SpinGreen Casino - Spelarens uttag är försenat och det finns problem med kontot.

Jag registrerade mig på det här casinot ett tag häromdagen. Jag fick ett e-postmeddelande om gratissnurr utan insättning, så jag vann typ 15 dollar. För att spela för bonusen måste man sätta in pengar. Det gjorde jag först. Jag försökte sätta in typ 20 kanadensiska dollar, men sedan insåg jag (har inte kopplat till mitt bankkonto än) att de behöver minst 20 dollar i USA. Okej, visst, men jag gjorde det, vilket ledde till att jag kopplade till banken och satte in pengar. Så jag spelade för att spela för min bonus och vann 150 dollar. Så jag försökte ta ut två gånger och båda gångerna kom jag tillbaka till mitt casinokonto. Jag fyllde i all information om mig själv plus verifiering, men det väntar fortfarande. Jag försöker också ansluta till livechatten, men det fungerar inte. Jag kan inte hitta deras kundsupport-e-postadress heller. Åh, idag såg jag också att de tog pengar två gånger för insättningen på mitt bankkonto, vilket var konstigt. I princip gjorde man två insättningar, men jag minns bara en. Jag kan inte verifiera mitt telefonnummer. Det står felmeddelande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Boosik1512,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

För att klargöra frågan:

• Har du någonsin gjort en lyckad insättning/uttag på detta casino?
• Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra