Spelaren från Nya Zeeland hade vunnit över 2000 NZD men fick upprepade avslag på sina uttag, trots att hon enligt supporten hade tillräckligt med saldo. Hon hade kontaktat supporten flera gånger och lämnat bevis på sina vinster och saldo, men fick ändå inga uppdateringar eller lyckade uttag. Problemet löstes och spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått hjälp. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, vilket ledde till en lösning på hennes uttagsproblem.
SpinBet Casino - Spelares uttag avvisas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$1 809
SpinBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
För två dagar sedan vann jag en jackpott på över 2000 NZD. Efter att ha satsat det begärda beloppet hade jag 1809 NZD kvar. Jag begärde ett uttag men det avvisades. Jag kontaktade supporten och de sa att jag hade otillräckligt saldo, vilket var anledningen till att det avvisades. Efter det försökte jag en gång till, men det avvisades igen. Efter det kontaktade jag supporten en gång till och skickade under tiden en ny uttagsbegäran. Assistenten sa att han såg att begäran avvisades på grund av otillräckligt saldo, men han sa också att han såg att jag hade tillräckligt med saldo för att göra uttaget och att han skulle eskalera det vidare till finansavdelningen. Han sa att jag måste lämna denna uttagsbegäran och att allt borde fungera den här gången. Om det inte fungerar måste jag vänta på ett e-postmeddelande i minst 24 timmar där det kommer att finnas information om mitt uttag. Men det har gått 24 timmar och jag har inte fått någon information, och det tredje uttaget avvisades också. Sedan skrev jag till supporten två gånger till och frågade vad som hände. De svarade återigen att de såg situationen och skickade informationen till finansavdelningen. Men fortfarande har ingenting förändrats i situationen.
Jag bifogar bilder där det framgår hur mycket pengar jag vann och vad mitt faktiska saldo är, samt några bilder på vad supporten säger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med SpinBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
Vänligen observera att det kan uppstå skrivfel vid manuell betalningsbehandling. Vi ber dig vänligen att kontakta casinosupporten ytterligare en gång för att hantera ditt ärende och ha tålamod. Eftersom det bara har gått en kort period sedan din vinst kan en fördröjning uppstå.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej AGNISSS,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej AGNISSS,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
