Spelaren från Tyskland uttryckte oro över att ha tagit ut 13 000 euro från ett online casino och noterade att han tidigare hade haft positiva erfarenheter med licensgruppen. Han hade dokumenterade bevis på sina insättningar och tidigare utbetalningar och sökte stöd för sin nuvarande uttagssituation för att säkerställa säkerhet och tydlighet. Problemet löstes då casinot bekräftade att ingen ytterligare verifiering var nödvändig och att utbetalningen skulle behandlas utan dröjsmål. Spelaren uttryckte tillfredsställelse med lösningen och uppskattning för det stöd han fick från klagomålsteamet.
Spinight Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 13 000 €
Spinight Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru-teamet
Kära användare
Jag vill informera er om att jag har ett aktivt saldo på mitt konto med riktiga pengar på (13 000) €
Jag vill bedöma klagomålet som positivt och ta itu med det med goda avsikter.
Självklart är jag orolig
med så mycket pengar är det helt mänskligt
Vi pratar om 13 000 euro
Jag vill vänligen informera er om att jag har gjort flera insättningar för företaget i denna licensgrupp.
Jag har naturligtvis dokumenterat och säkrat all bevis och information
Kära Casino Guru-teamet, detta klagomål är för min egen säkerhet
Som ni redan vet har jag också lämnat in ett positivt klagomål mot casinot (Spinanga). Båda casinona har samma giltiga licens och jag har redan fått en del av min utbetalning på Spinanga Casino och jag har också informerat er om detta.
Jag vill undvika missförstånd och felaktig information
Jag är varken blockerad eller något annat. Jag har också fått bevis levererade till mig som skyddar mig vid problem eller svårigheter.
Och jag kan presentera utbetalningar som bevis
Jag har gjort flera insättningar på olika kasinon som tillhör samma licensgrupp
Jag har aldrig haft några problem eller svårigheter
Jag är orolig eftersom det är 13 000 euro som jag vill få utbetalt den här gången.
Jag skulle vilja ha en positiv upplevelse med klagomålet och ber om ert stöd.
Kära Casino, missförstå inte detta klagomål
Det är för min egen säkerhet
Jag hoppas på förståelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelsen du hade med Spinight Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du redan begärt ditt uttag, tack?
- Har du klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket Katarina ❤️
För att svara på dina frågor
Jag registrerade mig via en affiliate-länk och satte in en bonus
Jag har framgångsrikt spelat igenom min bonus
Jag har ett saldo med riktiga pengar på (1 2 5 0 0) €
Jag har begärt 1500€ för utbetalning, så 3×500€
Jag har fortfarande 11 tusen euro på mitt konto
11 000 € och 1 500 € i utbetalning Så totalt 12 500 €
Jag skulle vilja fortsätta spela men först vill jag få mina utbetalningar på 3x500 € som casinot lovat.
Jag har redan förlorat mer än 1000€ igen, jag hade mer än 13 000€ i riktiga pengar.
VIKTIGT! Att nämna
Kasinoledningen kontrollerade allt i förväg och gav mig grönt ljus
Jag har nu fått bekräftelse via Trustpilot och även via e-post att min utbetalning kommer att behandlas så snabbt som möjligt och jag behöver inte oroa mig, de har bekräftat att allt är okej.
Jag blev till och med gratulerad
Jag spelade in alla samtal
Enligt casinot finns det inga problem, de har bekräftat det för mig flera gånger.
Jag vill fortfarande ha trygghet, det är därför jag kom till dig
Casino Guru Jag har sett att du gör ett utmärkt jobb, så jag litar på ditt stöd i detta avseende
Jag är bara människa som alla andra, jag oroar mig bara
Jag skickar bevisen på engelska till dig här med detta meddelande
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Jag fick precis ett underbart meddelande från casinot ❤️
Tack till ekonomiavdelningen och supportteamet, jag uppskattar det verkligen ❤️
Tack för att ni löste detta ärende till min belåtenhet ❤️
Tack för att du inte ville skjuta upp utbetalningen längre ❤️
Finansavdelningen har bekräftat att ingen verifiering är nödvändig för att undvika en längre väntetid.
Jag tycker att den här lösningen är alldeles utmärkt och jag vill tacka dig så mycket för den.
❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️ 💙 💜 💖 💗 💘
Ni är verkligen fantastiska, jag är nöjd med det här beslutet, tack även till Casino Guru, tack vare er får jag mina pengar ännu snabbare, jag kan bara rekommendera det till alla.
Casino Spinight och även Casino Guru
Casino Guru lämnar aldrig någon ensam, de hjälper till där de kan och för det vill jag tacka er, tack för att ni finns där, verkligen ett stort tack ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
