Spelaren från Tyskland var frustrerad över Casino Slotvibe efter att inte ha fått en utlovad bonus trots att han informerats via e-post. Han hade begärt ett uttag den 30 november men stötte på förseningar och ursäkter utan lösning. Han uttryckte besvikelse över tjänsten och ifrågasatte hur casinot upprätthöll ett högt betyg. Problemet löstes efter att spelaren informerats om att förseningar vid uttag var vanliga och råddes att vänta på behandling, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
Slotvibe Casino - Spelarens uttag försenas av casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
Slotvibe Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej kära Guru-teamet,
Jag är faktiskt besviken på Casino Slotvibe.
Den 30 november fick jag ett mejl från casinot med ett erbjudande om en insättningsbonus på 225 %... okej... Jag satte in 50 € med bonuskoden men fick inte bonusen, va? Jag gick in i chatten... och efter en lång diskussion fick jag reda på att jag är blockerad från bonusar??? Va?! Ni skickar mig ett mejl med ett erbjudande, men inte ett mejl för att informera mig om att jag är blockerad från bonusar?! Jaja... Jag spelade med de 50 € i råpengarna och hade tur... jag ökade snabbt mitt saldo. Jag begärde ett uttag och har bara hört ursäkter i chatten än idag... Idag är det redan den 3 december, och jag begärde uttaget den 30 november... Detta är ett DAMA-casino, jag förväntar mig något annat!!! Jag är nyligen verifierad där eftersom jag för några dagar sedan tog ut några hundra euro. Jag spelade med bonusen, och efter 48 timmar behandlades uttaget med verifiering. Eftersom jag använde samma insättningsmetod (via kreditkort) antar jag att jag inte behöver verifiera igen! Det har gått tre hela dagar sedan jag begärde ett uttag, och SLOTVIBES RÅA KONTANTER är riktigt svaga, och jag bryr mig inte om hur mycket arbete de gör just nu... det är ett DAMA-casino, SÅ snälla gör inte era spelare till offer. Jag kommer inte att spela där i framtiden, den här upplevelsen är mer än tillräckligt för mig!!! Och jag förstår inte hur SLOTVIBE kan ha ett HÖGT betyg på CasinoGuru Index???
Hälsningar, Juraj
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Kära Dlhan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag har schemalagt en uppföljning om 11 dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Kära Katarina,
Jag vet inte vad jag ska säga, det har hänt två gånger nu att jag har lämnat in ett klagomål och efter några timmar – i det här fallet 18 timmar – var problemet löst 🤎 Jag fick mina pengar! Ändå... enligt min mening borde ett DAMA-casino kunna lösa allt inom 48 timmar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dlhan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Dlhan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
