Spelaren från Albanien rapporterade att Smokace hade stängt sitt konto och påstod att han hade räknat kort och vägrat lämna tillbaka sina vinster på €2 538. Trots att de hade gjort 10 insättningar på totalt €2 700 och ådragit sig totala förluster, angav kasinot lönsamt spel som orsaken till kontots stängning, och hänvisade endast till allmänna villkor som inte tydde på något fel. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot, vilket bekräftade stängningen på grund av spelarens användning av en korträkningsstrategi, specifikt Wonging, och användningen av programvara för att spåra blackjack-bord. Följaktligen avslogs klagomålet, eftersom kasinots agerande ansågs berättigat.
Smokace Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 538 €
Smokace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är en STOR BLUFFÄR! Smokace hävdar att jag "korträknade" och spelade därmed med en lönsam strategi. Jag har dock gjort 10 insättningar på totalt €2 700. De vägrar att returnera mina vinster, som uppgår till €2 538.
När jag bad kasinot att förklara varför de stängde mitt konto och höll tillbaka mina vinster, sa de helt enkelt till mig att jag spelade med en lönsam strategi och hänvisade mig till några allmänna villkor. Dessa villkor anger dock inte något fel från min sida.
Hur är det möjligt för mig att spela "lönsamt" när jag har förlorat pengar totalt sett? Detta kasino driver en uppenbar bluff. De sparkar ut spelare så fort de börjar vinna och vill bara ha spelare som fortsätter att förlora.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa LAMPROS95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta exakt när du skapade ditt casinokonto?
- Vilket/vilka spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru-team,
Den 12 oktober slutförde jag min registrering på kasinot. Jag har bara spelat Black Jack-spel och har aldrig använt några bonusar. Jag har skickat dig konversationen och alla stödjande bevis jag har angående ärendet till din e-post. Säg till om du behöver ytterligare justeringar!
Med vänlig hälsning,
Labros G***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, LAMPROS95, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej LAMPROS95,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Smokace Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Smokace Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi har skickat ytterligare information om spelarens fall till din e-postadress: .
Om du behöver någon information, vänligen meddela oss.
Med vänlig hälsning,
Smokace Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Bästa Smokace Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi har svarat på ditt senaste mejl. Meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänlig hälsning,
Smokace Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Smokace Casino,
Jag har svarat på ditt mejl.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi har svarat på ditt senaste mejl.
Meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänlig hälsning,
Smokace Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Smokace Casino,
Jag har svarat på ditt mejl.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi har skickat uppdaterad information till din e-postadress.
Med vänlig hälsning,
Smokace Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Smokace Casino,
Jag har svarat på ditt mejl.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi har begärt ytterligare information från leverantören. Så snart vi får några uppdateringar kommer vi att meddela dig via e-post.
Med vänlig hälsning,
Smokace Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Smokace Casino,
Tack för ditt svar.
Meddela mig när du svarar på mitt mejl.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi har skickat ytterligare information om användarfallet till din e-post.
Meddela oss om något annat krävs av oss.
Med vänlig hälsning,
Smokace Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Smokace Casino,
Tack för ditt svar.
Jag har svarat på ditt mejl.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi har svarat på ditt senaste mejl.
Meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänlig hälsning,
Smokace Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Smokace Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi har skickat information till din e-postadress.
Med vänlig hälsning,
Smokace Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Smokace Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi har svarat på ditt senaste mejl.
Med vänlig hälsning,
Smokace Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Smokace Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa LAMPROS95,
Vi vill informera dig om att när vi granskade din spelsession, har vi identifierat tecken på korträkningsstrategi, särskilt Wonging.
Observera att din session har analyserats grundligt, inte bara av kasinots riskavdelning utan även av spelleverantörens team.
På grund av den upptäckta användningen av denna strategi har ditt konto stängts och ditt saldo har annullerats. Du underrättades officiellt om detta beslut via e-post den 9 december 2024 kl. 17:01 UTC.
Under vår kommunikation med Stefan försåg vi honom med ytterligare information och rapporter från leverantören, som ytterligare bekräftar användningen av en korträkningsstrategi från din sida.
Kära Stefan,
Vi har tillhandahållit all nödvändig stödinformation från vår sida. Meddela oss om något annat krävs.
Med vänlig hälsning,
Smokace Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Smokace Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Hej LAMPROS95,
Jag skulle vilja tillägga att programvaran användes för att spåra de sanna siffrorna på blackjackbord. Vi tror att själva korträkningen är en acceptabel strategi av oss, men att använda programvaran för att spåra borden är strängt förbjudet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
