Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag på 300 euro, men efter mer än en vecka blockerades hans konto utan förklaring, medan 620 euro återstod. Han hade lämnat in den nödvändiga dokumentationen den 3 november men fortsatte att få upprepade förfrågningar om samma dokument, vilket ledde till förseningar i lösningen av problemet. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av bristande expertis inom utvärdering av tvister relaterade till sportspel, och klagomålet avslutades därefter.
Spinbara Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 620 €
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Den 26 oktober begärde jag ett uttag på 300 euro. Efter mer än en vecka utan att ha fått några uppdateringar blockerades mitt konto utan förklaring, med 620 euro kvar.
När mitt konto blockerades ombads jag att skicka kortet som användes för insättningen och en selfie med mitt ID. All denna dokumentation skickades den 3 november, men jag har inte fått något svar.
Några dagar senare skrev jag till supporten igen, och istället för att erbjuda en lösning bad de mig om samma dokumentation igen, trots att jag redan hade skickat den. De lade till och med till mitt dokument i förfrågan.
Jag har försökt lösa problemet direkt med dem, men det har varit omöjligt eftersom de tar veckor på sig att svara, eller så ber de mig om samma dokumentation om och om igen, vilket förlänger processen utan anledning.
Än idag har jag inte tillgång till mitt konto och har inte fått uttaget jag begärde för flera månader sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Adricaleta,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Förstår jag rätt att du inte har klarat KYC-verifieringen än?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
God morgon Katarina,
Jag placerade bara sportspel. Jag fick välkomstbonusen på 100 € för sportspel och konverterade den till riktiga pengar efter att ha fortsatt att spela. När det gäller verifiering har jag redan skickat dem allt de tidigare begärt.
Och jag har varit på casinot i ungefär två månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära Adricaleta,
Tack för den ytterligare informationen och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
