Spelaren från Tyskland fick sitt konto tillfälligt avstängt på grund av ett självpåtaget förbud för spelberoende, men han kunde logga in och sätta in pengar efteråt. Trots att hans konto stängdes svarade Skyslots casino inte på hans begäran om återbetalning på €1000 och hade inte tillhandahållit chatthistorik. Han begärde ett erkännande av felet och en full återbetalning på 2 000 euro. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utan bevis på hans begäran om självuteslutning kunde de inte hjälpa ytterligare, och klagomålet avslutades.
Skyslots Casino - Spelarens konto har stängts efter självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 000 €
Skyslots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skulle vilja göra följande nummer offentligt.
Den 20 december 2024 fick jag mig själv avstängd från Skyslots casino på grund av mitt spelberoende. Chattsupporten var långsam med att svara och hänvisade mig till VIP-supporten och sa att de inte hade tillgång till mitt konto. Men efter att jag upprepade mitt spelproblem fortsatte chattsupporten att stänga av mitt konto. De tackade mig för att jag tog det första steget och försåg mig med länkar till stödorganisationer.
Den 24 december 2024 kunde jag logga in på mitt förment blockerade konto, sätta in pengar och spela bort dem.
Chattsupportteamet vägrar att ge mig chatthistorik, vilket jag behöver som skriftligt bevis.
När jag närmade mig chattsupporten och visade att mitt konto skulle stängas permanent hänvisade de mig återigen till VIP-supporten.
Numret för WhatsApp är detsamma som VIP-chefen från Cusco Casino, där jag också har blivit avstängd på grund av mitt spelberoende. Skyslots support förnekar all relation till Cusco Casino, även om samma företag står bakom båda deras licenser.
Mitt konto är nu stängt, men de svarar inte på min begäran om återbetalning, och de ger mig inte heller en säker kopia av chatthistoriken.
Jag vill att kasinot ska erkänna deras misstag och återbetala €1000 som jag satte in den 24 december 2024. Jag borde inte ha kunnat logga in på mitt konto på grund av mitt förbud. Helst skulle jag få tillbaka de €2000 jag har satt in på Skyslots, eftersom kasinot eller VIP-chefen var medveten om mitt förbud på systercasinot och kontaktade mig via e-post den 20 december 2024 och gratulerade mig till min VIP-status på Skyslots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Kronos1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:
3.10 Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänst via e-post: [email protected] , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Observera att avsnitt 3.9 ovan fortfarande gäller för sådana stängningsförfrågningar.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Förstår jag dessutom rätt att du inte har några bevis på att du informerat casinot om ditt spelproblem?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
tack för ditt meddelande.
Jag har bett chattsupporten och VIP-chefen flera gånger att skicka mig chattloggarna. Denna begäran ignoreras antingen eller så säger de att det inte är deras ansvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Kronos1995. Jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Eftersom du inte sparade meddelandet och ditt konto stängdes kan jag bara rekommendera hur du begär självuteslutning korrekt i framtiden.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
