Spelaren från Litauen hade inte fått svar från KYC-avdelningen på en vecka och blev upprepade gånger ombedd att vänta när han kontaktade supporten. Han var frustrerad över kravet på ytterligare KYC-verifiering trots att han hade slutfört den tidigare. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot, men spelaren svarade inte på frågor angående den begärda dokumentationen, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Snatch Casino - Spelaren möter försenad KYC-respons.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag har stött på ett problem: i en vecka nu har ingen svarat på mejlet jag skickade till KYC-avdelningen. När jag kontaktar supporten säger de att jag måste vänta, och varje gång får jag samma svar att jag måste vänta. Dessutom har jag redan växlat pengar tidigare, men av någon anledning krävde de den här gången ytterligare KYC-verifiering, trots att det hade gjorts tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Vilka dokument har casinot godkänt tidigare och vilka har ännu inte godkänts?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära topex och kasinoguru,
Tack för att du uppmärksammar oss på spelarens oro. KYC-avdelningen skickade igår en e-postförfrågan om ytterligare dokumentation till spelaren. För närvarande väntar vi på att dessa dokument ska skickas in innan vi kan fortsätta med verifieringen.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God kväll till alla,
Jag fick inget svar från KYC-avdelningen, men idag när jag kontaktade livechattsupporten på Snatch casino svarade de att jag behövde ladda upp en selfie med ID och även en bakgrundsbild på Snatch. Jag gjorde det och väntar redan på svar. Hoppas att den här situationen snart tar slut och att det är bra för båda parter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack till båda parter för svaren och uppdateringarna.
Kära spelare,
- Har casinot godkänt dina dokument?
Om problemet kvarstår, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej topex,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomas,
Nej, det har de inte... har redan skickat alla nödvändiga dokument två gånger, men inget svar och inget svar i mejlet alls...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära topex
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Snatch Casino att delta i denna diskussion.
Kära Snatch Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Guru och Topex,
Vår KYC-avdelning begärde en kortverifiering från spelaren för att slutföra kontoverifieringsprocessen. Spelaren tillhandahöll dock ingen av de begärda uppgifterna eller dokumenten relaterade till kortet.
Utan dessa obligatoriska uppgifter kan vi inte slutföra verifieringsproceduren enligt våra säkerhets- och KYC-standarder.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära spelare,
Kan du bekräfta om du har försett casinot med dokumentet som nämndes i deras senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej topex,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
