SlotIt Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självuteslutning.

Det här casinot har många systersidor som jag alla har skapat ett konto, spelat och sedan bett dem att utesluta mig i tre år (jag är redan på GAMstop, jag har problem med spelande) systersidorna som jag redan har uteslutit från är golden panda, betiro, instant casino, betiro, incognito casino, lucky pays och ett par till.

Jag klickade först på länken för att självutesluta lite innan de datum som mitt klagomål handlar om, men efter att ha tittat på min skickade e-postruta när jag skickade ett e-postmeddelande för att begära självuteslutning gick e-postmeddelandet istället till ' "Jag har ingen aning om varför men jag kommer inte att ta med det här som att begära en uteslutning.

Jag fortsatte att spela och insåg att jag borde uteslutas och det gjorde att jag fick problem med spelandet igen så jag tittade på min skickade låda och insåg att jag inte hade skickat den till ' e-postadress så jag skickade ett e-postmeddelande till dem på den adressen och begärde att jag skulle bli utesluten i tre år.

Detta är samma e-postmeddelande som jag skickade till alla systersidor och lyckades få en snabb uteslutning.

men mitt konto är fortfarande aktivt än idag, jag har skärmdumpar av att fråga livesupport och skicka mitt nya e-postmeddelande både den 25 mars. Livechatten sa till mig att jag var tvungen att göra det via e-post, så för att försöka påskynda processen vidarebefordrade jag meddelandet till dem ytterligare två gånger den 26 mars.

Jag har fortfarande inte blivit bannad och har fortsatt att spela mycket sedan dess. Jag begär en återbetalning på €1 614

jag har skärmdumpar av alla mina transaktioner med dem och har dragit av de gånger jag har gjort ett uttag som jag också har skärmdumpar av och beloppet inklusive de uttag jag har gjort ger mig fortfarande 1 614 € ur fickan

Bästa Nhudson82,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SlotIt Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Kan du dela dina önskemål om självuteslutning med mig? Vänligen dela informationen med min e-post på [email protected]
• Kan du berätta när casinot senast tillät dig att sätta in?
• Har du informerat casinot någon gång om dina spelproblem?
• Har kasinot redan svarat på din begäran om återbetalning? Vad svarade kasinot?

Jag skulle rekommendera att du skickar en annan begäran, men den här gången en permanent självuteslutning, och inkluderar mig i kopian av ditt e-postmeddelande.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange perioden. Dessutom bör e-postämnet vara markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning:

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar SlotIt Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.

Under tiden, kolla andra resurser och information i vår guide för ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Mitt konto är fortfarande öppet.

Jag insåg inte att jag först skulle begära en återbetalning från dem, gör jag bara detta via e-post?

senast jag satte in var igår kväll, flera gånger

e-postmeddelandet hade ett "ämne" för självuteslutning

Ska jag maila dem och be om återbetalning? Har du en mall för detta?

Jag har mailat dig e-postmeddelandet jag skickade till dem och bad om återbetalning

Tack för ditt svar.

• Vi har ingen mall för att begära återbetalning. Jag ber om ursäkt.
• Har casinot följt upp din begäran om återbetalning, och har casinot stängt ditt konto sedan ditt senaste inlägg?

Mitt konto är fortfarande öppet, casinot har inte svarat och jag har skickat mejlet till dem tre gånger nu.

Äntligen har mitt konto nu stängts.

Jag har skickat klagomålet till kundsupporten dagligen men har fortfarande inte fått något svar från dem.

Tack för uppdateringen.

Vänligen förstå att vi kan komma att begära återbetalning av förlorade pengar från casinot om du informerar casinot om att du lider av spelproblem och casinot misslyckas med att skydda dig som ett resultat av detta.

Jag förstår att det är svårt att veta vad man ska säga och hur man ska agera för att skydda sig, men det är våra kriterier för att erbjuda hjälp på det här sättet. Baserat på informationen hittills finns det ingen grund för oss att vidta ytterligare åtgärder. Jag hoppas att liknande problem kommer att undvikas i framtiden.

Eftersom vi inte kan hjälpa dig ytterligare kommer klagomålet att avslutas. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.