Spelaren från Tyskland rapporterade att casinot hade varit offline i flera dagar, vilket resulterade i obehandlade uttagsförfrågningar och brist på tillgänglig support. Efter en lång verifieringsprocess med flera förfrågningar om dokumentation verifierades spelaren så småningom och kunde ta ut pengar. Spelaren mottog två betalningar på totalt 2 000 euro men hade fortfarande ett utestående saldo på 600 euro på grund av tekniska problem med bankuttag. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av betalningarna.
Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kasinostopp.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 600 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Kasinot har varit offline i några dagar. Uttagsbegäranden behandlas inte och supporten är inte längre tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Mask1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag har försökt komma åt casinots hemsida och det fungerar alldeles utmärkt. Kan du ge mer information om problemet med att komma åt webbplatsen? Ser du några felmeddelanden eller popup-fönster?
Dessutom ser jag att du begärde alla uttag för bara några dagar sedan. Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Kasinot har återlanserats och finns nu på en annan webbplats med ny design. Tyvärr informerade kasinot mig inte om detta. Jag kunde logga in på den nya sidan med mina uppgifter, men alla uttagsbegäranden raderades. Jag skickade sedan in nya uttagsbegäranden, och dessa avbröts också. Nu får jag bara ett meddelande om att mina tidigare spel granskas för rättvisa. Tyvärr är allt detta väldigt suspekt, och jag får intrycket att casinot inte vill betala ut. Innan operatörsbytet var det aldrig några problem med uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Mask1. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har redan framgångsrikt gjort uttag. KYC-verifieringen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har redan framgångsrikt gjort uttag. KYC-verifieringen är klar och jag har fått bekräftat att inga ytterligare dokument krävs. Jag har aldrig gjort anspråk på en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Mask1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Mask1,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Snatch Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Snatch Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Mask1 och Mirka ,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Vi vill vänligen informera dig om att den nämnda sessionen för närvarande granskas av spelleverantören. Observera att leverantörens verifieringsprocess kan ta upp till 14 dagar att slutföra.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under denna tid. Du kan vara säker, vi kommer att hålla dig informerad om alla uppdateringar så snart vi får dem.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp under tiden, tveka inte att kontakta oss.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag vill vänligen påpeka att verifieringsprocessen nu har pågått i fyra veckor. Kasinot fortsätter att acceptera insättningar och uppmuntrar spelare att spela med bonusar. Uttag är dock inte möjliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Snatch Casino,
Skulle du kunna ge någon uppdatering angående granskningsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Mask1 och Mirka ,
Observera att vi har mottagit svar från leverantören.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.
Med respekt,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Mask1,
Kan du bekräfta om det nu är möjligt för dig att ta ut pengar från ditt spelarkonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Det var faktiskt möjligt att begära ett uttag. Jag gjorde det omedelbart och väntade på att det skulle behandlas. Tyvärr avbröts uttagsbegäran igen. Den här gången angavs anledningen som en nödvändig KYC-verifiering. Jag skickade omedelbart in alla dokument och kommer att rapportera om vidare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Mask1.
Vänligen meddela mig om utvecklingen av er verifieringsprocess.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tyvärr väntar jag fortfarande på min utbetalning. Det har redan tagit dem över en vecka att verifiera mitt pass.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Snatch Casino,
Kan ni vänligen förtydliga om det finns några problem med spelarens verifieringsdokument?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Mask1 och Mirka ,
Tack så mycket för att du har tillhandahållit dina dokument. För närvarande granskar vårt KYC-team noggrant informationen du har skickat in.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under denna standardverifieringsprocess. Vi gör vårt bästa för att slutföra den så snabbt som möjligt. Om något ytterligare behövs kommer vi att meddela dig omedelbart.
Om du har några frågor under tiden, tveka inte att höra av dig – vi finns här för dig!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Snatch Casino.
Kära Mask1,
Vänligen meddela mig när du kan gå vidare i din verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tyvärr inget svar från casinot än. Det har gått ytterligare 16 dagar sedan jag skickade in mitt ID igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Snatch Casino,
Skulle du kunna specificera när spelaren kan förvänta sig resultatet av KYC-processen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Mask1 och Mirka ,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi kommer att göra vårt bästa för att påskynda processen så mycket som möjligt. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hur länge kan casinot egentligen fördröja behandlingen innan det betraktas som en betalningsanmärkning? Det är nu mycket uppenbart att casinot vägrar att behandla betalningar. 23 dagar för att verifiera ID? Det finns många stämningar med samma innehåll. Förhoppningsvis kommer varje fall snart att leda till en nedgradering av casinot. 8,9/10 tyder på att detta är ett välrenommerat företag. Det är definitivt inte längre fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Snatch Casino,
Vi väntar på resultatet av verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Innan kasinot svarar igen imorgon, inom tidsfristen, att de kommer att sträva efter att slutföra KYC-processen så snabbt som möjligt, har jag en fråga. Ni har flera gånger nu betonat att ert fokus ligger på huruvida ett kasino kommer att betala eller inte. Vad måste hända för att avgöra att detta kasino inte kommer att betala? Kommer vi fortfarande att sitta här över jul? Finns det en tidsgräns eller inte? Tyvärr tenderar jag att hålla med föregående talares åsikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Mask1 och Mirka ,
Tidigare idag borde du ha fått ett meddelande från vår KYC-avdelning med en begäran om ytterligare dokument för verifiering.
Vi väntar för närvarande på ditt svar.
Du kan vara säker på att vi kommer att prioritera behandlingen av din verifiering så snabbt som möjligt när vi har mottagit de begärda dokumenten.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kasinot kräver nu följande dokument: en selfie med legitimationen i handen framför kasinots webbplats. Efter mer än en månad insåg de att legitimationen inte räckte. Jag skickade ändå in den begärda dokumentationen. Jag skickade e-postmeddelandet till På så sätt kan Casino Guru omedelbart se att de inskickade dokumenten är kompletta. Det behöver knappast sägas att jag tycker att det är alltmer irriterande hur länge ärliga människor och kunder får vänta här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Mask1,
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
Kan du bekräfta om dina selfies har godkänts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande på bekräftelse av verifieringen. Hittills har det inte kommit något svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande på bekräftelse av verifieringen. Hittills har det inte kommit något svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Mask1,
Har du fått någon uppdatering från casinot sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har inga nyheter att rapportera och väntar fortfarande på att mitt saldo ska betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Snatch Casino,
Kan ni vänligen förtydliga när spelaren kan förvänta sig att få resultatet av verifieringsprocessen och begära uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Mask1 och Mirka ,
Idag har du mottagit ett brev från KYC-avdelningen med en begäran om ytterligare dokument.
Vi väntar på ditt svar.
Vi kommer att se till att de behandlar din begäran så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har inte fått något e-postmeddelande med ytterligare KYC-krav än. Jag har inte heller fått något brev. Det är väldigt skamligt hur utbetalningen fortsätter att bli försenad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har fortfarande inte fått något mejl. Du ljuger helt enkelt. Vad krävs för att klagomålet ska markeras som olöst och säkerhetsklassificeringen ska sänkas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Snatch Casino,
Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet som har skickats till spelaren till [email protected] .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Mirka,
Vi kommer att vidarebefordra e-postmeddelandet vi har skickat till Dear Mask1.
Vi har också skickat meddelandet igen för att säkerställa att det når honom, och vi hoppas verkligen att det nu har levererats.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har fortfarande inte fått något mejl. Hur djärv lögn kan man vara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Mirka,
Det vore ett framsteg om de begärde bevis på att casinot skickat mig ett mejl. Det gjorde de inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Mask1,
Jag har fått skärmdumpar som bekräftar att e-postmeddelanden från KYC-teamet skickades till er den 16 juni och 24 juni med begäran om foton på fram- och baksidan av ert kreditkort som används för insättningar, med fyra synliga första och fyra sista siffror och dolt CVV.
Vänligen kontrollera dina e-postmeddelanden från de angivna datumen och meddela mig när du förser casinot med de begärda fotona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag fick INTE detta mejl, inte ens i min skräppostmapp. Jag skulle vilja se dessa skärmdumpar, eftersom de då inte är autentiska. Jag kommer omedelbart att skicka in det begärda dokumentet och vidarebefordra mejlet till Casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Snatch Casino,
Kan du bekräfta att du har mottagit och granskat spelarens bilder?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill vänligen informera dig om att du tidigare idag borde ha mottagit ett meddelande från vår KYC-avdelning med en begäran om ytterligare dokument.
Vi ber dig att granska meddelandet och lämna den begärda informationen så snart som möjligt. När vi har mottagit det kommer vi att se till att din begäran behandlas så snabbt som möjligt.
Tack på förhand för ert samarbete. Om ni har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kasinot begärde att få fram baksidan av kreditkortet igen eftersom CVC-numren inte var täckta. Jag skickade omedelbart in detta dokument och vidarebefordrade e-postmeddelandet till Casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Snatch Casino,
Jag vill informera dig om att detta är din sista chans att lösa det pågående klagomålet som spelaren lämnat in. Trots våra tidigare meddelanden är problemet fortfarande olöst.
Jag vill också betona att ärenden som rör ert casino har tagit ovanligt lång tid att lösa. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse för spelarna, vilket i slutändan ger ett dåligt intryck av både er verksamhet och vår plattform.
På grund av det växande antalet pågående klagomål diskuterades denna fråga under vårt senaste interna möte, där det beslutades att den kräver omedelbar uppmärksamhet.
Om vi inte når en tillfredsställande lösning inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att avsluta klagomålet som olöst.
Observera dessutom att om du inte åtgärdar detta problem kommer det att påverka ditt säkerhetsindex negativt, vilket i sin tur kommer att påverka din övergripande ställning på vår plattform.
Vi uppmanar er att prioritera hanteringen av denna situation och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa den utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Mask1 och Casino Guru,
Spelaren har verifierats och är nu berättigad att ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Mask1,
Vänligen meddela mig när du kan begära ett uttag.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag fick faktiskt en betalning på 1 000 euro idag. Det betyder att jag fortfarande har 1 600 euro utestående. Jag håller dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Mask1,
Har du fått några av följande uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har fått en andra utbetalning på 1 000 euro. Den sista utbetalningen på 600 euro är fortfarande utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tyvärr väntar jag fortfarande på de sista 600 eurona. Supporten säger att det finns tekniska problem med bankuttag. Tyvärr innebär detta att lösningen av ärendet drar ut på tiden ännu längre. Nu dyker det upp nya ursäkter för att undvika att betala ut ytterligare pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Snatch Casino,
Kan du vänligen specificera om det finns något som kan göras för att påskynda uttagsprocessen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mask1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Mask1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
