Spelaren från Italien fick en bonus krediterad upp till €950, men den togs plötsligt bort av kasinot på grund av ett administrativt beslut. Efter att hon kontaktat supporten informerades hon om de administrativa frågorna som lett till denna åtgärd. Klagomålsteamet hade försökt medla i frågan men kunde inte få något svar från kasinot, som hade en historia av att ignorera klagomål. Så småningom, efter ytterligare kommunikation, returnerades bonusen till spelarens konto och problemet markerades som löst.
Spin247 Casino - Spelarens bonus har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 950 €
Spin247 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag spelade med min bonus, som till och med hade nått €950. Sedan tog de plötsligt bort krediten. Jag kontaktade supporten och de berättade att de på grund av administrativa frågor fattade ett administrativt beslut om att ta bort bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa michelemarrone509,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spin247 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Skulle du kunna dela med dig av några stödjande bevis angående ditt saldo eller ackumulerade vinster eller omsättningsframsteg om det finns?
- Kan du snälla dela med dig av meddelandet du fick från kasinot som motiverar dess handlingar mot dig?
- Min e-post är [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej men de sa till mig att de på grund av administrativa beslut tog bort mitt saldo utan att ha någon feedback på vad och varför!! .. hjälp mig 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa michelemarrone509,
Tack för dina mejl.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Spin247 Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Spin247 Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Spin247 Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande från kasinot:
Kära Tomas,
Vi kontaktar oss angående följande klagomål:
https://casinoguru-en.com/spin247-casino-player-s-bonus-has-been-confiscated
För att vi ska kunna hjälpa dig ber vi dig att återuppta ärendet för att vi ska kunna lösa problemet.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Spin247 Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Spin247 Casino-representant,
Kan du motivera de åtgärder som vidtagits mot michelemarrone509, eller ge information om en lösning på problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill förtydliga situationen kring den konfiskerade bonusen, som är ett administrativt beslut på grund av att spelaren skapat konton i nästan alla projekt och tagit del av bonuserbjudanden, och sedan slutat använda kontona efter att ha fått bonusarna.
Dessutom vill vi vänligen uppmärksamma följande artikel från våra användarvillkor, som du gick med på innan du registrerade dig: 7.20 Om du deltar i någon marknadsföringsmissbruk, bedrägeri eller manipulation ska detta betraktas som ett brott mot villkoren. I sådana fall, och utöver andra rättsmedel som är tillgängliga för oss, förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla kampanjer som du deltagit i, ogiltigförklara och konfiskera alla vinster som härrör från dem, och förhindra ditt deltagande i framtida kampanjer.
Meddela oss om detta hjälper oss att klargöra vad som hände.
Med vänlig hälsning,
Spin247 Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag tycker inte att det är ett brott att byta casino... Jag spelar var jag än är som spelare, du reserverar en kampanj åt mig och jag bestämmer om du ska fylla på eller inte... hur bra du är på att eliminera bonusar bör du vara intresserad av att inte acceptera transaktioner vid det här laget... för som spelare kan jag spela i vilken gren jag vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Vi tror inte att missbruket av casinobonusar gäller aktivitet som görs på andra onlinekasinon. Det är naturligt för spelare att öppna konton på mer än ett casino och göra anspråk på bonusar. Det är inte spelarnas ansvar att undersöka vilket kasino som ingår i vilken grupp och vara medveten om att det är förbjudet att dra fördel av bonusar i vart och ett av dem.
Om bonuserbjudandet förlängdes gavs ingen indikation om vilka kasinon som ingår i gruppen, vi anser att kasinot bör betrakta sådana vinster som legitima och betala
Om kasinot vill begränsa tillgången till bonusar för spelare över grupper måste de göra detta villkor mer explicit.
Bästa Spin247 Casino,
Vänligen meddela mig om det finns några andra omständigheter som vi inte har beaktat, annars vill vi be dig ompröva din position och tillåta spelaren att uppfylla omsättningskraven (om de inte har slutförts ännu) och att betala spelaren legitima vinster om de uppnås.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera dig om att vi undersöker begäran och så snart vi har en uppdatering kommer vi att meddela dig.
Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Spin247 Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack till Spin247 Casino för ditt svar.
Vänligen meddela oss om du har omprövat din ståndpunkt i frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Efter din begäran och efter att ha kontrollerat ärendet med relevant avdelning, vill vi informera dig om att bonusbeloppet har dragits automatiskt från systemet när tiden för omsättning har gått ut. Dessutom vill vi vänligen uppmärksamma följande artikel från våra användarvillkor, som du gick med på innan du registrerade dig: 7.12 Omsättningskravet måste uppfyllas inom 10 (tio) dagar för casinobonusar och 30 (trettio) dagar för sportbonusar efter att bonusen mottagits. När denna period har löpt ut kommer den tillgängliga bonusen och eventuella vinster som härrör från den att ogiltigförklaras.
Meddela oss om detta hjälper oss att klargöra vad som hände.
Med vänlig hälsning,
Spin247 Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
10 dagar? Dagen efter hade det redan dragits från mitt konto... faktiskt laddade jag om dagen innan och dagen efter återbetalades det... 10 dagar hade inte ens gått, inte ens 24 timmar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Spin247 Casino,
Kan du förtydliga när bonusen aktiverades?
När exakt gick bonusen ut enligt ditt system?
Bästa michelemarrone509,
Kan du dela med dig av någon information om själva bonusen? När gjorde du insättningen och aktiverade bonusen, såvitt du vet? (datum)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Den 22-11-24 klockan 06.16 och den 23 vid middagstid återfördes bonusen på 950 euro till mig... 10 dagar har inte gått som casinot sa i reglerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning för vidare utredning. Du kommer att hållas informerad om uppdateringen.
Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Spin247 Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi är glada att meddela att efter att ha granskat ärendet har bonusen återförts till kontot.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Med vänlig hälsning,
Spin247 Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack till Spin247 Casino Representant för ditt svar.
Bästa michelemarrone509,
Får vi betrakta problemet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Visst det är bra tack så mycket tack alla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa michelemarrone509,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
