Igrač iz Kanzasa je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio da je njegov dobitak poništen zbog mešanja sredstava i da je u potpunosti verifikovan. Nakon pregleda situacije, otkrili smo da je kazino odbio povlačenje na osnovu svojih uslova, koji zabranjuju korišćenje višestrukih bonusa bez depozita uzastopno bez depozita između njih. Shodno tome, žalba je zatvorena kao neopravdana, a odluka kazina potkrepljena njegovim utvrđenim pravilima.
Royal Ace Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.200 $
Royal Ace Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Deponovao sam 40 vona 1200, trebalo im je oko dva meseca da verifikuju moj identitet i dobro odobre moje povlačenje. Koristio sam bonus za besplatno okretanje u ta 2 meseca i rekli su da je to poništilo moj dobitak
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Mlrobinson0078,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nije odloženo, rekli su da su svi moji dobici poništeni jer sam mešao sredstva, kažu da ne dobijam nijedan od svojih dobitaka i da, potpuno sam verifikovan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Mlrobinson0078,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Mlrobinson0078,
Da li bi bilo moguće da prosledite vašu punu istoriju depozita, bonusa i klađenja zajedno sa komunikacijom između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na [email protected] za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Kako da dobijem svoje transkripte ćaskanja od njih dugme za ćaskanje uživo ne radi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Sve u vezi ovog kazina je neispravno, rekli su da je moj ID odobren 3 puta i naterali su me da ponovo verifikujem svaki put
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala Mlrobinson0078 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo, Mlrobinson0078,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Roial Ace Casino ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisniku odbijeno povlačenje, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( [email protected] ). Da budem iskren, izgleda da nedostaju neki detalji na snimcima ekrana koje je podnosilac žalbe podelio iznad.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
pozdrav svima,
Imao sam priliku da sagledam situaciju, nažalost, ovde se radi o slučaju „mešanja sredstava". Postoje dva bonusa za isplatu od maksimalno 100 USD naslagana jedan na drugi. Dozvoljen je samo jedan besplatni bonus između sesija gotovinskog depozita/igranja, a bojim se da su dva jedan na drugom definitivno ne-ne. Zatraženo povlačenje je iz ovog razloga odbijeno. Žao nam je na razočaranju, ali nadamo se da ovo razjasni stvari.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
najbolje želje,
Nik i Kraljevski As
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Ali već sam osvojio novac u trenutku kada sam koristio bonus kodove, jednostavno nisam unovčio jer nisu verifikovali moj identitet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
I ako je to bio slučaj, zašto nisam dobio 100 dolara od svakog bonus koda koji sam koristio
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Nik i Kraljevski As ,
Hvala vam na odgovoru i dodatnim detaljima i pratećim dokazima.
Možete li pogledati našu spoljnu komunikaciju i pružiti traženo?
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
zdravo svima,
Samo ažuriranje - produžavam tajmer za Nika i Rojal Asa, čekajući dodatne detalje preko eksternog komunikatora.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Mlrobinson0078,
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje od Nika, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina - korišćenjem više od 1 bonusa bez depozita (revard Club bonus i 'BACKTOROIALACE' kod/bonus) bez uplate depozita između njih, što je takođe dovelo do 'mešanja sredstava ranije pomenutih Nick-a'. Da ne govorimo o bonusima bez depozita, situacija bi bila malo drugačija, ali u slučaju uzastopnih bonusa bez depozita i dobitaka od njih, prihvatamo pravila kazina koja to zabranjuju. U osnovi ima smisla. U suprotnom, igrači bi mogli da igraju samo sa bonusima bez depozita i povlače svoje dobitke kako bi želeli, što, razumljivo, ne bi bilo u redu za kazina koji pružaju takve bonuse. Pored toga, vaš sporni dobitak se odnosi na turnir koji ste prisustvovali, gde ste koristili već 'mešovita sredstva' za bui-in, koji su bili nevažeći. Stoga se i dobici sa turnira smatraju nevažećim.
Tačna pravila možete pronaći u Uslovima i odredbama kazina koje ste prihvatili prilikom registracije, na zvaničnom sajtu kazina. Kazino je delovao u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na [email protected] .
Hvala vam puno, Nick and Roial Ace , na pružanju informacija i na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
