Spelaren från Tjeckien hade vunnit 18 000 dollar på spinarium.com men stod inför ett KYC-verifieringskrav innan han kunde ta ut pengarna. Efter att ha lämnat in nödvändiga dokument och medan han väntade på verifieringen som skulle ta tre arbetsdagar, fortsatte han att spela, bara för att upptäcka att hans konto hade stängts av. Klagomålsteamet granskade ärendet och drog slutsatsen att klagomålet var oberättigat på grund av brott mot casinots villkor, särskilt gällande flera konton kopplade till samma IP-adress, samma bonusar som begärts och spelmönster som är identiska eller påfallande lika, vilket inte kan betraktas som en ren slump. Det fastställdes att casinot hade agerat i enlighet med sina regler. Spelaren råddes att kontakta casinots licensmyndighet om han inte höll med om resultaten och ville driva deras ärende vidare.
Spinarium Casino - Spelarens konto har stängts.
Omotiverat klagomål
Belopp: 15 000 $
Spinarium Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Hej, den 27.2.2025 kl. 18.32 vann jag 14 451 $ på casinot spinarium.com. Jag fortsatte spelet och fick upp till 18 000 $. Vid det här laget ville jag betala pengarna, men supporten sa till mig att jag måste verifieras av KYC. Jag skickade dokument och allt var bra. Support skrev att verifiering tar 3 arbetsdagar. Under verifieringen spelade jag och kontot var $15 000. Idag slog jag på Casino och ville försöka ta ut pengarna igen, men jag fick ett förbud, kan du snälla hjälpa mig?
Kära Maskot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristino, jag spelade oftast spel från den pragmatiska spelleverantören, push gaming och no limit City. Tyvärr vet jag inte svaret på den andra frågan - jag väntar 11 dagar med att verifiera, 4x skrev jag för att stödja varför det krävs en lång verifiering, svaret var "väntar på riskhanteraren". Igår var jag ett kasino för att kolla och jag såg ett förbud. Sista frågan: Jag hade ingen aktiv bonus. Tack så mycket för din hjälp
Tack så mycket för ditt svar, Maskot. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Idag avslutade Streamer från Tjeckien samarbetet från Spinarium.com eftersom det inte betalar ut vinsterna till spelarna.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Hushåll 100% inte. Men de spelar casino när jag är på resande fot på offentliga Wi-Fi-nätverk.
Tack så mycket, Maskot, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för hjälpen så här långt, jag hoppas också att problemet löser sig snart, men casinot kommunicerar inte. Jag hoppas att Michal hjälper till att lösa denna situation.
Hej Maskot,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Spinarium Casino att delta i samtalet.
Bästa Spinarium Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på [email protected]
Hej Michael, tack för din hjälp. Den här frågan ställde jag Spinariu för 14 dagar sedan och jag har fortfarande inget svar .. Jag satte pengarna från mitt kreditkort, tillhandahållit alla dokument för att verifiera KYC och istället för att verifiera ringde jag till Days Ban .. jag vet inte var problemet är .. thx
Hej! Vi måste informera dig om att det nämnda kontot har stängts av permanent på grund av ett allvarligt brott mot Spinarium Casinos regler och villkor.
Vårt interna övervakningssystem upptäckte skapandet och användningen av flera konton som kommer från samma IP-adress. Vår riskavdelning kontrollerade alla profiler och upptäckte misstänkt aktivitet. Detta beteende klassificeras som multi-accounting och är strängt förbjudet på vår plattform.
Med respekt,
Spinarium Team
Spinarium, vänligen ge mig bevis på mitt eget multipelkonto med mitt namn, kreditkort och all identifiering. Mitt Spinarium-konto etablerades i Tjeckien (jag vet inte om jag är hemma eller på kontoret) + jag reser runt i världen och spelar casino. Jag ser inga problem någonstans. Skicka in bevisen snälla.
Bästa Spinarium Casino,
Skicka mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor på [email protected] .
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Kära Michal,
Jag har skickat dig informationen som förklarar orsakerna till de ovan nämnda åtgärderna.
Jag ber dig också att inte dela informationen offentligt, eftersom den innehåller konfidentiell information.
Tack och väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Spinarium Team
Kära Spinarium-team,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några andra frågor.
Kära Maskot,
Som du tidigare nämnt att du reser jorden runt och spelar på casino, använder du en VPN eller liknande mjukvara/app? Om så är fallet, någon chans att du kan dela IP-adressen som du använde innan ditt kasinokonto stängdes?
Hej Michael och Spinarium, ja jag använder i VPN-världen. Dela en IP-adress? vem? Jag delade ingenting till någon. Jag förstår inte frågan... Det är inte möjligt för någon annan att ha samma konto för kasinot med mitt kreditkort, data och skärmdumpar från vinster, inte ens de största vinsterna på Internet. Om jag handlade med $200, vinka min hand, men vi har att göra med $15 000 som jag vann mina egna pengar åt mig.
Kära Maskot,
Vänligen bekräfta och skriv antingen här eller till min e-post ( [email protected] ) IP-adresserna du normalt använder med din VPN-app och även din hem-IP.
Btw, vet du att casinot har denna regel i sina villkor?
Har du haft en chans att granska casinots villkor? Det är viktigt att komma ihåg att genom att skapa ditt konto accepterade du dessa villkor. Medan jag fortfarande väntar på de ytterligare bevis som jag begärde från kasinoteamet, väcker informationen och bevisen jag har fått hittills några giltiga farhågor.
Ji, Michael, IP-adress för TMobile-leverantören på telefonen: 37.48.10.79, IP-adresser i mitt hus: 192.168.0.106, tyvärr ändrar VPN alltid IP-adressen och är aldrig densamma, så jag kan inte spåra. För något utländskt casino hade jag inga problem med detta förrän nu på Spinarium. Tyvärr har jag inte läst villkoren och jag skulle inte förvänta mig att verifiera att om jag verifierar min identitet så kommer bytet av IP-adress att irriteras. Spinarium skulle kunna lösa denna fråga genom varning/förmaning och inte ett förbud med medel värda $15 000. Varför har inte kasinot förbjudits tidigare, men bara när jag skickade tillräckligt med pengar till dem och till slut vann något?
Kära Maskot,
Tack för informationen. Jag förstår några av dina poänger; dock identifieras eventuella avvikelser vanligtvis under kontrollerna Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML). Dessa kontroller utförs i allmänhet endast när en begäran om uttag skickas. Jag inser att vi diskuterar en betydande summa på $15 000. Jag väntar fortfarande på ytterligare information från casinoteamet, som jag tidigare hade begärt, för att avgöra om kasinots agerande är motiverat. Men, som jag noterade tidigare, ger informationen och bevisen jag har samlat in hittills vissa berättigade farhågor. Även om jag förstår att du kanske inte var helt medveten om vissa regler och att vissa av dina handlingar kan ha gjorts av misstag, så presenterar detta tyvärr inte ett giltigt skäl till varför reglerna inte bör följas, särskilt med tanke på att du gick med på dessa regler när du skapade ditt casinokonto. Jag hoppas kunna ge mer klarhet i situationen snart, och kanske kommer det att finnas en chans att hitta någon form av konsensus.
Hej Michael, som jag nämnde, andra utländska casinon med VPN och jag har aldrig haft problem, jag har också spelat spinarium en tid och har aldrig varit ett problem förrän jag ville välja ekonomi. Jag erkänner att jag kunde läsa villkoren, men jag trodde aldrig att jag skulle få ett förbud och det skulle inte gå att förhandla. Jag är öppen för alla avtal med casinot, men att verkligen sätta in mina pengar och spela casino var inte ett problem förrän ett stort urval av $15 000.
En annan sak varför jag fick förbudet efter en lång tid? Varför kunde jag lägga ekonomi och förlora? Varför kom det ingen varning? 15 000 $ för VPN är ett stort straff. Jag är öppen för förhandlingar med kasinot
Kära Maskot,
Jag förstår dina poäng och din erfarenhet av andra kasinon; Det är dock viktigt att inse att varje kasino kan fastställa sin egen uppsättning regler. Dessutom finns det många kasinon (mest troligt de flesta) som helt förbjuder att använda ett VPN. Kom ihåg att det är spelarens ansvar att läsa och förstå varje casinos villkor. Du håller i slutändan med dem när du registrerar ditt konto. Bristande medvetenhet om reglerna utgör inte en giltig motivering för bristande efterlevnad.
Dessutom, som jag nämnde tidigare, identifieras eventuella avvikelser vanligtvis under kontrollerna Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML). Dessa kontroller utförs i allmänhet endast när en begäran om uttag skickas.
Med detta sagt hoppas jag kunna ge mer klarhet i situationen snart. Jag är fortfarande hoppfull om att någon form av konsensus kan nås.
Kära Spinarium Team,
Jag ser fram emot ditt svar.
Tack Michael, jag hoppas också hitta ett gemensamt språk med casino och nå en överenskommelse. Trots det använde jag mina egna pengar från mitt konto för att vinna.
Kära Michal,
Vårt team har avslutat en undersökning av användarkontot och jag har delat mer information till din e-postadress.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Spinarium Team
Jag som ägare av ett blockerat konto där var $ 15.000. Bryr du dig inte om att säga starka skäl? Jag hittar inte en tillräcklig blockering på $15 000. Jag är villig att hålla med, men detta beteende verkar inte rättvist för mig. Precijen Jag vann ekonomin från mina egna resurser som jag satte från mitt eget betalkonto.
Bästa Spinarium-teamet,
Tack för ditt mejl; det innehåller dock fortfarande inte den information och de bevis jag tidigare har begärt för att kunna bedöma hela situationen. Jag har svarat tillbaka och förväntar mig att du förser mig med den viktigaste informationen tillsammans med de stödjande bevisen för att kunna ge vår bedömning av detta klagomål.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Kära Michal,
Vi har skickat ett uppföljningsmejl till dig med den information du begärde.
Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar,
Spinarium-teamet
Bästa Spinarium-teamet,
Jag uppskattar ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor.
Hej Michael och Spinarium-teamet, jag skulle vara glad för ett acceptabelt avtal för Casino och för mig. Det här är inte små medel ($ 15 000). De medel jag vann från kommer från mitt bankkonto och vinsterna var riktiga. Tack för er positiva hantering.
Kära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om ytterligare förtydligande angående ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Spinarium-teamet
Bästa Spinarium-teamet,
Tack för ditt e-postmeddelande. Jag har lämnat ett detaljerat svar, inklusive den viktiga informationen och den stödjande dokumentation som krävs för vår utvärdering av detta klagomål.
Jag uppskattar er uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot ert svar så snart som möjligt.
Kära Michal,
Jag har skickat ett e-postmeddelande med mer information.
Med vänliga hälsningar,
Spinarium-teamet
Bästa Spinarium-teamet,
Tack för att du försett oss med all information och bevis för att bedöma hela situationen.
Kära Maskot,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor. Under verifieringsprocessen identifierades flera avvikelser. Resultaten tyder på att flera konton kopplade till ditt konto skapades inom en relativt kort tidsram från samma IP-adress, med samma bonusar som krävdes och spelmönster som är identiska eller påfallande lika, vilket inte kan betraktas som en ren slump. Casinoteamet tillämpar en strikt policy för fall som involverar flera konton som används på detta och andra sätt, vilket tidigare meddelats dig.
Jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, noggrant har granskat all information och bevis vi kunnat samla in, och att casinoteamet agerade i enlighet med sina regler, vilka du godkände när du registrerade ditt konto.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp med denna fråga.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
