Spelaren från Brasilien kunde inte komma åt sitt konto och slutföra den obligatoriska KYC-verifieringen på grund av ett tekniskt problem, vilket kvarstod oavsett vilken webbläsare eller enhet som användes. Trots att han kontaktat Solcasino.ios kundsupport hade han inte fått någon hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information men kunde inte fortsätta på grund av bristande svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Solcasino.io - Spelarens KYC-verifiering är blockerad på grund av tekniska problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 $
Solcasino.io
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kunde inte slutföra obligatorisk KYC-verifiering – tekniskt fel på webbplatsen förhindrar åtkomst till kontot
Jag upplever ett tekniskt problem med Solcasino.io som hindrar mig från att komma åt mitt konto och slutföra den obligatoriska KYC-verifieringsprocessen.
Problemet:
När jag försöker logga in på mitt konto visar systemet ett obligatoriskt KYC-verifieringskrav.
Jag klickar på knappen "Gå till KYC" enligt instruktionerna.
Sidan går in i ett tillstånd där laddningen inte fortsätter och fortsätter aldrig.
Detta blockerar helt åtkomsten till mitt konto och alla medel
Felsökningsförsök:
Testade flera webbläsare (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Har provat olika enheter (stationär dator, mobil, surfplatta)
Använde olika internetanslutningar (hemma-WiFi, mobildata, offentligt WiFi)
Rensade webbläsarens cache och cookies
Inaktiverade annonsblockerare och webbläsartillägg
Problemet kvarstår på alla plattformar och anslutningar, vilket bekräftar att det är ett serversidesproblem.
Supportsvar:
Jag kontaktade Solcasino.ios kundsupport angående detta tekniska problem. Tyvärr har deras supportteam varit ovilliga att svara och erbjuda hjälp eller alternativa lösningar för att slutföra KYC-processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Solcasino.io. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att man kan komma åt casinots webbplats i allmänhet, men verifieringsfliken laddas inte?
- Kan du tillhandahålla skärmdumpar eller andra bevis på det tekniska problemet?
- När blev du ombedd att verifiera ditt konto?
- När märkte du först att det här problemet uppstod? Uppstod det direkt när du klickade på knappen "Gå till KYC"?
- Vilka kommunikationskanaler använde du för att kontakta supporten och rapportera problemet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej evaristomat,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
