dessa två insatser direkt efter att du startade Take 5- spelet, eller placerade du mindre insatser i det här spelet innan det?
- Var dessa två spel vinst- eller förlustspel? Vänligen skicka mig en skärmdump av din spelhistorik som visar dessa två spel och deras resultat.
- När kontaktade casinots kundsupport er senast angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej! 1 Ja, jag placerade bara två spel innan jag såg den verkliga insatsen.
2 Jag gjorde insättningen direkt efter starten eftersom jag trodde att jag spelade med en insats på 2 euro.
3 De förlorade vad.
4 Endast de senaste 50 insatserna är synliga i spelhistoriken, eftersom jag fortsatte spela och satsade.
5 När jag omedelbart rapporterade mitt problem i chatten fick jag bara höra att de inte kunde hjälpa mig och att jag borde ta ut pengarna! Jag frågade sedan hur revisorerna skulle veta om problemet jag hade nämnt? De ser bara de två insatserna som var för höga i speciella fall. Sedan fick jag villkoren skickade igen i chatten, vilket jag är medveten om! Det är därför jag kontaktade dem i chatten. Tyvärr är det förvirrande när insats 2 visas; man tror att det är 2 euro. Jag skulle aldrig ha satsat 10 euro eftersom dessa insatser är för höga för mig ändå! Sista punkten: utbetalningen väntar och jag hoppas att jag kommer att få mina vinster! Tack och vänliga hälsningar, Ferenzano!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Kära Casinoguru-teamet!
Jag fick precis ett mejl om att min vinst på 1 200 € har annullerats eftersom jag brutit mot villkoren! Ur mitt perspektiv gjorde jag inte detta eftersom, som sagt, insatsen var 2, och jag var inte medveten om att det var 10 €! Jag rapporterade det omedelbart! Jag vet att sådana saker kan hända, och det vore rättvist mot kunden att erkänna dem! Kära Veronika, snälla hjälp mig vidare! Tack och vänliga hälsningar, Ferenzano!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag har precis skrivit igen i chatten! Jag har inte fått något svar via supportmejl! Jag fick följande information: Observera att du överskred den maximala insatsen på €5 när du spelade med *100% "TACK"-bonusen*. Därför har vinsterna och bonusbeloppet dragits från ditt saldo. Vi ber dig att läsa våra bonusvillkor och vara mer uppmärksam nästa gång. https://www.spinsup.com/bonus-terms-and-conditions Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och hoppas på din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för era svar. Jag förstår hur upprörande den här situationen måste vara för dig. Efter att du placerade de två förlorande 10 euro-insatserna och märkte ditt misstag, sänkte du dina efterföljande insatser när du fortsatte spela? Kan du specificera vilka insatser du placerade senare i Take 5 ?
Om du inte har tillgång till din spelhistorik, vänligen be casinot att skicka dig spelhistoriken i Excel-format, från det ögonblick du aktiverade insättningsbonusen, fram till det ögonblick du skickade in en uttagsbegäran som har avslagits, och sedan vidarebefordra den till mig på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej! Jag lade två spel som beskrivet! Sedan gick jag direkt in i chatten. Jag slutade spela det spelet och spelade ett annat. Jag kommer inte ihåg vilket, men spelet var korrekt! Jag ska pröva lyckan för att se om jag kan få spelhistoriken, eftersom casinot inte är nöjda med mig just nu! Med vänliga hälsningar, Ferenzano!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Ny information: Jag bad i livechatten om spelhistoriken i Excel-format. Jag blev ombedd att skicka ett mejl till supporten, vilket jag gjorde! Efter stängning frågade jag i livechatten eftersom jag inte fick något svar. Jag blev ombedd att leta överallt i mina e-postmappar, de skickade mig ett mejl, men jag kunde inte hitta något!? Jag sa att det enda jag får från casinot är reklam, de finns där!? Sedan kom det inget svar i chatten på 15 minuter. Sedan fick jag veta att ett annat mejl hade skickats för andra gången, men tyvärr kunde jag inte hitta något igen! Sedan, efter 45 minuter, blev jag vidarebefordrad till en kollega Thomas som tittade på chatthistoriken! Han sa att det var ett tekniskt problem och att jag borde vänta! OK, vänta nu! Med vänliga hälsningar, Ferenzano!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej! Fick ett mejl med detta textmeddelande: Bäste Manuel,
I enlighet med bestämmelserna i punkt 64 och artikel 12.6 i EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) och med hänsyn till informationens mängd och art måste vi dessutom bekräfta din identitet för att säkerställa dina uppgifters säkerhet.
All information kommer endast att användas för att bekräfta din identitet.
Vi ber dig därför vänligen att svara på detta e-postmeddelande med följande personliga information från ditt konto:
- Namn
- Födelsedatum
- Adress
- Telefonnummer
- använda betalningsmetoder
- Spel du har spelat oftast med oss.
När du har gjort det kommer vi att tillhandahålla den begärda informationen.
Vi vill informera dig om att svar på din begäran, i enlighet med artikel 12.3 GDPR, ska inkomma inom en månad. Denna period kan förlängas med upp till två månader vid behov. Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
SpinsUp Casino Support
Jag har lämnat den information som behövs via e-post!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för att du gav mig den ytterligare informationen. Har du fått din spelhistorik än? Vänligen håll mig uppdaterad om den senaste utvecklingen i ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nej, tyvärr gör jag inte det! Jag förstår inte heller varför det ska ta en månad eller till och med månader!!!??? Sådana processer borde faktiskt vara synliga för spelare på casinots hemsida, tror jag!? Jag känner till casinon som påstår att det inte finns några, vilket också är en stor juridisk fråga för mig! Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, Ferenzano, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Okej, jag förstår! Tack för lyckönskningarna! Och allt gott!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Ferenzano ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från SpinsUp Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära SpinsUp Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Hej Kubo!
Jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt problem med casinots insatser granskades igen, och att jag nu kommer att få mina vinster. Detta är ett mycket viktigt och tillmötesgående steg från casinots sida i mitt fall, och jag kommer att uppdatera min recension därefter! Tack till Casinoguru och Spins UP Casino för deras vänliga hjälp, och jag hoppas att det fortsätter att gå så bra! Med vänliga hälsningar, Ferenzano!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, jag har fått pengarna! Kasinot gjorde en ansträngning och visade välvilja! Av dessa skäl ett mycket bra betyg! Tack för dina ansträngningar och bästa hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Vi är glada att vinsterna har mottagits och uppskattar feedbacken. Vi anser att ärendet är löst och tackar för din hjälp med att granska detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
SpinsUp-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ferenzano,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej ferenzano,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
