Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt 300 euron nostoa, mutta yli viikon kuluttua hänen tilinsä estettiin ilman selitystä, ja tilillä oli jäljellä 620 euroa. Hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat 3. marraskuuta, mutta sai edelleen toistuvia pyyntöjä samoista asiakirjoista, mikä johti viivästyksiin asiantuntemuksessa. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan enempää urheiluvedonlyöntiin liittyvien kiistojen arvioinnissa tarvittavan asiantuntemuksen puutteen vuoksi, ja valitus suljettiin myöhemmin.
Spinbara Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varojen saapuminen on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 620 €
Spinbara Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Lokakuun 26. päivänä pyysin 300 euron nostoa. Yli viikon kuluttua siitä, kun mitään päivityksiä ei ollut tullut, tilini estettiin ilman selitystä, ja tililläni oli jäljellä 620 euroa.
Kun tilini oli estetty, minua pyydettiin lähettämään talletukseen käytetty kortti ja selfie henkilöllisyystodistukseni kanssa. Kaikki nämä asiakirjat lähetettiin 3. marraskuuta, mutta en ole saanut mitään vastausta.
Päiviä myöhemmin kirjoitin tukeen uudelleen, ja ratkaisun tarjoamisen sijaan he pyysivät minulta samaa dokumentaatiota uudelleen, vaikka olin jo lähettänyt sen. He jopa lisäsivät dokumenttini pyyntöön.
Olen yrittänyt ratkaista tämän ongelman suoraan heidän kanssaan, mutta se on ollut mahdotonta, koska heiltä kestää viikkoja vastata, tai he pyytävät minulta samoja asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen, mikä pitkittää prosessia ilman syytä.
Tähän päivään mennessä minulla ei ole pääsyä tililleni enkä ole saanut kuukausia sitten pyytämääni kotiutusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä adricaleta,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
- Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä läpäissyt KYC-vahvistusta?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvää huomenta Katariina,
Löin vain urheiluvetoja. Sain 100 euron urheilutervetuliaisbonuksen ja muutin sen oikeaksi rahaksi jatkattuani vedonlyöntiä. Vahvistuksen osalta olen jo lähettänyt heille kaiken, mitä he aiemmin pyysivät.
Ja olen ollut kasinolla noin kaksi kuukautta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
Käännös
Hyvä adricaleta,
Kiitos lisätiedoista ja kärsivällisyydestäsi valitusprosessin aikana.
Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.
Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.
Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.
Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
