Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade granskat situationen men fann att casinot kan ha konfiskerat vinsterna på grund av upptäckt aktivitet relaterad till sportspel. Eftersom teamet saknade tillräcklig insikt för att utvärdera casinots utredningsresultat avslutades klagomålet utan lösning.
Spinoloco Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 550 €
Spinoloco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag gjorde min första insättning på casinot på 135€, jag spelade sportspel, jag förlorade, sedan gjorde jag ytterligare en insättning på 140€, jag spelade sportspel och jag nådde 550€, jag begärde att ta ut 200€ och plötsligt skickar de mig ett mejl om att jag har brutit mot villkoren 7.11 och 7.12, jag vet att alla pengar jag har vunnit är borttagna och jag kan bara få tillbaka min andra insättning och allt detta utan att kunna bevisa någonting för mig och de skickade mig inga bevis på att jag har brutit. Jag tror att det bara är deras taktik att ge vidare pengarna du vinner, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har identifierat mig korrekt, jag glömde att nämna det. 
och här är mejlet de skickade till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, jag ber om ursäkt, men om du bara hade placerat spel på sportspel och dina vinster konfiskerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
