Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade att spelarens uttagsbegäranden hade behandlats. Efter att ha verifierat statusen för spelarens konto och säkerställt att pengarna var på väg, markerades problemet som löst av spelaren. Klagomålsteamet avslutade ärendet och uttryckte sin beredskap att hjälpa till med eventuella framtida problem.
Slotexo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
God afton,
Jag skulle vilja be om er hjälp med att lösa problemet med två uttag som granskas i ytterligare 10 dagar. Med tanke på antalet klagomål jag ser om den här plattformen hoppas jag att något kan göras.
Jag är kund på en annan plattform där uttag görs inom 48 timmar, oavsett belopp.
Förutom förseningarna i betalningar, vilket är en stor brist eller strategi, skickar detta casino ständigt meddelanden och e-postmeddelanden med begäran om bonusinsättningar, vilket är oetiskt.
Tack på förhand, och jag är säker på att du kan hjälpa mig med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God morgon Dominika,
Hittills har jag inte fått någon insättning och svaret från casinot i fråga är fortfarande detsamma.
-Jag hoppas att ni kan hjälpa mig med den här situationen så snart som möjligt.
Tack på förhand
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God afton,
bara för att meddela att jag har skickat informationen som efterfrågades i föregående meddelande via e-post ( [email protected] ).
Jag skulle vilja veta statusen för det aktuella klagomålet.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag skulle vilja veta statusen på mitt klagomål eftersom jag sedan igår inte har kunnat logga in på casinoapplikationen i fråga och överföringar har ännu inte gjorts.
Hälsningar,
Frederico Almeida
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Frederico1979,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Slotexo Casino till detta samtal.
Bästa Slotexo Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status samt bekräfta om spelaren inte kan komma åt sitt konto just nu? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Frederico1979,
Vi vill informera dig om att båda dina uttagsförfrågningar behandlades framgångsrikt den 20 och 21 september. Om pengarna ännu inte har dykt upp på ditt konto beror det på din bank eller betalningsleverantör, eftersom transaktionerna redan har lämnat vår sida.
Observera att, enligt våra villkor (6.14), "Företaget förbehåller sig rätten att göra betalningar enligt individuellt schema, fastställa minimi- och maxbelopp per transaktion och tidpunkten för denna transaktion, vilket kan variera beroende på uttagsmetod, din kontonivå eller andra relevanta faktorer." Detta innebär att allmänna säkerhets- och efterlevnadskontroller kan föregå utbetalningen av medel, vilket kan förlänga väntetiden.
Angående reklamutskick via e-post är dessa en del av vår standardkommunikation med spelare. Men om du inte längre vill ta emot sådana erbjudanden kan vi omedelbart ta bort dig från vår e-postlista på din begäran.
Med vänliga hälsningar,
Slotexo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Slotexo Casino,
Tack så mycket för din uppdatering och för att du bekräftade att båda spelarnas uttagsförfrågningar behandlades den 20 och 21 september. Vi uppskattar ditt snabba samarbete i detta fall.
Hej Frederico1979,
Som du har läst ovan har casinot bekräftat att dina uttag har behandlats. Kan du också bekräfta om du nu kan logga in på ditt spelarkonto normalt, och om det visas något meddelande eller processfönster i ditt konto (till exempel verifieringsstatus eller väntande betalningsmeddelande)?
Håll oss uppdaterade här i tråden så snart du mottagit din betalning, eller meddela oss om pengarna inte anländer inom de närmaste arbetsdagarna så att vi kan fortsätta hjälpa dig om det behövs.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Frederico1979,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Frederico1979,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
