Spelaren från Tyskland sökte hjälp efter att upprepade gånger begärt kontospärr på grund av ett spelberoende, men Spinrollz hade inte vidtagit några åtgärder. Han förlorade betydande pengar, inklusive en nyligen insatt insättning på 31 500 euro, och kände att spelarskyddet inte prioriterades av kasinot. Klagomålsteamet granskade situationen och, trots spelarens påståenden om en begäran om självuteslutning skickad den 19 februari 2025, hade kasinot inget register över detta e-postmeddelande. Den första registrerade begäran om kontostängning mottogs den 14 mars 2025, som därefter behandlades. Till följd av detta avslogs klagomålet och begäran om återbetalning av insättningar.
Spinrollz Casino - Spelare begär kontoblockering på grund av missbruk.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 31 500 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
För några månader sedan upptäckte jag Spinrollz. Med tiden har jag förlorat mycket pengar. Jag har skrivit till supporten så många gånger för att be dem blockera mitt konto, men ingenting har hänt.
Mitt senaste mail är från den 19 februari (se skärmdump i bilagan), där jag specifikt bad dem att spärra mitt konto eftersom jag är spelberoende. Ingenting hände igen. Jag fortsatte att spela och förlorade mer och mer. De gav mig hela tiden bonusmöjligheter och "cashbacks", vilket sög mig mer och mer. Nu satte jag in 15 000 euro bara igår.
Jag ber dig uppriktigt att hjälpa mig. Att jag får åtminstone en del av mina insättningar återbetalda. Spelarskydd verkar absolut inte spela någon roll hos Spinnrollz.
Jag har också skrivit till och att be dem hjälpa mig. tyvärr inget svar än så länge. Jag hoppas verkligen att höra från dig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Soliko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinnrollz.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Följde kasinot upp din förfrågan den 19 februari?
- Kommunicerade casinot med dig via e-post eller via livechatt efter att du gjorde din förfrågan? Vad diskuterade du?
- Kan du skicka den ursprungliga begäran och eventuella relevanta svar från casinot du fick till min e-post på [email protected] ?
- Om ditt konto fortfarande är öppet, som en försiktighetsåtgärd, skicka en ny begäran om självuteslutning enligt den rekommenderade mallen nedan:
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinrollz Casino support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelberoende .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du inkluderar mig i kopian på [email protected] ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Jag har skickat dig tre mejl med allt du behöver - ämnesraden i mina mejl till dig innehåller alltid klagomåls-ID: 152426 - Jag hoppas att du har fått alla mina mejl.
Här är svaren på dina frågor igen, bara för att vara på den säkra sidan:
Har casinot behandlat din förfrågan från den 19 februari?
= nej, de har inte svarat på mitt mail med ämnet kontoavstängning, inte förrän idag!
Kommunicerade casinot med dig via e-post eller livechatt efter din förfrågan? Vad diskuterade du?
= nej, ingen e-post eller livechatt. Eftersom jag spelade så ofta och därmed nådde en högre nivå blev jag tilldelad en "VIP Manager." Jag förklarade alla mina problem för honom, men han lockade mig alltid med "cashbacks" – de betalade in pengar på mitt konto så att jag kunde fortsätta spela. Efter att jag förlorat "cashbacks" fortsatte jag att göra nya insättningar.
Kan du skicka den ursprungliga begäran och alla relevanta svar du fått från kasinot till min e-postadress: ?
= Jag har vidarebefordrat det ursprungliga e-postmeddelandet till Spinnrollz Support från 19 februari - Ämne: +++ Kontoavstängning
Om ditt konto för närvarande är aktivt, skicka in en ny begäran om självuteslutning som en försiktighetsåtgärd med hjälp av mallen som rekommenderas nedan:
= Mitt konto är fortfarande aktivt. Jag skrev till Spinrollz support igen idag och har inte fått något svar än. Jag skrev till dem att jag har begärt avstängning så många gånger, men ingenting har hänt. Jag sa till dem att jag har förlorat så mycket pengar på grund av det – att Spinrollz inte bryr sig om spelarskydd. Jag hoppas att vi kan hitta en lösning.
Ja, som du rekommenderade skrev jag ytterligare ett e-postmeddelande till Spinnrollz support och bad om självuteslutning som du föreslog - jag skickade också en CC till dig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Innan jag glömmer det ville jag också passa på att dela med mig av att jag på grund av mitt överdrivna spelbeteende på OASIS har uteslutit mig själv från spel var som helst i Tyskland. Tyvärr gäller detta inte Spinnrollz.
Tyvärr erbjuder Spinnrollz inte sina spelare möjligheten att sätta sina egna gränser för att främja ansvarsfullt spelande.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Jag har kontrollerat mina insättningar på Spinnrollz igen sedan den 19 februari - sedan mejlet där jag brådskande begärde att ett konto skulle stängas på grund av mitt spelberoende - det är inte 15 000 euro, utan 31 500 euro!!!
Jag gick också till kasinot idag där jag begärde min självuteslutning förra året. Jag bad dig skicka brevet till mig igen - så fort jag har det kommer jag att mejla det till dig!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Jag har nu också fått min självuteslutning på obestämd tid från kasinot. Du har precis fått det från mig via e-post också.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
en kort uppdatering:
Det finns fortfarande inget svar på mitt förnyade e-postmeddelande från den 14 mars angående självuteslutning (jag hade CC:at dig). Istället kontaktade VIP-chefen mig och krediterade mitt konto med en cashback på 2 000 € för mina senaste insättningar på 15 000 €.
Som jag har nämnt flera gånger tidigare, har de gjort detta upprepade gånger sedan den 19 februari, trots mina upprepade önskemål om blockering! Jag förlorade hela tiden cashbacken och gjorde nya insättningar. Och det är därför jag har förlorat så mycket pengar sedan dess.
Jag har redan sagt det, det är ingen fråga om spelarskydd här!
Jag kommer att skicka ett e-postmeddelande (ämne: Klagomåls-ID:152426) med ytterligare förklaringar.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Jag pratade med min "VIP-chef" på Spinnrollz idag - han bad mig skicka min förfrågan till honom via e-post.
Jag skickade mitt klagomål till honom, den tyska självuteslutningen via kasinot från förra året och e-postmeddelandet till Spinrollz support daterat den 19 februari 2025, där jag begärde omedelbar "kontoavstängning".
Han lovade att vidarebefordra detta till Spinrollz tekniska avdelning.
Jag har CC:at dig i det här e-postmeddelandet så att du är informerad om sakens status.
Jag hoppas verkligen att vi hittar en lösning.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Mitt Spinrollz spelarkonto är nu stängt – jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet från VIP-managern till dig. VIP-chefen försäkrade mig om att kontostängningen inte kommer att påverka min begäran om återbetalning av mina insättningar som gjorts sedan e-postmeddelandet den 19 februari. Han har vidarebefordrat mitt klagomål till relevant avdelning och jag väntar nu på svar.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Soliko, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Soliko,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Spinrollz Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Michael,
Detta är den aktuella statusen:
Mitt Spinrollz-konto är inte längre aktivt. Tomas bad mig att skicka ett nytt e-postmeddelande och begära att kontot ska stängas. Jag gjorde det, och först då stängdes mitt konto (det fanns ett nytt cashback-saldo på 2 000 € på kontot som jag inte hade använt).
Om Spinrollz-supporten hade svarat på mitt e-postmeddelande från den 19 februari, skulle jag inte ha gjort om och förlorat så mycket pengar – 31 500 €. Jag hade redan begärt att kontot skulle stängas omedelbart då.
Min VIP-chef berättade att han hade vidarebefordrat mitt klagomålsbrev till relevant avdelning. Hittills har det inte kommit något svar från avdelningen och ingen återbetalning.
Michal, jag vidarebefordrar mitt klagomålsbrev till dig som jag skickade till VIP-chefen och hans kontaktuppgifter.
Tack så mycket för din hjälp!
Soliko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Lieber Micha,
der Spinrollz-Support har inte svarat. Ich har Ihnen auch antwortet och dich in två Mails auf CC gesetzt.
Si schreiben:
Vi är ledsna att höra om din upplevelse.
Tyvärr! Vi kunde inte hitta något e-postmeddelande från dig den 19 februari 2025 enligt dina påståenden.
Vi ber dig vänligen vidarebefordra din e-post från den 19 februari 2025. Så vi kan hjälpa dig vidare i enlighet med detta. Tack!
Se till att vidarebefordra e-postmeddelandet från den 19 februari. Kopiera inte klistra in eller skicka inte skärmdumpen eftersom du redan har delat skärmdumpen.
Vi ber dig att vidarebefordra e-posttråden från den 19 februari 2025. Så det blir lätt för oss att hitta e-postmeddelandet och hjälpa dig omedelbart och effektivt.
Väntar på din e-posttråd från den 19 februari 2025.
Med vänlig hälsning,
Spinrollz-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Micha,
Jag har kontaktat Spinrollz support igen [PÅMINNELSE + BRÅDSKANDE: Återbetalning av insatser efter obesvarad begäran om att spärra konto] och skickade dig i e-postmeddelandet. Observera detta.
Bästa hälsningar
Soliko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Michael,
De kräver återigen att jag vidarebefordrar e-postmeddelandet från den 19 februari 2025 (begär avstängning av konto). De pratar om en "tråd" som RS inte fanns! Jag har inte fått något svar på min begäran om att stänga av mitt konto.
Jag har redan skrivit till Spinrollz support och vidarebefordrat e-postmeddelandet från den 19 februari 2025, och lagt dig i CC.
Soliko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Michael,
Jag har kontaktat Spinrollz support igen och skickat dig i e-postmeddelandet. De hävdar att de inte fick något mejl från mig den 19 februari. Jag har vidarebefordrat detta e-postmeddelande till support tre gånger nu - inget svar. Mitt intryck är att de vill sopa allt detta under mattan och fortsätta med detta argument tills jag ger upp...
Här är dagens mejl som jag skickade till supporten.
Kära Adam,
Med hänvisning till mitt e-postmeddelande från igår angående mitt "Kontoavstängning - vidarebefordran av e-postmeddelande daterat den 19 februari 2025", väntar jag fortfarande på bekräftelse på mottagandet av denna begäran.
Under tiden kontaktade jag din licensgivare, Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/ ), som bekräftade att Spinnrollz drivs av NevoForge LTD och licensieras av Anjouan Gaming Authority i Mutsamudu under licensnummer AL-RB-458/2020-A2 | ALSI-202412046-FI2.
På rekommendation av Anjouan Gaming kontaktar jag dig härmed igen med den brådskande begäran om en snabb och kundorienterad lösning på min förfrågan.
Om detta e-postmeddelande förblir obesvarat kommer jag att kontakta licensgivaren Anjouan Gaming igen och vidta ytterligare åtgärder.
Jag ber dig om omedelbar feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Soliko,
Skulle du vara så snäll att inte CC mig i varje e-postmeddelande du skickar till kasinot? Hittills har jag fått 12+ e-postmeddelanden, och det är svårt att få igenom ett sådant belopp, förutom de många andra klagomål jag hanterar. Om jag vill se ett specifikt mejl från dig kommer jag att fråga dig. Tack för din omtanke.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Michael,
Jag ber om ursäkt!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Soliko,
Vi har svarat på ditt mejl.
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Spinrollz-laget.
Spinrollz Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Spinrollz mina damer och herrar,
Jag har redan svarat dig. Din supportrepresentant, Adam, skrev i morse:
"Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet daterat 19 februari 2025. Jag väntar på ditt e-postmeddelande. Tack! Med vänlig hälsning, Spinrollz Team"
Jag svarade på mailet:
"Hej, seriöst. Jag vidarebefordrade redan e-postmeddelandet till dig den 21 och 24 mars. Jag vidarebefordrade precis e-postmeddelandet igen. Hur många gånger vill du att jag ska skicka det här till dig, hur många gånger? Du ber mig att göra samma sak varje gång—jag har redan skickat det till dig tre gånger, hur många gånger? Varje gång svarar en annan kundtjänstrepresentant, och varje gång jag vidarebefordrar e-postmeddelandet,' vi kan inte hitta det 19 februari. går runt i cirklar, som du kan se. Gör du det här med flit?
Sist men inte minst: Jag kan bara upprepa mig själv – jag har inte fått något svar på mitt mejl från den 19 februari med en begäran om att mitt konto ska spärras. Jag har vidarebefordrat detta mejl flera gånger nu, inklusive två gånger till supportrepresentanten Adam, som svarade mig i morse. Din supportpersonal ber mig bara vidarebefordra detta e-postmeddelande från och med den 19 februari. Det finns ingen konkret lösning. Det var därför jag begärde ett mejl från en handledare i mitt svar i morse.
Jag blev också ombedd under de senaste dagarna att vidarebefordra mejltråden. Ursäkta mig, men hur kan jag vidarebefordra en e-posttråd när jag inte har fått något svar på detta e-postmeddelande? Det borde ha kommit ett snabbt svar från ditt supportteam med en begäran och ett bearbetningsnummer så jag kunde ha svarat direkt på mejlet. Det kom inget svar! Det kom inget svar.
Jag ber och uppmanar dig att lösa mitt problem snabbt.
Tack så mycket
Soliko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Soliko,
Att du inte fått något automatiskt svar (spelare ska alltid få ett bekräftelsemail med "referensnumret") till din mail från den 19 februari visar att mailet antingen inte skickades korrekt eller inte kom fram. Kan du kolla åt mig en gång till om du fått någon form av bekräftelse?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Michael,
Det är just det som är problemet. Jag fick inget automatiskt svar på mitt e-postmeddelande den 19 februari (ingen bekräftelsemail, inget referensnummer). Om jag hade gjort det skulle jag ha svarat direkt och begärt att mitt konto skulle spärras igen!
Jag vidarebefordrade det ursprungliga e-postmeddelandet till support flera gånger. Mottagarens adress finns också listad på Spinrollz webbplats: - Jag skickade e-postmeddelandet korrekt. Jag fick inga felmeddelanden som svar på detta e-postmeddelande.
Istället för att omedelbart blockera mitt konto kontaktade mig en "VIP-manager" som tilldelats mig. Jag bad honom blockera mitt konto. Jag frågade honom varför han inte hade svarat på mitt e-postmeddelande med begäran om blockering. Istället lockade han mig med cashback. Han sa åt mig att prova cashbacks och sedan skulle de se vad som hände. Jag spelade bort cashbacks och satte sedan in mer och mer, och till slut förlorade jag allt. Är det så här man behandlar någon som erkänner att han är spelberoende (mitt spelberoende nämns också i mejlet)? Det är som att inte erbjuda omedelbar hjälp till en narkoman som vill bli av med drogen, utan istället först pacifiera dem med mer droger. Detta borde inte tillåtas – var finns spelarskyddet?
Jag har också pratat med advokater från CLLB . De berättade för mig att de vet av många års erfarenhet att kasinooperatörer alltid hävdar att de inte fått e-postmeddelandet.
Jag kan bara upprepa mig själv. Jag hoppas på en förlikning utanför domstol. Annars kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder och involvera licensgivaren, Anjouan Gaming, i mitt fall.
Hoppas på en lösning på mitt ärende och en återbetalning av mina insättningar sedan den 19 februari. Min ekonomiska existens står på spel!
Bästa hälsningar
Soliko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tillägg
Med hänvisning till den pågående korrespondensen angående min begäran om kontoavstängning daterad 19 februari, vill jag påpeka ett väsentligt faktum: Den 22 oktober 2024 inledde jag en självuteslutning på obestämd tid i Tyskland i enlighet med § 8 (1) i GlüStV 2021, vilket dokumenteras av ett originalkvitto från kasinot. Tyvärr sträckte sig denna upphängning inte till Spinrollz-plattformen.
Jag skulle vilja uppmärksamma er på en logisk motsägelse: Om jag verkligen hade fått ett svar på mitt e-postmeddelande av den 19 februari 2025, varför skulle jag ha ignorerat det? Mitt överdrivna spelbeteende fick mig att begära ett förbud på obestämd tid från alla spelerbjudanden i Tyskland. Det skulle vara helt inkonsekvent om jag inte begärde ett liknande förbud från Spinrollz.
Särskilt oroande är det faktum att jag efter min blockeringsbegäran den 19 februari fick totalt 35 reklammeddelanden (alla är tillgängliga) från Spinrollz med insättningsförfrågningar, bonuserbjudanden och andra spelincitament. Detta motsäger uppenbart min tydligt kommunicerade önskan att avstå från spel.
Bästa hälsningar
Soliko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ursäkta att jag skriver ett till inlägg här, men jag har redan nämnt att jag har arbetat som journalist för en mycket stor tysk nyhetsbyrå i mer än 25 år.
Jag har forskat och även pratat med många experter och jurister.
Observera:
Spinrollz drivs av NovaForge LTD med en licens från Anjouan (Komorerna) och är INTE lagligt tillåtet att erbjuda sina tjänster till personer som bor i Tyskland enligt tysk lag.
Anledningarna till detta är:
1. Sedan den 1 juli 2021 kräver varje onlinespelleverantör som vill acceptera tyska spelare en giltig tysk spellicens från den gemensamma spelmyndigheten i de tyska staterna (GGL).
2. En licens från "Gaming Board of Anjouan" (Komorerna) erkänns inte i Tyskland och tillåter inte erbjudandet om spel till tyska medborgare eller personer som är bosatta i Tyskland.
3. Sedan de nya reglerna trädde i kraft räcker inte ens EU-licenser som de från Malta (MGA) eller Gibraltar längre för att verka lagligt i Tyskland.
Om den här leverantören gav tillgång till hasardspel till kunder som bor i Tyskland, bröt den mot tysk lag.
vad betyder det?
- Spelavtalet mellan mig och leverantören är ogiltigt
- Jag har laglig rätt till ersättning för mina förluster
Vänligen notera allt detta och begär återigen en lösning. Annars kommer jag att tvingas offentliggöra detta och vidta rättsliga åtgärder.
Bästa hälsningar
Soliko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Spinrollz-representanter,
Vår kommunikation här har dragit ut på tiden ett bra tag nu. Jag behöver snarast ett tydligt svar från dig så jag vet hur jag ska gå vidare.
Vänligen meddela mig bindande:
· Vilken är den aktuella statusen för din behandling?
Har du tagit ett beslut?
· Kan jag förvänta mig en återbetalning och i så fall när?
Jag förväntar mig ditt tydliga svar i slutet av denna vecka [4 april 2025].
Om det inte finns något förtydligande eller löfte om återbetalning vid det laget, måste jag hänskjuta ärendet till mina advokater, som redan väntar på mitt svar.
Bästa hälsningar
Soliko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Spinrollz Casino,
Bara för att bekräfta, kan du berätta för mig när exakt fick du en korrekt formaterad begäran om självuteslutning skickad till rätt e-postadress, och när exakt stängdes spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Michal,
Vi fick först en begäran om stängning av spelare den 14 mars 2025. Och den 19 mars 2025 hade vi stängt spelarkontot enligt spelarens begäran och hade också skickat ett bekräftelsemail.
Meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänlig hälsning,
Spinrollz-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Spinrollz-representanter,
Så de hävdar faktiskt att de först först fick min begäran om att stänga den 14 mars 2025 .
Det är inte sant! Jag gör till och med ett edsvurit uttalande om det.
Så det är så enkelt: "Nej, vi fick inget e-postmeddelande den 19 februari 2025 med en begäran om att kontot skulle stängas." Det som är sant är att mitt konto avaktiverades först den 18 mars 2025, efter upprepad uppmaning från min sida – det stämmer (med en "cashback" på 2 000 EUR på mitt spelarkonto, vilket jag avstod från).
Jag upprepar mig själv - vänligen meddela mig bindande:
· Vilken är den aktuella statusen för din behandling?
· Har du tagit ett beslut?
· Kan jag förvänta mig en återbetalning och i så fall när?
Jag förväntar mig ditt tydliga svar denna vecka [4 april 2025].
Om det inte finns något förtydligande eller löfte om återbetalning tills dess kommer jag att hänskjuta ärendet till mina advokater, som redan väntar på mitt svar. Jag kommer också att låta domstolarna granska mitt fall för att avgöra om deras nuvarande licens tillåter dem att erbjuda speltjänster till personer som bor i Tyskland.
På uppdrag av mina advokater skrev jag till er support igen den 29 mars 2025 och begärde följande information:
Information om alla betalningar gjorda av mig från 7 november 2024 till 18 februari 2025 , både kontantinsättningar och uttag av kontanter av mig, inklusive banköverföringar och andra betaltjänster och metoder , kasinospel som jag deltog i på webbplatsen https://spinrollz235518.com/.
Jag har även deltagit i sportspel via din hemsida. Jag skulle också vilja ha följande information:
· typen av vad (evenemang eller resultatspel)
· datum och belopp för vadet
Totala förluster, uppdelat i evenemang och resultatspel.
Support svarade mig den 31 mars 2025 under referensnummer 26458086:
Hej,
Tack för att du kontaktar vår kundtjänst. Din förfrågan har vidarebefordrats till lämplig avdelning. Vi kommer att kontakta dig via e-post så snart det finns en uppdatering. Vi ber om ursäkt för förseningen och eventuella besvär.
Jag har inte fått några ytterligare uppdateringar från supporten än - vänligen svara omgående.
Bästa hälsningar
Soliko
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Spinrollz-representanter,
eftersom jag glömde - här är ett mycket viktigt tillägg från mig:
"VIP-hanteraren" som tilldelats mig svarar inte längre på mina WhatsApp-meddelanden eller samtal, även om han lovade att kontakta mig och hjälpa mig med mitt ärende. Varför, exakt, vad är anledningen? Är det så här du behandlar någon som har förlorat så mycket pengar med dig?
Och jag kan bara upprepa mig själv:
Jag bad upprepade gånger min tilldelade "VIP Manager" via telefon att stänga mitt konto. Jag frågade honom varför det inte fanns något svar på mitt e-postmeddelande från den 19 februari 2025. Jag informerade honom också uttryckligen om mitt problem med spelberoende . Istället för att ta itu med min brådskande begäran, lockades jag med cashbacks – om och om igen! Han sa åt mig att prova cashbacks, och sedan kunde de alltid stänga kontot. Är det så man behandlar en spelberoende? Jag spelade bort cashbacks och satte sedan in mer och mer, och till slut förlorade jag allt. Varför svarade han omedelbart den 14 mars 2025? Han stängde mitt konto personligen (den 19 mars 2025 - e-postbearbetningsnummer: 25723874) och inte genom en supportanställd. Varför gjorde han inte samma sak då och stängde mitt konto snabbt, för att skydda spelarna?
Vad som verkar särskilt anmärkningsvärt är att jag sedan min första begäran om att blockera mitt konto har fått 35 dokumenterade reklammejl från "Spinrollz" som uttryckligen innehöll insättningsförfrågningar, bonuserbjudanden och andra spelincitament – en flagrant motsägelse till min tydligt kommunicerade önskan att avstå från spel.
Bästa hälsningar
Soliko
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Spinrollz-representanter,
Jag skulle nu vilja ha ett tydligt, entydigt svar - jag ber om det.
Min fråga: Kommer det att finnas en ÅTERBETALNING av mina insättningar sedan 19 februari 2025 eller inte?
Som jag har antytt flera gånger kommer jag annars att vidta rättsliga åtgärder mot dem med största stränghet.
Jag fick veta av min advokat att dess operatör, Rabidi, har varit insolvent sedan ungefär maj 2024. Min advokat undersöker för närvarande ytterligare alternativ för åtgärder mot dess nya ägare och efterträdare, såväl som andra inblandade parter.
Med den allra sista begäran om en vänskaplig lösning!
Bästa hälsningar
Soliko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Soliko,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Förstår jag rätt att du aldrig fick ett automatiskt svar på dina förfrågningar om självuteslutning, förutom den från den 14 mars? Kan du återigen skriva de exakta datumen när du kontaktade casinosupportens e-postadress (inte VIP-ansvarig) med begäran om självuteslutning? Så vi har en komplett tidslinje förutom de många inläggen här i tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Michael,
Mitt första e-postmeddelande med begäran om självuteslutning skickades den 19 februari 2025, klockan 9:37 (CET) . I detta mail har jag uttryckligen sagt att jag är spelberoende och inte vill ha en cashback. Jag fick inget svar på det här mejlet. Istället kontaktade VIP-chefen mig. Jag har redan skrivit här flera gånger om vad som hände sedan och vill inte upprepa det igen. Jag vidarebefordrade också det ursprungliga e-postmeddelandet från den 19 februari 2025 till support flera gånger eftersom de begärde det. Men ändå har ingenting hänt.
Bästa hälsningar
Soliko
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Soliko,
Tyvärr kan jag inte hjälpa dig vidare i denna fråga. Efter att ha granskat de tillgängliga bevisen noggrant, verkar det som att det första inspelade e-postmeddelandet i kasinots system angående ditt kontostängning togs emot den 14 mars.
E-postmeddelandet daterat den 19 februari kan inte accepteras som giltigt bevis, eftersom det inte finns några uppgifter om att ett biljettreferensnummer har utfärdats – något som genereras automatiskt vid mottagande av ett e-postmeddelande. Detta tyder på att e-postmeddelandet antingen inte skickades eller av någon anledning inte nådde den avsedda mottagaren. Även om sådana händelser är sällsynta, är de inte omöjliga.
Detta är anledningen till att jag i mitt senaste svar tidigare frågade om det fanns några ytterligare begäranden om kontostängning som skickades in mellan 19 februari och 14 mars. Tyvärr fick jag inget svar från dig på den förfrågan. Det är viktigt att klargöra att ett enda, obesvarat e-postmeddelande – utan uppföljning – kan anses vara otillräcklig ansträngning från spelarens sida.
Vidare kan en skärmdump av ett mejl inte accepteras som definitivt bevis, eftersom sådana bilder lätt manipuleras i dagens digitala miljö. Även om jag inte antyder att e-postmeddelandet du angav är påhittat, kan det inte anses vara avgörande bevis.
E-postmeddelandet som skickades den 14 mars genererade en automatisk bekräftelse, vilket har bekräftats av kasinorepresentanten, som också gav en skärmdump av korrespondensen som registrerats i deras system.
Baserat på all verifierad information, anses självuteslutningsprocessen ha påbörjats den 14 mars och avslutats den 19 mars. Vi anser att denna tidsram är rimlig, eftersom viss handläggningstid är nödvändig för att kasinot ska kunna implementera sådana förfrågningar fullt ut. Observera att endast arbetsdagar tas med i beräkningen av denna period.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
