Spelaren från Spanien kunde inte ta ut 1 164 euro från Savaspin.com, eftersom pengarna hade varit frysta i över en månad på grund av upprepade begäranden om ytterligare verifieringar. Efter att ha lämnat in flera officiella dokument hade alla avvisats utan motivering, vilket lämnade honom utan tillgång till sina pengar. Klagomålsteamet granskade korrespondensen mellan honom och casinot och fastställde att casinots oförmåga att verifiera hans inkomstkälla var förenlig med bestämmelserna mot penningtvätt. Följaktligen avslutades klagomålet, eftersom ingen ytterligare hjälp kunde ges i detta fall.
Savaspin Casino - Spelarens uttag har försenats och pengar frysts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 164 €
Savaspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag satte in 2 000 € på onlinecasinot Savaspin.com. Jag kunde bara ta ut 1 000 €, men det återstående saldot på 1 164 € har frysts i över en månad. Kasinot begärde ytterligare verifikationer under sken av "anti-penningtvätt".
Jag har skickat mer än åtta eller nio officiella dokument, inklusive kontoutdrag, överföringar, betalningar från min tidigare arbetsgivare och sparkvitton. Alla dessa dokument har avvisats utan motivering.
Jag kan för närvarande inte få tillgång till mina pengar och har ingen tydlig anledning till varför mina dokument avvisas eller när jag kommer att kunna ta ut pengarna.
Jag ber dig att ingripa i det här fallet för att hjälpa mig få tillbaka det utestående saldot och avblockera uttagsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära romebe99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
- Kan du berätta exakt när du skickade de senaste dokumenten?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
- Ja. Jag har tillgång till mitt konto.
- 16 april 2025, 15:20 var det sista dokumentet jag skickade till dem (via post den här gången)
- Ja, alltid i tid, och om de ber mig om det i PDF-format, då i PDF-format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, romebe99. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej romebe99,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag mejlade precis allt till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har noggrant granskat e-postkorrespondensen mellan dig och casinot, och efter att ha beaktat alla detaljer är jag rädd att vi inte kan hjälpa till ytterligare i det här fallet.
Tyvärr, eftersom du inte verkar ha en verifierbar personlig inkomstkälla – och stöd från en familjemedlem inte uppfyller de krav som ställs av de flesta speloperatörer – förstår vi varför casinot inte kan slutföra verifieringsprocessen.
De flesta licensierade onlinekasinon är skyldiga att följa strikta regler mot penningtvätt, vilket inkluderar att bekräfta en spelares källa till pengar. Detta är vanligtvis inte ett personligt beslut av kasinot, utan ett juridiskt krav de måste följa.
Även om vi förstår att den här situationen är frustrerande, kan vi inte ändra casinots beslut eller kräva att de fortsätter utan nödvändig dokumentation. Vi råder alltid spelare att se till att de har ekonomisk förmåga att spela och är beredda att uppvisa officiellt bevis på inkomst när det begärs.
Om du väljer att fortsätta spela i framtiden, var medveten om att du kan bli ombedd att skicka in dokument som lönespecifikation, skattedeklaration eller liknande för att bekräfta din behörighet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
