Spelaren från Estland drabbades av förseningar i sin kontoverifiering på grund av att hon ombads skicka KYC-dokument till en felaktig e-postadress. Hennes uttag avbröts och hon väntade på att hennes dokument skulle bekräftas samtidigt som hon fortsatte att få reklammejl. Problemet löstes då hennes KYC-dokument verifierades och hennes efterföljande uttag på 859 euro bekräftades ha behandlats. Klagomålet markerades som löst.
Snatch Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 194 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag vill lämna in ett klagomål eftersom jag blev ombedd att skicka mina KYC-dokument till fel e-postadress och på grund av det tar min kontoverifieringsprocess ännu längre tid. Jag har varit i kontakt med VIP-teamet och deras svar blir konstigare och konstigare och de ber inte ens om ursäkt för att de gav mig fel e-postadress från början.
Jag kunde ta ut 851 euro direkt den 4 oktober och sedan dess har jag väntat. Det började med en uttagsprocess som tog 24–72 timmar, sedan avbröt de mina uttag och bad mig om mina dokument som jag skickade samma dag. Jag väntade i fyra dagar på att de skulle meddela mig att de inte hade fått mina dokument. De fortsätter att skicka mig VIP-mejl och vanliga insättningsbonusar, men jag tänker inte spela igen förrän den här situationen är löst. Jag vill inte att den här processen ska ta månader eftersom jag har läst andra klagomål här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Snatch Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har casinot bekräftat att de angett en felaktig e-postadress?
- Kunde du skicka in dokument till casinot så att de togs emot av casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, de sa inte så mycket till mig efter att ha gett mig ett vilseledande mejl, de sa bara att jag skulle skicka dokumenten till en annan adress, vilket jag gjorde och har inte fått någon feedback från dem om mina dokument än.
Jag skickade skärmdumpar till din e-post.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Mina KYC-dokument verifierades och för att kunna göra ett uttag var jag plötsligt tvungen att spela om lite pengar. Jag gjorde det och gjorde ett uttag på 859 euro (det är maximum jag kan), nu väntar jag på om detta går igenom och även på de kommande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för era svar och informationen som skickades via e-post.
- Behandlades din utbetalning från den 15 oktober? Har pengarna nått ditt bankkonto?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Capy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Capy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
