Spelaren från Indien stötte på problem med att ta ut vinster från Slottica Casino efter att hennes konto blockerades för att ha tillhandahållit förfalskade dokument, trots hennes verifiering och bevis på legitimitet. Hon var villig att tillhandahålla eventuella ytterligare dokument som krävdes men kände sig lurad eftersom kasinot vägrade att erkänna hennes giltiga bevis. Klagomålsteamet försökte medla genom att begära ytterligare information från kasinot, men på grund av bristande svar från kasinot stängdes klagomålet som "olöst". Följaktligen framhölls kasinots dåliga rykte, och rådde spelare att välja mer välrenommerade anläggningar.
Slottica Casino - Spelarens konto har stängts på grund av dokumentproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 48
Belopp: 11 050 INR
Slottica Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde ett konto på slottica casino den 28 nov gjorde en insättning på 1600+500 och vann runt 11k, den vann med riktiga pengar och inte någon bonus, så jag begärde uttag och bad om mina dokument, jag gav mitt aadhar-korts frontbank, selfie och mitt bankkontofoto, jag fick till och med ett e-postmeddelande om att mina dokument är verifierade och jag kommer att få uttag inom kort, men till min förvånad blockerade de mitt konto genom att säga att mina dokument är förfalskade jag skickade till och med beviset till dem genom att dela skärminspelning av att logga in på min aadhar med hjälp av UIDAI:s regeringswebbplats för att bevisa att min aadhar inte är falsk men ändå accepterar de inte. Jag är också redo att ge dem andra dokument om de vill, men de säger helt enkelt att mina dokument är förfalskade, det verkar som om de bokstavligen gör bluff om vi vinner att de helt enkelt kommer att blockera kontona genom att ge några nonsens skäl, jag ber casinoguru-teamet att snälla hjälp mig snälla eftersom slottica support inte lyssnar på mig och säger att deras beslut är slutgiltigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Leela611,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering? Dessutom, skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående din verifiering på [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tack för ditt svar, jag har delat alla detaljer på ditt e-post-ID, vänligen kontrollera och låt mig veta om någon mer information krävs från min sida
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Leela611, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Leela611,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Slottica Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Slottica Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Leela611,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick Slottica Casino ett "3.9 mycket dåligt rykte" från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de casinon vi rekommenderar på vår hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
