Spelaren från Kansas hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hans vinster ogiltigförklarades på grund av blandning av medel och att han hade blivit helt verifierad. Efter att ha granskat situationen fann vi att kasinot hade nekat uttaget baserat på dess villkor, som förbjöd användning av flera bonusar utan insättning i följd utan en insättning mellan dem. Följaktligen avslutades klagomålet som omotiverat, med kasinots beslut som stöddes av dess etablerade regler.
Royal Ace Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 200 $
Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag satte in 40 won 1200 de tog ungefär två månader att verifiera min identitet och godkänna mitt uttag väl. Jag använde en gratissnurrbonus under de 2 månaderna och de sa att det ogiltigförklarade mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Mlrobinson0078!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det är inte försenat de sa att alla mina vinster är ogiltiga eftersom jag blandade pengar de säger att jag inte får några av mina vinster och ja jag är helt verifierad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Mlrobinson0078!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Mlrobinson0078,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din insättnings-, bonus- och spelhistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till [email protected] för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hur får jag mina chattranskriptioner från dem livechatt-knappen fungerar inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Allt om detta kasino är felaktigt, de sa att mitt ID godkändes 3 gånger och fick mig att åter verifiera Everytime still
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack Mlrobinson0078 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, Mlrobinson0078,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Royal Ace Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens uttag nekats och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ). För att vara ärlig verkar det som att det saknas några detaljer i skärmdumparna som delas av klaganden ovan.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag hade en chans att se över situationen, tyvärr tittar vi på ett fall av "blandning av medel" här. Det finns två $100 maxuttagsbonusar staplade ovanpå varandra. Endast en gratis bonus är tillåten mellan kontantinsättning/spelsessioner och två ovanpå varandra är ett definitivt nej-nej är jag rädd. Det begärda återkallandet avslogs av denna anledning. Ledsen att jag gör mig besviken men förhoppningsvis förtydligar detta saker och ting.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Royal Ace
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Men men jag hade redan vunnit pengarna när jag använde bonuskoderna, jag hade bara inte tagit ut pengarna eftersom de inte hade verifierat min identitet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Och om så var fallet varför fick jag inte $100 från varje bonuskod jag använde
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Nick och Royal Ace ,
Tack för ditt svar och ytterligare information och stödjande bevis.
Kan du titta på vår externa kommunikation och tillhandahålla den efterfrågade?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej alla,
Bara en uppdatering - jag förlänger timern för Nick och Royal Ace och väntar på ytterligare detaljer via en extern kommunikatör.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Mlrobinson0078,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från Nick, stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - använder mer än 1 bonus utan insättning (Reward Club-bonus och 'BACKTOROYALACE'-kod/bonus) i rad utan att göra en insättning mellan dem, vilket också orsakade 'blandning av medel', som Nick nämnde tidigare. Om vi inte pratade om bonusar utan insättning så hade situationen varit lite annorlunda, men i fallet med på varandra följande bonusar utan insättning och vinster som samlats på dem accepterar vi casinons regler som förbjuder det. Det är i princip vettigt. Annars skulle spelare bara kunna spela med bonusar utan insättning och ta ut sina vinster som de skulle vilja, vilket förståeligt nog inte skulle vara okej för kasinon som tillhandahåller sådana bonusar. Dessutom hänför sig dina omtvistade vinster till en turnering du deltog i, där du använde de redan "blandade medlen" för att köpa in, vilka var ogiltiga. Därför anses även vinsterna från turneringen vara ogiltiga.
Du kan hitta de exakta reglerna i casinots regler och villkor som du accepterade vid registreringen, på casinots officiella hemsida. Kasinot agerade i enlighet med sina regler och villkor.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Vid frågor, skriv gärna till mig på [email protected] .
Tack så mycket, Nick och Royal Ace , för att du ger information och för ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
