Spelaren från Azerbajdzjan stod inför stängning av kontot under verifieringsprocessen efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten. Trots att hon tillhandahållit dokument inklusive hennes ID och en elräkning, specificerade kasinot inte skälen till stängningen och kommunicerade endast via e-post, vilket indikerar att ytterligare utredning pågår. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för att få klarhet men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Shangri La Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 558
Belopp: 3 000 €
Shangri La Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Guru-experter,
Jag var i färd med att verifiera mitt konto och lämnade de nödvändiga dokumenten, inklusive mitt ID, en elräkning och en selfie med mitt ID. Därefter begärde kasinot ytterligare adressbevis. Efter att jag skickat in en andra elräkning som begärts stängde de oväntat mitt konto.
Kasinot kommunicerar uteslutande via e-post men har inte angett några specifika skäl till att kontot stängdes. Nedan följer deras senaste svar:
"Kära kund,
Ditt konto är stängt för vidare utredning.
Så fort vi har resultatet kommer du att meddelas.
Vi kan inte ge en ungefärlig tidsram."
Jag har spelat slots, använt casinots första insättningsbonus och fullföljt alla omsättningskrav.
Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära allaskaya1968,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om någon av dina identitetshandlingar har verifierats under KYC?
Har den första elräkningen du skickade till kasinot godkänts eller avvisats under verifieringen?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för utredningen på [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej och tack för ditt svar.
Jag har vidarebefordrat min korrespondens till din e-post. Angående verifieringsprocessen fick jag ingen bekräftelse på om handlingarna var godkända eller inte. Istället begärde de helt enkelt ytterligare dokument för adressverifiering utan att ange orsaken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl. Skickade du ett alternativt adressbevis till kasinot som efterfrågades i deras meddelande från den 25 november?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Ja, och efter detta stängdes mitt konto för utredning utan tidsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, allaskaya1968, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära allaskaya1968 ,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har skett några nya uppdateringar eller utvecklingar sedan den senaste informationen som lämnades får du gärna meddela mig.
Jag skulle också vilja bjuda in Shangri La Casino-representanterna att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all information som kan hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Shangri La Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom stängningen av spelarens konto? Ett detaljerat svar skulle vara mycket uppskattat för att hjälpa dig att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära allaskaya1968 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom saknad av denna information kan leda till att klagomålet anses otillämpligt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på [email protected] .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
