Spelaren från Italien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hon hade mottagit delbetalningar av sina vinster i omgångar men fortsatte att uppleva förseningar med slutbeloppet. Efter kommunikation med casinot och klagomålsteamet markerades hennes problem som löst då hon bekräftade att hon hade mottagit alla sina vinster.
SpinGreen Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
SpinGreen Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag vann 1 500 € på SpinGreen Casino den 12 september. De betalade mig 300 € och begärde ytterligare verifiering för de återstående 1 200 €. Efter flera dagar bekräftade de att mitt konto var verifierat och att jag kunde ta ut de återstående 1 200 € (uttag den 18 september). Efter flera dagar, utan att ha fått pengarna, kontaktade jag chatten och de berättade för mig att de på grund av problem med betalningsleverantören var tvungna att betala mig pengarna i tre delbetalningar på 400 €. Jag fick 400 € samma dag, den 25 september. Jag väntar fortfarande på de återstående 800 €. Ingenting kommer. Jag skriver dussintals mejl, inget svar! Olika svar i chatten: antingen att de inte hanterar uttag, eller att det betalades den 25 september och att jag måste vänta 5 dagar (som ändå har gått!), eller att det kanske fortfarande är problem med betalningsleverantören. Ett annat svar varje dag! Samtidigt har jag väntat sedan den 12 september på mina pengar, och de har inte ens betalat mig hälften! UNDVIK DETTA KLARA. JAG FÖRSÖKTE FARA DIG KORT, MEN TRO MIG, DESSA 3 VECKOR HAR BARA VARIT NERV, STRESS OCH BORTSLÖST TID. Chattväntningarna är infernaliska... han svarar ALDRIG via e-post!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, så sent som igår fick jag ytterligare 400 €. Jag tror att min recension här + diskussionen på forumet bidrog till denna betalning, som enligt min spelhistorik visar som betald igår och även kom in igår... nu saknas de SLUTFÖRDA 400 €... det verkar som att de gör en i veckan... Jag håller er uppdaterade, jag hoppas att de betalar ut dessa snart också! Även om det fortfarande är konstigt att de delar upp ett uttag i delbetalningar som de vill... och sedan måste man vänta ungefär en vecka på varje del. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
HEJ,
Jag uppdaterar er om min situation med Spingreen...
Som jag sa fick jag den andra delbetalningen av mitt uttag förra onsdagen och jag väntar på den sista betalningen på 400 euro, ingenting än och de svarar inte på varken e-post eller chatt, jag har väntat i upp till 45 minuter!
Jag tror inte att de tänker betala för allt.
Tack så mycket 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, när begärde du det utestående uttaget som ännu inte har betalats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Uttaget på 1200 euro begärdes den 18 september (självklart efter att de verifierat mitt konto och bekräftat att jag kunde ta ut allt). Den 25 september sa de att de var tvungna att betala mig i tre delbetalningar på 400 euro på grund av problem med leverantören. Jag fick den första delbetalningen samma dag, och sedan den andra den 1 oktober. De är fortfarande skyldiga mig 400 euro, den sista delbetalningen! De svarade äntligen på min chatt idag, efter att jag hade skrivit till dem dussintals gånger och sagt att de inte hade någon information om detta... Jag vet inte vad jag ska göra. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
PS 
Här kan du se att den 18 september gjorde jag ett uttag på 1200 €, och de betalade mig 400 € den 25 september. Sedan ser du 3 uttagsförsök på 800 €, och sedan den 1 oktober den andra delen på 400 €. ALLA RÖRELSER görs av dem, förutom den första den 18 september! Det är konstigt! De har inte återvänt dem och sedan tagit ut dem i delar... nej, jag har inte rört dem sedan den 18 september...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej julie8888,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej julie8888,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
