Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je utvrdio da je kazino možda konfiskovao dobitke zbog otkrivene aktivnosti vezane za sportsko klađenje. Pošto Tim nije imao dovoljan uvid da proceni rezultate istrage kazina, žalba je zatvorena bez rešenja.
Spinoloco Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 550 €
Spinoloco Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Uplatio sam prvi depozit u kazinu 135€, kladio sam se na sport, izgubio sam, zatim sam uplatio još 140€, kladio sam se na sport i stigao do 550€, podneo sam zahtev za isplatu 200€ i odjednom mi pošalju imejl da sam prekršio uslove 7.11 i 7.12, znam da je sav novac koji sam osvojio uklonjen i da mogu da vratim samo drugi depozit, a sve to bez mogućnosti da mi bilo šta dokažu, a nisu mi poslali nikakav dokaz da sam prekršio uslove. Mislim da je to samo njihova taktika da proslede novac koji osvojite, molim vas pomozite mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Pravilno sam se identifikovao, zaboravio sam da pomenem. 
a evo imejla koji su mi poslali
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi igraču, izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš dobitak je konfiskovan, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
