Igračica iz Britanske Kolumbije je uspešno uplatila i osvojila 150 dolara, ali je naišla na probleme prilikom pokušaja isplate, jer njeni zahtevi nisu obrađeni i vraćeni na njen kazino račun. Pored toga, suočava se sa problemima prilikom verifikacije broja telefona i dva puta joj je naplaćen depozit, dok se istovremeno muči da kontaktira korisničku podršku.
SpinGreen Casino - Igračevo povlačenje sredstava je odloženo i nalog ima problema.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 0h 49m 17s
SpinGreen Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Registrovao sam se u ovom kazinu neko vreme, pre neki dan sam dobio imejl o besplatnim okretajima bez depozita, pa sam osvojio oko 15 dolara, a da biste iskoristili bonus, morate da uplatite depozit. Prvo sam pokušao da uložim oko 20 kanadskih dolara, a onda sam shvatio (još se nisam povezao sa svojim bankovnim računom) da im je potrebno minimum 20 američkih dolara. Naravno, uradio sam to, povezao sam se sa bankom i uplatio depozit. Dakle, iskoristio sam bonus i osvojio 150 dolara. Pokušao sam da podignem novac 2 puta i oba puta sam se vratio na svoj kazino nalog. Popunio sam sve podatke o sebi plus verifikaciju, ali je još uvek na čekanju. Takođe pokušavam da se povežem na ćaskanje uživo, ali ne radi, ne mogu ni da pronađem imejl korisničke podrške. Oh, danas sam video na svom bankovnom računu da su 2 puta uzeli novac za depozit, što je bilo čudno, pa ste u osnovi uplatili 2 depozita, ali se sećam samo jednog. Ne mogu da verifikujem svoj broj telefona. Piše o grešci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Dragi/a Boosik1512,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem sredstava i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje sredstava.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Da razjasnim problem:
- Da li ste ikada uspešno uplatili/isplatili novac u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
