Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag för två veckor sedan efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav för insättning och bonus. Trots att han informerats om att hans begäran behandlades fick han senare ett e-postmeddelande som uppgav att hans uttag hade avvisats och att hans uttagsfunktion hade inaktiverats utan förklaring, vilket lämnade honom i ett tillstånd av förvirring och frustration. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare kommunikation och dokument från spelaren, men på grund av bristande svar avslutades klagomålet.
SG Casino - Spelarens uttag har försenats och begränsats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 468 €
SG Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att ni för närvarande inte har några väntande uttag?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Kristina,
Tack för ditt svar och din vilja att hjälpa till.
För att besvara dina frågor:
Nej, jag har inte gjort några lyckade uttag tidigare. Det här var första gången jag försökte ta ut pengar från SGCasino.
Ja, det stämmer – för närvarande har jag inga väntande uttag. Efter mer än två veckor av att ha fått veta att allt var bra och att betalningen behandlades, avvisades min uttagsbegäran plötsligt och uttagsalternativet inaktiverades helt på mitt konto. Systemet visar nu: "Uttag har begränsats av operatören."
Angående KYC-verifiering: Fram tills nyligen var det inte ens möjligt för mig att starta KYC-processen. Varje gång jag klickade på verifieringsavsnittet i mitt konto stod det helt enkelt att ingen verifiering behövdes just nu. Jag fick upprepade gånger höra via livechatten att allt var bra och att mitt uttag hade skickats till finansavdelningen.
Kort efter att jag skickat in mitt klagomål här blev dock KYC-alternativet plötsligt tillgängligt på mitt konto. Jag laddade omedelbart upp alla nödvändiga dokument.
Tyvärr avvisades dokumentet som visade min transaktionshistorik utan någon förklaring, trots att det var en PDF-fil som laddades ner direkt från min internetbank, filtrerad enligt casinots listade kriterier.
Jag kontaktade livechatten igen för att fråga varför den avvisades, men de sa att de inte kunde nå den relevanta avdelningen, inte kunde ge något förtydligande och att jag helt enkelt borde vänta tills någon hör av sig – vilket fortfarande inte har hänt.
Så från och med nu är mitt konto begränsat från att göra uttag, mina dokument avvisades utan anledning, och jag känner att jag blockeras från att komma åt mina legitimt intjänade pengar.
Tack igen för din hjälp. Jag uppskattar din tid och uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej z1ggurat,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
