Spelaren från Österrike hade vunnit 6 500 euro på Slotexo-plattformen men hade problem med att få sin utbetalning, som han hade begärt två veckor tidigare. Trots att han informerats om en daglig uttagsgräns hade han inte sett några framsteg ens på sitt första uttag efter att ha gjort upprepade kontakter via livechatt och e-post. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för hans räkning, och casinot bekräftade förseningen i behandlingen av uttagen och uppgav att de skulle påskynda betalningen. Men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet slutligen, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Slotexo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 500 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God dag,
Jag vann 6 500 € på er Slotexo-plattform. Trots upprepad kontakt via livechatt och e-post har jag ännu inte fått någon utbetalning.
Jag fick information i chatten om att endast 500 euro kan tas ut per dag, upp till tre gånger per gång. Men inte ens det första uttaget har behandlats hittills, trots att jag följde de nödvändiga stegen. Istället har jag blivit avvisad i veckor med allmänna påståenden som "Var snäll och ha tålamod".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Kan du vänligen ange exakt när du begärde detta uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, första gången jag vann var i början av september 2025. Jag fick 200 €. Den 12 september vann jag en stor summa, 6 500 €, som för närvarande finns på mitt konto. Den 13 september 2025 ville jag ta ut pengar, men tyvärr kunde jag bara ta ut 500 €, tre gånger. Sedan dess har de 1 500 € legat på spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Selcuk1986. Kan du förklara hur många dagar det tog för det första uttaget att behandlas? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma metod som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Den första utbetalningen tog mindre än 5 dagar.
De 1500 eurona betalades ut efter 3 veckor.
Jag har nu ansökt om ytterligare 1500 euro.
Betalningsmetoden är alltid densamma på Mastercard.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Selcuk1986,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Slotexo Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ytterligare 500 euro betalades ut. 1 000 euro saknas fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Selcuk1986,
Tack för din uppdatering. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Selcuk1986,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och för eventuella besvär som uttagsförseningen orsakat.
Din uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Med vänliga hälsningar,
Slotexo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Selcuk1986,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
