Spelaren från Italien möttes av upprepade förfrågningar om att skicka in en selfie-video för kontoverifiering, men hans uttag förblev blockerat eftersom kasinot inte gav en tydlig anledning till det pågående problemet. Trots flera inlämningar av videon, fortsatte kasinot att begära det utan förtydligande. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Sisal Casino - Spelaren upplever uttagsförseningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
Sisal Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
de fortsätter att be mig att ta en selfie-video via en länk de skickar mig via e-post Jag fortsätter att göra det och de fortsätter att inte avblockera mig de berättar inte varför utan ber mig helt enkelt att upprepa proceduren om och om igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära vincenzainsta,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
När bad kasinot dig senast att ladda upp en selfievideo och exakt när laddade du upp den?
Vilka identitetshandlingar skickade du till kasinot för verifiering? Har dina dokument kontrollerats av relevant avdelning och framgångsrikt verifierats?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag gjorde oändligt många selfievideos, den sista igår, men det är värdelöst, det är helt klart en ursäkt, tänk att när jag skrev till dem innan jag gjorde det igen och de svarade att det inte var bra igen men jag hade fortfarande inte skickat det igen, de gör så här och de är en bluff för att slippa betala och du recenserar dem 7,9 stjärnor? Jag ser att jag inte är den enda i det här tillståndet, fråga dem varför alla skickade selfievideor inte räcker till tack tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot angående din verifiering till [email protected] .
Kan du också bekräfta om selfievideon är det enda dokumentet som inte har godkänts under KYC-processen? Har alla dina andra dokument verifierats?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
