Spelaren från Tyskland hade vunnit 300 euro efter att ha uppfyllt omsättningskraven, men hans uttagsbegäran avvisades ständigt. Kasinot krävde KYC-dokumentation som han hade skickat in för månader sedan utan något svar, och han kunde inte få tillgång till sina pengar. Klagomålsteamet hade kommunicerat med både spelaren och kasinot, men på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser angående nödvändig dokumentation avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-krav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 939 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag spelade med mina riktiga pengar och vann, och jag uppfyllde de omsättningskrav som krävs. Nu ville jag begära ett uttag på 300 €, men detta avvisades ständigt. Nu säger kassören att jag måste slutföra en KYC, annars kan jag inte begära ett uttag. Jag skickade alla dokument till casinot för flera månader sedan men har inte fått något svar. Supporten svarar inte heller, och jag kan fortfarande inte ta ut pengarna. Jag ber om hjälp och ett svar från Snatch Casino.
tack med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag gjorde allt då och blev aktiverad, vad behöver man?!
Vänligen redigera och aktivera
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack, jag har skickat ett mejl till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Snatch Casino att delta i denna diskussion.
Kära Snatch Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära emuotze8 och Casino Guru,
Vi vänligen informerar er om att KYC-avdelningen har begärt ett visst dokument från spelaren, men våra specialister har ännu inte mottagit det. Vi ber spelaren att kontrollera inkorgen och skicka in nödvändiga dokument för framgångsrik verifiering. Vi hoppas på er förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Kan ni bekräfta om ni har mottagit instruktionerna och har kunnat skicka in dokumenten enligt dem?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej allihopa, jag kollade mina e-postmeddelanden igen och kunde inte hitta några e-postmeddelanden från Snacht Casino. Kan ni vänligen ange datumet då e-postmeddelandet skickades? Kan ni skicka om den här förfrågan? Varför svarar inte supporten på mina e-postmeddelanden?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Snatch Casino,
Skulle du kunna skicka mejlet till spelaren igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära emuotze8 och Casino Guru,
Vi vill informera er om att vår KYC-avdelning bekräftade att de skickade ett e-postmeddelande med en begäran om nödvändiga dokument för verifiering den 4 augusti.
Dessutom skickades samma meddelande på nytt tidigare idag, den 19 augusti. Vi ber spelaren att kontrollera sin inkorg, särskilt den pågående e-posttråden.
Tack för din uppmärksamhet och förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Har du fått det nämnda e-postmeddelandet och har du kunnat agera på begäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det är inte möjligt. Nej, varken tidigare eller de senaste dagarna?! Det kan inte vara sant! Vänligen ge äntligen en slutgiltig redigering och uppdatering av den nuvarande statusen!
Tack
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Snatch Casino,
Vänligen skicka det nämnda e-postmeddelandet till spelaren igen och skicka mig en kopia till [email protected] .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag har fått ett e-postmeddelande från casinot som bekräftar att du måste skicka in ett foto i god kvalitet med en legitimation framför casinots webbplats.
Kan ni förse kasinot med det begärda fotot och vidarebefordra meddelandet till mig? [email protected] .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej emuotze8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
